Игрок из Марокко запрашивает вывод примерно 1400 долларов после выигрыша, но служба безопасности казино блокирует его счет по необоснованным причинам после того, как он предоставляет необходимые документы, отказываясь выплачивать ему выигрыш.
Привет
После азартных игр и выигрышей в казино у меня на счету было около $1400. Я запросил вывод средств, и служба безопасности попросила меня предоставить следующие документы:
Фотографии моего удостоверения личности.
Выписка по счету Skrill.
Фотография, на которой я держу удостоверение личности.
Переписка по электронной почте со службой поддержки клиентов.
После предоставления всех требуемых документов сайт сфабриковал необоснованные причины для блокировки моего аккаунта и отказался выплачивать мне мой выигрыш в размере около $1400. Это совершенно неприемлемо.
Дорогой РЕКТО,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Какую причину назвало казино для блокировки вашего аккаунта?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет
Спасибо за рассмотрение моей жалобы. Я переживаю сложный кризис и хочу, чтобы 1xbet выплатил мне мои деньги. Это неприемлемо.
1 -Клянусь, ни у кого в моей семье нет другого аккаунта. Более того, у меня есть только один брат, и он не живет здесь со мной с 2016 года.
2 - Сайт прислал мне список нелепых причин, таких как финансирование террористической деятельности, принадлежность к большой группе, наличие нескольких счетов и другие абсурдные заявления. Как я мог финансировать терроризм всего за 1400 долларов? Что это за нелепые причины? Даже если бы они обратились в Интерпол , над ними бы посмеялись.
3 - Я отправил им все запрошенные ими документы, в том числе:
Мое национальное удостоверение личности.
Выписка по счету Skrill.
Фотография, на которой я держу в руках свое удостоверение личности.
Еще один телефон, на котором отображается моя переписка со службой безопасности.
4- Бонус не был активирован. Это мои деньги, которые я поставил и выиграл. Я никогда раньше не получал никаких бонусов.
Я отправлю вам по электронной почте переписку со службой безопасности.
Г-жа Доминика, пожалуйста, помогите мне с моей жалобой. Сайт не проявляет никакого беспокойства о ситуации игрока. Мое состояние ужасное, и я жду ответа каждую минуту.
Со мной обошлись несправедливо, и я отправил им все необходимые документы, включая фотографии с моим удостоверением личности и финансовый отчет.
Уважаемый REKTO, я не получал от вас никаких писем по электронной почте от казино.
Вы вносили деньги, используя платежный метод, зарегистрированный на ваше имя?
Вы использовали VPN?
После всей этой задержки в процессе проверки и отсутствия дополнительных причин мой аккаунт был заблокирован со списком беспочвенных обвинений:
И я не пользовался никаким VPN.
Открытие нескольких счетов.
Сговор с организациями.
Использование несанкционированных программ.
И что еще хуже, они утверждают, что сообщили обо мне в правоохранительные органы, такие как Интерпол.
Неужели это происходит только потому, что я выиграл 1400 долларов, а они отказываются выплачивать мне деньги?
1-Изначально сайт попросил меня прислать фотографию моего удостоверения личности, что я и предоставил.
2-Затем они попросили выписку по счету Skrill, зарегистрированному на мое имя, которое используется на платформе 1xbet,
и я тоже это послал
3. Наконец, они потребовали пройти дополнительный этап расширенной проверки: мне пришлось сделать селфи, держа удостоверение личности возле лица, а рядом со мной был экран компьютера, на котором отображались входящие сообщения от отдела безопасности.
Я отправил все, что мне было предложено
Если это так, то у меня нет проблем. Я сам сообщу об этом в Интерпол и скажу им, что я выиграл 1400 долларов, но сайт отказался мне выплатить мои деньги. Это невероятно, не правда ли, г-жа Доминика ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
