Игрок из Аргентины не прошел верификацию. Казино утверждает, что личные данные, которые он ввел в профиле казино, не совпадают с данными из документов. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
привет как дела?
Вчера я вошел в свою обычную учетную запись 1xbet и внес 100 долларов США.
При попытке вывести свой заработок меня просят заполнить данные личного кабинета (первый раз просят сделать вывод).
Я быстро заполняю свои личные данные, так как батарея моего ноутбука села, и я снова прошу вывести деньги, но теперь они попросили у меня документы (в первый раз они тоже просят их).
Дают имейл, куда надо отправить документы, я отправляю фото, а мне говорят, что они не соответствуют личным данным.
Я прошу вас разрешить мне изменить мою личную информацию, так как я могу ошибаться при ее заполнении.
Уважаемый Леманкуш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что вы всегда должны предоставлять правильную и полную личную информацию. Это стандартное и законное требование любого онлайн-казино, и они не обязаны подтверждать вашу личность, если вы предоставили неправильные учетные данные.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас доступ к вашему счету в казино? В чем разница между личной информацией, которую вы указали в своем профиле, и предоставленными документами?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я бы не знал, как вам сказать, так как это не говорит мне, что я был неправ, я думаю в свою сторону и что-то еще.
Спасибо за ответ, Леманкуш. Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас доступ к вашему счету в казино? Можете ли вы проверить свой профиль и информацию, которую вы заполнили?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock