1xBet Casino NG - Аккаунт игрока заблокирован.

здравствуйте, команда гуру казино, я Розали.

У меня заблокирована учетная запись на 1xbet, моя учетная запись была заблокирована 17 октября 2023 года, я предоставил свой документ, удостоверяющий личность, использованный для регистрации, и сделал селфи с документом, удостоверяющим личность, чтобы подтвердить мою учетную запись, они наконец подтвердили мою учетную запись, и я смог Вывод средств, поэтому я был проверен, но они заблокировали бонус для моего IP, поэтому у меня больше нет с ними никаких бонусов. Я продолжаю использовать свою учетную запись в обычном режиме и добавил свой счет Perfect Money, я сделал некоторый депозит и выиграл, но внезапно при попытке Вывод средств, они все еще блокируют мою учетную запись, это было 9 ноября, так что прошло менее 1 месяца, я снова переписываюсь с ними, они попросили скриншоты моего кошелька Perfect Money, я предоставил им эти скриншоты. Внезапно я получил сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована, и я должен требовать. я подал заявку, но ничего не изменилось. Обратите внимание, что моя учетная запись уже подтверждена с использованием моей личности, единственное, что изменилось, это добавление принадлежащей мне учетной записи Perfect Money.

Дорогой Мивадину,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Правильно ли я понимаю, что на момент блокировки на вашем счете в казино было 28 000 000 ₦ (сумма спора)?

Казино объяснило, почему ваш аккаунт был заблокирован? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, у меня на счету 19000$.

Никаких объяснений, мне просто сказали, что моя учетная запись находится на проверке.

Если им что-то нужно, они должны сделать все сразу, потому что единственное, что изменилось, это добавление моих идеальных денег, я готов пройти любой процесс проверки, потому что я начну свою военную службу через 9 дней, а она продлится 6 месяцев, поэтому им не следует усложнять верификация, потому что моя учетная запись была проверена ранее.

Большое спасибо, Мивадину, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Мивадину!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело. Можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи или членов семьи учетная запись в 1xBet Casino NG? Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 1xBet Casino NG присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино 1xBet NG!

Не могли бы вы предоставить дополнительные разъяснения о том, как игрок должен нарушать правила получения бонусов, если вы запретили игроку получать бонусы? В случае обоснованного подозрения в том, что несколько учетных записей происходят из одного и того же места, отправьте мне любые подтверждающие доказательства по адресу: michal.k@casino.guru .

Моя учетная запись была создана с другом, который помог мне в первый раз, никто из моей семьи не играет в 1xbet, и поскольку бонус был отозван, я не использовал никаких бонусов, поскольку они позволили мне использовать мою учетную запись таким образом, если это возможно. была проблема, им следовало заблокировать мою учетную запись, но они подтвердили мою учетную запись, и я продолжаю ее использовать.

Дорогие все,

На данный момент пользователю необходимо продолжить следовать инструкциям, предоставленным его учетной записи, чтобы завершить процесс проверки. О чем-то еще будет больше смысла говорить после завершения проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Я думаю, что команда 1xbet просто пытается дублировать процесс, моя учетная запись была одобрена с октября, и, как вы можете видеть, я также предоставил информацию о своей активности в Perfect Money с ноября, сегодня они попросили меня снова предоставить скриншот моих депозитов на их сайте. , хотя оно уже было отправлено им по почте 2 месяца назад.

Дорогой Мивадину,

Я признаю, что запрос казино на документы и селфи может показаться вам чрезмерным; однако такие требования на самом деле вполне стандартны. Команда казино может запросить различные документы в ходе процессов «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML). Я предлагаю сотрудничать с командой казино и предоставить запрошенную информацию, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Уважаемое казино 1xBet NG!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса к игроку предоставить те же документы, которые уже были предоставлены? Если первоначальные документы не были приняты, мы будем признательны, если вы предоставите объяснение и четко изложите конкретные критерии, которым должен соответствовать документ для принятия.

Дорогие все,

К сожалению, из-за конфиденциальности личной переписки с отделом безопасности они не могут предоставить эту информацию третьим лицам. Мы искренне просим вас внимательно ознакомиться с инструкциями, отправленными службой безопасности на сайте, и продолжить с ними диалог.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet.

Уважаемое казино 1xBet NG!

Я ценю и поддерживаю конфиденциальность частной информации. Однако важно отметить, что без всех необходимых деталей мы не сможем тщательно оценить жалобу и предложить необходимую помощь. Это может привести к тому, что жалоба будет отнесена к категории неразрешенных, что потенциально негативно повлияет на рейтинг 1xBet. Если определенную информацию нельзя разглашать публично, пожалуйста, перешлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Дорогой Мивадину,

По правилам компании, отдел безопасности может провести повторную проверку в случае возникновения подозрений, изложенных в нашем регламенте. Поскольку это совершенно новый процесс проверки, скриншоты двухмесячной давности не отражают текущую ситуацию с проверкой. Поэтому просим вашего понимания и еще раз внимательно ознакомимся с подробными инструкциями Департамента безопасности. Пожалуйста, строго следуйте инструкциям и предоставьте запрошенные скриншоты.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet.

Все, что вы просили, было предоставлено, осталось дождаться вашего ответа.

Дорогой Мивадину,

По данным Департамента безопасности, предоставленная вами информация в настоящее время находится на проверке. Поэтому просим Вас дождаться дальнейших инструкций после проверки предоставленной информации.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet.

Дорогой Мивадину,

Не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию о текущей ситуации?

как я уже сказал, они просят меня держать код и сделать снимок, они просто дублируют этот процесс, я занимаюсь военными, поэтому не могу хорошо следить за этим процессом.

Дорогой Мивадину,

Я сочувствую вашему разочарованию по поводу расширенного процесса проверки. Однако, как сообщила команда 1xBet, текущая ситуация с проверкой отличается от той, что была два месяца назад, из-за внедрения нового процесса проверки.

Я рекомендую сотрудничать с командой 1xBet, поскольку необходимые доказательства имеют решающее значение для рассмотрения вашей жалобы. Без этого мы не сможем эффективно решить ваши проблемы.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите команде 1xBet необходимые доказательства.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Мивадину. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дорогой Мивадину,

Пожалуйста, отправьте всю ранее необходимую документацию команде казино и добавьте мой адрес электронной почты. michal.k@casino.guru в «Cc», чтобы я мог это отслеживать.

Здравствуйте, команда Гуру, после отправки запрошенного документа они заблокировали мою учетную запись и заблокировали мой баланс без конкретных объяснений. Они не могут сказать мне о нескольких учетных записях, потому что с самого начала они разрешали мне использовать мою учетную запись даже с предполагаемой многократной учетной записью и заблокируйте мою возможность получать какие-либо бонусы со счета, так почему же они блокируют мой счет с той же целью?

Уважаемое казино 1xBet NG!

Пожалуйста, пришлите мне подтверждающие доказательства существования нескольких учетных записей предполагаемого игрока по адресу: michal.k@casino.guru

Дорогой Михал,

Мы отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, зайдите как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet.

Уважаемое казино 1xBet NG!

Я ответил и жду вашего ответа.

Дорогой Михал,

Я отправил вам письмо с дополнительной информацией. Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию. Пожалуйста, зайдите как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet.

Спасибо за информацию, 1xBet Casino NG.

Дорогой Мивадину,

Хотя мы получили информацию от команды 1xBet о предпринятых ими действиях, они не смогли предоставить никаких доказательств в поддержку своего решения из-за своей политики конфиденциальности.

В ходе нашего разговора с командой казино выяснилось одну важную деталь. Несмотря на то, что служба безопасности ранее пометила вас за злоупотребление бонусами и потенциальное наличие нескольких учетных записей, они позволили вам продолжить игру. Это создало ситуацию, когда вы могли внести депозит и играть, но у вас не было возможности вывести выигрыш, что кажется несправедливым. К сожалению, для сбора всей дополнительной информации и, самое главное, необходимых нам доказательств нам необходима нотариально заверенная доверенность с вашей подписью для оказания вам дальнейшей помощи.

Если вы готовы пойти по этому пути и готовы предоставить нам нотариально заверенную доверенность, я пришлю вам форму по электронной почте. Обратите внимание, что услуга авторизации, предоставляемая нотариусом или адвокатом, часто влечет за собой дополнительные расходы, которые необходимо покрыть с вашей стороны, поскольку обычно она не предоставляется бесплатно, но без доверенности наша будущая помощь будет близка к нулю. .

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела.

Я готов подписать эту доверенность.

Дорогой Мивадину,

Я отправил вам электронное письмо с формой доверенности и краткими инструкциями. Как только у вас будут все документы, пришлите их мне, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего дела.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.