1xBet Casino - Проверка игрока задерживается.

Здравствуйте АртемКоренко97,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1xBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет!

Процесс проверки идет уже почти год. Я получил все личные документы, которые только можно себе представить (документ, удостоверяющий личность, водительские права, паспорт), множество банковских выписок и скриншотов цифровых счетов, множество писем, отправленных в Украину (бумаги с вопросами, личные документы), медицинские справки о том, что я не Не пристрастился к азартным играм... Они даже попросили копию лицензии врача. Что-то абсолютно личное, и я все равно отправил им это.

Последним документом, который они попросили, был документ с апостилем для подтверждения моей личности. Я не собираюсь просить о чем-то подобном, это смешно.

Что еще нужно для подтверждения чьей-либо личности, кроме как поговорить с человеком и увидеть его по видеосвязи, как это сделал я... Дважды!

Спасибо ArtemKorenko97 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Артем,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1xBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 1xBet!

Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою личность и вывести выигрыш?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый Артем,

Благодарим Вас за обращение к нам!

Мы проверили всю информацию о вашей ситуации со Службой безопасности. В данный момент вы проходите процедуру верификации согласно Условий:

2.34 В случае возникновения у службы безопасности букмекерской конторы каких-либо сомнений относительно личности игрока или его личных данных (адрес, кредитная или дебетовая карта, иные данные), они вправе запросить у игрока любые документы, удостоверяющие его личность, или иные предоставленные данные в букмекерской конторе. усмотрению, а также отменить любые платежи до тех пор, пока все такие детали не будут проверены

Процедура верификации стандартна для каждой букмекерской компании.

Для того, чтобы продолжить процесс проверки, вам необходимо строго следовать инструкциям Службы безопасности. Пожалуйста, загрузите апостилированную копию удостоверения личности в личный кабинет на сайте

Убедительно просим строго следовать инструкции. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами

Желаю тебе хорошего дня!

Всего наилучшего,

Поддержка 1xBet

Уважаемая команда казино 1xBet!

Хотя процесс верификации является стандартным для большинства компаний, занимающихся онлайн-играми, требование апостилированных удостоверений личности от игроков не является стандартным.

Артем упомянул, что предоставил казино даже несколько удостоверений личности для подтверждения своей личности. Эти удостоверения личности, вероятно, были выданы правительством страны его происхождения.

Этого недостаточно для подтверждения его личности? Не могли бы вы указать причину, по которой удостоверение личности игрока должно быть апостилировано?

Уважаемый Бранислав,

Спасибо Вам за Ваш вопрос!

Согласно Правилам и условиям, в случае возникновения у Службы безопасности каких-либо сомнений относительно личности игрока, она вправе запросить у игрока любые документы, подтверждающие его личность. Эта информация четко изложена в Термине 2.34:

- В случае возникновения у службы безопасности букмекерской конторы каких-либо сомнений относительно личности игрока или его личных данных (адрес, кредитная или дебетовая карта, иные данные), они вправе запросить у игрока любые документы, удостоверяющие его личность, или иные предоставленные данные в букмекерской конторе. усмотрению, а также отменить любые платежи, пока все такие детали не будут проверены

Правила и условия находятся в открытом доступе для каждого игрока, и в этом случае 1xBet действует в полном соответствии с Правилами и условиями. Таким образом, просим игрока следовать указаниям Службы безопасности.

Всего наилучшего,

Поддержка 1xBet

Приветствую всех,

Уважаемая служба поддержки 1хБет!

И является ли загрузка апостилированной копии его удостоверения личности единственным препятствием для прохождения KYC?

Если нет, то какие еще документы необходимо загрузить для прохождения KYC?

Уважаемый Бранислав,

Для уточнения ситуации мы направили соответствующий запрос в Службу безопасности. Как только мы получим ответ, мы вернемся к вам с ответом

Спасибо за ваше сотрудничество!

Всего наилучшего,

Поддержка 1xBet

Уважаемый Бранислав,

Спасибо за ожидание!

На данный момент игрок проходит стандартную для всех игроков процедуру верификации.

По полученной нами информации, игрок уже запросил альтернативный способ прохождения верификации, и Служба безопасности удовлетворила его просьбу. Альтернативой было размещение на сайте апостилированной копии удостоверения личности игрока вместо лицензии врача.

Компания уже сделала все возможное и помогла игроку с вышеупомянутой альтернативой, чтобы ускорить для него процесс верификации. Таким образом, мы просим игрока следовать Условиям и предоставить запрошенный документ, чтобы продолжить процесс проверки.

1xBet работает в полном соответствии с Правилами и условиями, и мы просим игрока следовать инструкциям Службы безопасности.

Если у игрока возникнут дополнительные вопросы, он может связаться с нами любым удобным способом.

Всего наилучшего,

Поддержка 1xBet

Большое спасибо команде поддержки 1xBet за обновление и всю предоставленную информацию.

Уважаемый Артем,

Хотя это не принято в этой отрасли, я рекомендую вам предоставить казино необходимый документ.

Подтвердите, пожалуйста, что вы выбрали этот вариант как альтернативный способ прохождения верификации? Не могли бы вы предоставить казино апостилированное удостоверение личности?

Привет,

Я не выбирал этот вариант. Мне не предложили никакого варианта. Как я уже сказал, в нормальной/цивилизованной стране я, конечно же, не могу выслать медицинскую лицензию врача. Кто на земле спрашивает это? И вместо этого они просто попросили это безумное «удостоверение личности с апостилем».

Неужели они действительно думают, что я собирался подделать национальное удостоверение личности, которое я уже отправил «миллион» раз? Я даже отправил копию своего национального удостоверения личности в Украину чертовым письмом! Кто знает, кому это попало в руки? Они хоть думают, насколько это безумие?

Я не собираюсь отправлять "апостилированное удостоверение личности". Это документ, который я должен запросить у правительства. Это безумие! Это всего лишь еще один шаг, потом они попросят что-то еще. Это никогда не остановится. Они знают, кто я, мы общались по видеосвязи в скайпе! Им просто все равно, и они будут продолжать это только для того, чтобы сохранить мои деньги.

Приветствую всех,

Спасибо за разъяснения, Артем.

Уважаемая команда казино 1xBet!

Не могли бы вы предоставить мне упомянутое сообщение, где « игрок уже запросил альтернативный способ прохождения верификации, и Служба безопасности удовлетворила его запрос»?

Может быть, есть еще проблема с переводом - что вы подразумеваете под "лицензией врача", пожалуйста? Не могли бы вы пояснить, какой именно документ вы имеете в виду?

Необходимыми данными и/или информацией можно поделиться по электронной почте (branislav.b@casino.guru) или опубликовать прямо здесь, в этой открытой теме.

Кроме того, боюсь, вы не ответили на вопросы из одного из моих предыдущих постов. Поэтому я повторно посылаю их снова.

" А загрузка апостилированной копии его удостоверения личности является единственным препятствием для прохождения KYC, пожалуйста?

Если нет, то какие еще документы необходимо загрузить для прохождения KYC? "

Уважаемый Бранислав,

Спасибо Вам за Ваш вопрос!

На данный момент, чтобы продолжить процесс верификации, игроку необходимо загрузить на сайт апостилированную копию своего удостоверения личности. В случае возникновения у Службы безопасности сомнений относительно личности игрока, она вправе запросить у игрока любые документы, удостоверяющие его личность. Эта информация изложена в Условии 2.34, которое общедоступно для каждого игрока.

Процесс проверки является стандартным для каждого игрока, и мы просим игрока следовать инструкциям.

Мы также отправили дополнительный запрос в Службу безопасности, чтобы получить для вас более подробную информацию о ситуации с игроком. Как только мы получим его, мы вернемся к вам с ответом

Всего наилучшего,

Поддержка 1xBet

Спасибо за сотрудничество, служба поддержки 1xBet. Не стесняйтесь сообщить нам, как только вы получите подробную информацию от соответствующего отдела казино.

Уважаемый Артем,

Если у казино есть сомнения в личности игрока, оно вправе в любой момент запросить у него дополнительные документы. К сожалению, как уже упоминалось (а пока также обсуждалось внутри компании), хотя это и не принято в этой отрасли, я рекомендую вам предоставить казино требуемый документ. Апостилированное удостоверение личности приобретает международную юридическую силу и без проблем должно быть одобрено казино.

Итак, не могли бы вы предоставить казино запрошенный документ?

Если да, сообщите нам, как только вы предоставите его в казино, и у вас появятся новости о вашем KYC.

Спорная сумма того стоит, и только так можно сдвинуть дело с мертвой точки. В противном случае, я также боюсь, что мы не сможем в дальнейшем помочь вам в решении вашей проблемы.

Уважаемый Артем,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Благодарим команду казино 1xBet за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru