Дорогой торговый зверь11,
Собрав и изучив всю необходимую информацию, предоставленную казино, мы решили закрыть эту и две другие связанные жалобы как необоснованные из-за нарушения правил и условий казино - нескольких учетных записей и невозможности прохождения KYC ни на одной из связанных учетных записей из-за к конкретным пересечениям данных между конкретными учетными записями, что серьезно нарушает правила казино. Успешная проверка необходима для того, чтобы иметь возможность снять любые средства со своего счета в казино. В этом случае множественные учетные записи и совпадения данных делают проверку невозможной. На основании предоставленных данных доказать обратное было бы невозможно. По понятным причинам я не буду раскрывать дальнейшие подробности.
Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.
Что касается верификации и нескольких аккаунтов - это совершенно неактуально. Игроки могут пройти KYC сразу после регистрации и позже нарушить другие правила. Кроме того, онлайн-казино не обязаны выполнять проверки раньше, чем после запроса на вывод средств или вывода более крупной суммы. В некоторых случаях они могут даже позволить игрокам снимать свои выигрыши без проверки. Итак, если вам раньше удавалось вывести что-либо с любого из связанных счетов, вы можете радоваться, что вам удалось вывести часть своего выигрыша.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде 1win Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear tradingbeast11,
After gathering and reviewing all the necessary information provided by the casino, we decided to close this and 2 other related complaints as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and the impossibility of passing the KYC on any of the linked accounts due to specific data intersections between the particular accounts, which seriously breaches the casino's rules. Successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. In this case, multiple accounts and data matches make the verification impossible. Based on the provided data, it would be impossible to prove otherwise. For understandable reasons, I will not disclose further details.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
As for the verification and multiple accounts - it is completely irrelevant. Players can pass the KYC right after registration and breach other rules later. In addition, online casinos are not obliged to perform verifications earlier than upon a withdrawal request or a withdrawal of a higher amount. They can even let players withdraw their winnings without verification in some cases. So, if you were able to withdraw anything from any of the linked accounts before, you can be glad that you managed to withdraw some of your winnings.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: