Игрок из Бразилии сообщил о задержке процесса вывода средств, которая превысила 8 дней. Служба поддержки казино постоянно просила больше времени. После того, как наша команда посоветовала подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, игрок сообщил, что вывод средств был возвращен на его счет. Затем он сделал новый запрос на снятие средств, который был успешно зачислен. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Я отправил запрос на вывод средств более 8 дней назад через Pix, но он до сих пор не поступил на мой счет. Служба поддержки продолжает ссылаться на уже прошедшие сроки и постоянно просит больше времени. Мне нужны мои деньги!
Дорогой Бруно_Lobo337,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, хочу поблагодарить вас! Затем вывод средств вернулся на счет, и я сделал новый запрос на вывод средств, и он был успешно зачислен!
Дорогой Бруно_Lobo337,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
