Игрок из Филиппин сталкивается с многочисленными проблемами со своим аккаунтом 1XBET, включая ограничения на ставки, невозможность участвовать в акциях и сложный процесс вывода средств. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая действительное удостоверение личности и различные заявления, они постоянно получают отказы и не получают никакой информации от службы безопасности. Игрок ищет помощи в снятии ограничений со своего аккаунта.
1XBET ID: 572007671
Я не сталкивался с серьезными проблемами с тех пор, как создал учетную запись в этом казино в прошлом году. Я только что обнаружил, что больше не могу делать ставки в онлайн-казино, и там всегда написано: « Эта игра в данный момент недоступна! » Однако я все еще могу делать ставки на спортивные и киберспортивные события. Я также обнаружил, что не могу участвовать в акциях и бонусных предложениях, а опция установлена на « Отклонить бонус ». Хуже всего то, что я снова внес на свой игровой счет сумму в размере 3000 PHP с помощью электронного кошелька и выиграл в некоторых спортивных мероприятиях, и теперь мой текущий баланс составляет 10014 PHP , но я не могу вывести средства, потому что сначала мне нужно отправить электронное письмо в отдел безопасности.
Я отправил письмо в отдел безопасности 1xbet и потребовал от меня некоторые документы. Они требуют от меня действительное удостоверение личности, поэтому я предоставил действительное удостоверение личности, которым является мой паспорт. Затем они потребовали, чтобы я сделал селфи с документом, и он должен быть рядом с моим компьютером, где он мог бы увидеть сообщение от отдела безопасности, поэтому я это сделал. Затем они теперь требуют, чтобы я отправил выписку из банка, но они отклонили ее, потому что она должна быть за сентябрь. Я подождал несколько дней, пока банк пришлет мне выписку из банка, и немедленно отправил ее в отдел безопасности. Теперь я в замешательстве, потому что они снова отклонили ее. Я думаю, они имеют в виду выписку из электронного кошелька, а не выписку из банка, потому что я использую электронный кошелек каждый раз, когда вношу и снимаю деньги со своего игрового счета. Я немедленно отправил выписку из электронного кошелька, которую мне прислал банк, которая была за сентябрь, но теперь я снова в замешательстве, потому что ее отклонили. Я ответил, что они могут видеть мои транзакции по депозитам и снятию в выписке из моего электронного кошелька, а не в выписке из банка, потому что она не связана с моим игровым счетом. Я также отправил фотографии, подтверждающие транзакции, совершенные мной на моем игровом счете в сентябре, и снова отправил выписку по электронному кошельку, но до сих пор меня просто игнорировали.
Я подаю жалобу здесь, в Casino Guru, потому что, возможно, они смогут мне помочь решить эту проблему. Я просто хочу, чтобы ограничения на мой счет были сняты. Я стараюсь изо всех сил, чтобы соответствовать всем требуемым документам, но просто моя выписка по электронному кошельку всегда отклонялась, а теперь меня игнорируют. Я надеюсь, что 1xbet Casino адекватно рассмотрит все отправленные мной документы и будет сотрудничать. Я также буду сотрудничать и отправлю некоторые другие доказательства, если это необходимо, потому что я честен и могу гарантировать, что все отправленные мной документы мои. Спасибо.
Уважаемый NKP272,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо за помощь с моей жалобой здесь, в Casino Guru.
Буду ждать вашего ответа. Спасибо.
Большое спасибо, NKP272, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет NKP272,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой вашего аккаунта. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое 1xBet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите, почему выписка по банковскому счету, предоставленная игроком, была отклонена.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
