1xBet Casino - Игрок столкнулся со сложной процедурой проверки аккаунта.

Сэр, я сделал депозит через криптографический траст-кошелек, получил некоторую прибыль и попытался снять деньги, но мой вывод заблокирован, а игры в казино не запускаются. Из-за этой проблемы я связался со службой безопасности, они попросили у меня удостоверения личности, я предоставил их все, но теперь они спрашивают что-то новое: я помещаю сюда его массаж.

«Вы должны предоставить нам скриншот из приложения мобильного оператора, на котором мы видим номер телефона и персональные данные владельца (имя и фамилия).

Скриншоты нельзя обрезать или редактировать, все данные должны быть полностью и четко видны"

Затем я отправил им скриншот раздела профиля 1xbet, в котором присутствуют мои данные, но они сказали:

Вы должны предоставить нам скриншот из приложения мобильного оператора.

Что это значит? Я сделал все, что мог, но сейчас просто говорю:

Пожалуйста, обратите внимание на требования Департамента безопасности, иначе дальнейшие действия невозможны.

И

Без предоставления запрошенных файлов дальнейшие действия невозможны. Все дальнейшие сообщения от вас будут игнорироваться.

Я не понимаю, чего они хотят. Я также предоставил историю транзакций криптовалюты, но там мои личные данные не доступны, потому что такие устройства жесткой защиты, как Trustwallet, не позволяют пользователю регистрировать свои личные данные, так как я могу их отправить.

Пожалуйста, помогите мне подтвердить мое согласие

Дорогой Абхимдб,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего номера телефона кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства в petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не понимаю, чего они на самом деле хотят. Они сказали предоставить

Вам необходимо предоставить нам скриншот из приложения мобильного оператора, на котором мы можем увидеть номер телефона и персональные данные владельца (имя и фамилия).

Скриншоты нельзя обрезать или редактировать, все данные должны быть полностью и четко видны.

Я отправил им скриншот раздела профиля 1xbet.

Сэр понял, что им нужен снимок экрана от компании, выпускающей SIM-карту, которую я зарегистрировал, но у меня проблема: моя учетная запись старше на 4 месяца, и у меня сейчас нет этой сим-карты, поэтому я сказал ему, что у меня нет зарегистрированной сим-карты, тогда они ответили.

«Уважаемый клиент, нет оснований полагать, что этот аккаунт принадлежит вам».

Как они могут сказать, что у меня есть вход в ту учетную запись, которую я ранее использовал для вывода средств, и у меня есть зарегистрированный адрес электронной почты, который я указал в регистрационной форме, а также история транзакций. Все, что у меня есть, только номер кобике, который я потерял, но, сэр, моя учетная запись Мне 4 месяца, и я потерял свой номер телефона, почему я не могу изменить свой номер телефона, они должны добавить новый номер телефона и поверить, что это моя учетная запись. У меня есть все подробности, только у меня нет номера мобильного телефона.

Сэр, я четко сказал, что моя учетная запись старая, и в то время у меня была другая сим-карта, теперь моя сим-карта изменилась, вы можете сделать снимок экрана нового номера с моим именем и фамилией, но они повторяют одно и то же.

Вам необходимо предоставить нам скриншот из приложения мобильного оператора, на котором мы видим номер телефона 73**4***3 и персональные данные владельца (имя и фамилия).

&

Отдел безопасности ожидает запрошенные файлы. Без предоставления запрошенных файлов дальнейшие действия невозможны.

Правильно ли я понимаю, что вы хотите обновить свой зарегистрированный номер телефона, поскольку ваш телефон был украден? Была ли ваша учетная запись подтверждена, когда к ней все еще был привязан предыдущий номер телефона? Спасибо.

Сэр, я открыл счет 1xbet примерно 4 месяца назад, и в то время я снял деньги, но отдел не запросил никаких документов, но вчера я сделал новый депозит и снял деньги, а затем у меня попросили документы. Все документы в порядке, но они просят скриншот мобильного оператора, на котором указаны мой номер мобильного телефона и мое имя, фамилия, но у меня нет номера мобильного телефона, который я использовал при регистрации. Я сказал это команде безопасности, но они повторяют то же самое, что я должен предоставить запрошенный снимок экрана, но как я могу это предоставить, у меня нет этого номера мобильного телефона, поэтому мне нужна ваша помощь, пожалуйста, дайте им понять, что

- Я сменил номер своего мобильного телефона, поэтому не могу предоставить скриншот зарегистрированного оператора мобильного телефона, если это возможно, тогда, пожалуйста, измените номер моего мобильного телефона на новый в учетной записи 1xbet. Я обязательно предоставлю запрошенный снимок экрана.

Сэр, я пытался снова открыть свою сим-карту у поставщика SIM-карт, но она уже принадлежит другому клиенту, так как я закрыл свою сим-карту более чем на 3 месяца. Теперь невозможно предоставить запрошенный скриншот зарегистрированной сим-карты. Пожалуйста, помогите мне понять их, они могут попросить меня любой другой документ или скриншот моего нового оператора SIM-карты (если они позволят мне изменить мой номер на 1xbet)

Большое спасибо, abhimdb, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Абхимдб,

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при проверке вашего номера телефона. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино 1xBet, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, проверили ли вы уже остальные документы (удостоверение личности, подтверждение адреса и т. д.)?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, имеющие отношение к делу, пришлите их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Уважаемая Наталья,

На данный момент по предоставленным документам нет достаточных оснований полагать, что аккаунт принадлежит пользователю, данные в регистрационной форме не соотносятся с идентификатором. Поэтому мы просим пользователя подтвердить, что номер телефона принадлежит пользователю. Они могут связаться со своим мобильным оператором и попросить восстановить/продлить SIM-карту. Когда пользователь решает, как действовать дальше, мы просим его сообщить об этом в отдел безопасности.

Всего наилучшего,

Команда 1xBet

Я связался с оператором сим-карты и попытался восстановить свою старую сим-карту, но они сказали, что эту сим-карту уже купил другой человек, поэтому я не могу взять ее снова.

Поэтому я решил, что хочу продлить срок действия сим-карты с новым номером. И то же самое я сказал службе безопасности, но они просто ответили, как лодка.

Пожалуйста, свяжитесь со службой безопасности и скажите им, что я не могу предоставить снимок экрана старой сим-карты, поэтому я предоставлю подробный снимок экрана моей новой сим-карты. Спасибо

Уважаемая команда 1xBet , не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о том, что данные, предоставленные игроком при регистрации, не совпадают с идентификатором? Пожалуйста, не стесняйтесь делиться любыми доказательствами по электронной почте ( natalia.b@casino.guru ).

Уважаемый abhimdb , можно ли попросить вашего мобильного оператора предоставить вам официальное письмо, подтверждающее, что вы ранее были владельцем данного мобильного номера? Или можно загрузить старые платежные документы/выписки, в которых с вами связан старый номер мобильного телефона, или попросить своего мобильного оператора предоставить старые выписки?

Я не использовал эту сим-карту ни в одном официальном месте, поэтому у меня нет никаких заявлений.

Я попросил оператора SIM-карты предоставить мне подтверждение того, что эта SIM-карта принадлежит мне, но они сказали, что в качестве своего условия я закрыл эту SIM-карту, поэтому они передали ее другим, и они не могут предоставить мне запрошенные файлы.

У меня есть только доказательство того, что эта сим-карта моя. Эта SIM-карта была зарегистрирована в прошлом в отделе счетов за электроэнергию, и я нашел этот снимок экрана со своим счетом за электроэнергию. В правом верхнем углу указано мое имя и номер мобильного телефона. я спросил об этом

Спасибо за подробности, abhimdb.

Мы хотели бы попросить казино 1xBet предоставить дополнительную информацию об их последнем ответе (данные, которые игрок указал при регистрации, не совпадают с идентификатором). Пожалуйста, не стесняйтесь присылать любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( natalia.b@casino.guru ), Спасибо.

Уважаемая Наталья,

Только что предоставил вам электронное письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Уважаемая команда 1xBet, Я отправил вам ответ на ваше электронное письмо 15 декабря, но ответа до сих пор не получено. Не могли бы вы взглянуть?

Уважаемый adhimdb, новой информации от казино не поступило, поэтому нам понадобится немного больше времени, чтобы получить более подробную информацию. Я буду держать вас в курсе и опубликую здесь, как только казино предоставит нам достаточные доказательства.

Уважаемая Наталья,

Подтверждаем, что с 30 ноября писем от игрока не поступало.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Я не отвечаю на почту, потому что служба безопасности повторяет то же самое, что и бот. это последнее письмо от команды, но я уже сказал им, что у меня нет этого номера, и я не могу сделать вас доступным, потому что я уже сделал все, что мог.

Уважаемый abhimdb, есть ли у вас сейчас доступ к вашей учетной записи? Не могли бы вы поделиться документами, которые вы предоставили для проверки, а также скриншотом с вашей личной информацией из вашего аккаунта в казино? Вы можете отправить их на мою электронную почту по адресу natalia.b@casino.guru . По данным казино, в ваших данных есть некоторые детали, которые не соответствуют документам, которые вы предоставили для KYC.

Да, у меня есть доступ к моей учетной записи. Я согласен с тем, что я ввел короткое имя вместо полного имени, но все остальные данные, такие как дата рождения и номер документа, такие же, но имя не указано полностью в регистрационной форме 1xbet, но они видят, что я предоставляю тот же документ, который я ввел в регистрационную форму. только что допустил ошибку в имени, а все остальное в порядке, а также у меня есть полный доступ к моей учетной записи, даже раньше вы снимали мало средств, но теперь они не позволяют мне это сделать

Уважаемый abhimdb, Вы должны понимать, что при регистрации в любом онлайн-казино необходимо предоставить свои персональные данные в том виде, в котором они указаны в Ваших официальных документах. К сожалению, если вы намеренно ввели неправильное имя, то казино имеет право заблокировать ваш аккаунт или запросить дополнительную проверку. К сожалению, мы не можем продолжать вам помогать, поскольку вы признали, что неправильно ввели свое имя, что противоречит условиям.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья