ГлавнаяЖалобы1xBet Casino LAT - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с проверкой.

1xBet Casino LAT - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: $191 305 ARS

1xBet Casino LAT
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.05.2024 | Дело закрыто : 03.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины, который регулярно делал ставки на протяжении нескольких месяцев, не смог вывести выигрыш с недавнего бонуса. Несмотря на предоставление всех запрошенных подтверждающих документов, казино не ответило. Позже казино подтвердило, что учетная запись была проверена и был обработан частичный вывод средств. Однако игрок это оспорил, заявив о неправомерном удержании средств и закрытии счета под надуманным предлогом. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вот уже несколько месяцев я делаю ставки в обычном режиме, имея возможность свободно вносить и снимать деньги. Я получил пятничный бонус, который сделал ставку и выиграл. Но после победы мне не удалось вывести СВОИ деньги. Он запрашивает подтверждение учетной записи, и я отправляю всю запрошенную информацию, но они не отвечают. При этом я не могу вывести свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Анапак,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств?
  • Правильно ли я понимаю, что казино не проверило отправленные вами документы?
  • Какие документы вы предоставили и когда именно?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Последний успешный вывод был 10 мая 2024 года. Я отправил необходимую документацию, но меня не только не верифицировали, но и сектор безопасности мне даже не ответил. Предоставьте документ, удостоверяющий личность с обеих сторон, фотографию депозита из astropay в 1xbet и движения по счету, где вы сможете увидеть все депозиты, которые вы сделали за мою неделю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы помочь мне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Anapc. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Anapc, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Анапак!

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино 1xBet (LAT) ,

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Что он мог сделать, чтобы ускорить процедуру KYC и/или вывести спорные средства?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино подтвердить это соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Проверка аккаунта завершена. Окончательный ответ службы безопасности отправлен игроку на электронную почту, сумма депозита успешно выведена игроком.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за обновление, команда 1xBet!


Уважаемый Анапак ,

Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема успешно решена? Могу ли я считать, что вопрос решен и закрыть дело, или я могу чем-то еще вам помочь? Альтернативно, не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Представленному аргументу не хватает правдивости, так как восстановлено было лишь 8000 аргентинских песо, в отличие от первоначального депозита в 85000 аргентинских песо, который НЕ ПОТЕРЯЛСЯ И НАХОДИЛСЯ НА МОЕМ СЧЕТЕ. Отсутствие прозрачности в процедуре очевидно, что свидетельствует о ненадлежащем удержании средств. Закрытие моего аккаунта было произведено под необоснованным предлогом наличия нескольких аккаунтов, хотя я пользовался только одним. В далеком прошлом я столкнулся с трудностями при доступе к своей исходной учетной записи, что заставило меня создать новую учетную запись. В силу этого я официально запросил ЗАДОЛГО ДО этого по электронной почте удаление ранее существовавшей учетной записи, предоставив документальные доказательства с подробными датами и временем. К сожалению, это доказательство было отклонено без должного изучения и рассмотрения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Анап,

Спасибо за пояснение.

Можете ли вы предоставить мне следующее:

  • Последнее сообщение электронной почты, в котором вам сообщили о нескольких учетных записях (скриншот полного тела письма со всеми необходимыми деталями).
  • Сколько был ваш последний депозит в казино?
  • Все соответствующие сообщения по электронной почте, касающиеся вашей предыдущей учетной записи и запроса на ее закрытие, а также попыток решить вашу проблему с этой учетной записью.
  • Подтверждение от казино о том, что вам разрешено создать и использовать спорный аккаунт (новый)

Не стесняйтесь пересылать все на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) или поделитесь скриншотами прямо здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Anapc!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако без запрошенного это будет невозможно.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях