Игрок из Нигерии внес деньги в казино 1win и позже выиграл 3,5 миллиона найр. С тех пор он не может вывести свой выигрыш.
Я сделал депозит на 1win через Mybux где-то в январе 2023 года. Я выиграл 3,5 миллиона. С тех пор, как я выиграл 3,5 миллиона найр, я не смог вывести средства.
Буду признателен, если это решится оперативно.
Спасибо
Здравствуйте 2348109267235,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо, что предложили рассмотреть мою жалобу.
Мой аккаунт не подтвержден. Причина в том, что моя подруга, которая пыталась подтвердить свою учетную запись, отправив свои документы, так и не была проверена.
Выигрыш не накапливался и не был бонусом. Мне просто повезло, когда я поставил на ноль.
Я попытался связаться с ними вскоре после того, как выиграл свою ставку, и рассказал им о своей неспособности вывести свой выигрыш, они не были откровенны.
Здравствуйте 2348109267235,
Извините, но я не совсем понимаю - почему вы упоминаете здесь своего друга? Какое отношение она/его имеет к этому делу?
Привет,
Я имею в виду, что они обычно не проверяют вас даже после отправки запрошенных документов.
Спасибо
Здравствуйте 2348109267235,
Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Вы начали процесс верификации в казино - пересылая документы или загружая их в свой аккаунт в казино?
Привет,
Я играл в казино. Я не отправил свои документы на проверку, потому что знаю, что они не проверят мою учетную запись, так как я выиграл крупную сумму.
У моего друга была похожая проблема, он выиграл более миллиона найр, и ему отказали в снятии средств. Когда он представил свой документ, они отказались подтвердить его учетную запись, даже после нескольких писем к ним.
Если вы можете помочь связаться с ними, чтобы они могли проверить мои документы, я продолжу и загружу.
С нетерпением жду вашего ответа.
Большое спасибо
Здравствуйте 2348109267235,
Мы не сможем связаться с казино, если вы не сделали все необходимые шаги для того, чтобы без проблем решить вопрос. Если проверка застрянет или от нее откажутся, мы можем вмешаться, но если вы даже не начали процесс, мы ничего не сможем сделать.
Пожалуйста, начните с него как можно скорее и сообщите нам о его статусе через 14 дней (рекомендуемый срок)
Здравствуйте 2348109267235,
Прошла неделя, не могли бы вы сообщить, было ли какое-либо обновление в вашем случае? Обратите внимание, что на завершение процесса может уйти до недели.
Привет, Ник,
Я отправил свои документы в 1win для проверки, но они еще не подтвердили мою учетную запись. См. ниже ответ, который я получил от 1win:
("Привет!
В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового аккаунта (максимальный срок, если необходимы дополнительные проверки, может достигать 30 дней с момента запроса.)
Пожалуйста, не закрывайте мой запрос. Я буду рад, если мой карьер останется открытым, пока я не получу правильный ответ от 1win.
Спасибо.
Здравствуйте 2348109267235,
Когда именно вы получили это сообщение от казино?
Привет, Ник,
Я получил сообщение 26 августа 2023 года, около 10 дней назад.
Здравствуйте 2348109267235,
Поскольку дата, указанная казино, уже прошла, не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо новости по вашему делу?
Здравствуйте 2348109267235 и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется более подробная информация и подтверждение претензии казино, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Спасибо, Ник, за все, что ты сделал до сих пор. Я с нетерпением жду встречи с Питером, который поможет мне в дальнейшем.
Спасибо
Привет,
Спасибо 2348109267235 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Добрый день!
Аккаунт игрока заблокирован по 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда казино 1win , не могли бы вы предоставить доказательства этих мошеннических действий на мою электронную почту? ( peter.c@casino.gurux ) Заранее спасибо!
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес peter.c@casino.gurux
С уважением, команда 1win.
Спасибо команде казино 1win .
Дорогой 2348109267235 , казино предоставило нам доказательства наличия нескольких учетных записей. К сожалению, теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.