ГлавнаяЖалобы1xBet Casino - Счет игрока ограничен, и средства недоступны.

1xBet Casino - Счет игрока ограничен, и средства недоступны.

Автоматический перевод:

Количество: 10 014 ₱

1xBet Casino
Отправлено: 13.11.2024 | Разрешено : 12.12.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Филиппин столкнулся с многочисленными проблемами со своим аккаунтом 1XBET, включая ограничения на ставки, невозможность участвовать в акциях и сложный процесс вывода средств. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая действительное удостоверение личности и различные заявления, он постоянно получал отказы и не получал никакой информации от службы безопасности. Игрок обратился за помощью в снятии ограничений со своего аккаунта. Проблема была решена, когда игрок успешно снял все средства со своего игрового аккаунта, а жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

1XBET ID: 572007671


Я не сталкивался с серьезными проблемами с тех пор, как создал учетную запись в этом казино в прошлом году. Я только что обнаружил, что больше не могу делать ставки в онлайн-казино, и там всегда написано: « Эта игра в данный момент недоступна! » Однако я все еще могу делать ставки на спортивные и киберспортивные события. Я также обнаружил, что не могу участвовать в акциях и бонусных предложениях, а опция установлена на « Отклонить бонус ». Хуже всего то, что я снова внес на свой игровой счет сумму в размере 3000 PHP с помощью электронного кошелька и выиграл в некоторых спортивных мероприятиях, и теперь мой текущий баланс составляет 10014 PHP , но я не могу вывести средства, потому что сначала мне нужно отправить электронное письмо в отдел безопасности.


Я отправил письмо в отдел безопасности 1xbet и потребовал от меня некоторые документы. Они требуют от меня действительное удостоверение личности, поэтому я предоставил действительное удостоверение личности, которым является мой паспорт. Затем они потребовали, чтобы я сделал селфи с документом, и он должен быть рядом с моим компьютером, где он мог бы увидеть сообщение от отдела безопасности, поэтому я это сделал. Затем они теперь требуют, чтобы я отправил выписку из банка, но они отклонили ее, потому что она должна быть за сентябрь. Я подождал несколько дней, пока банк пришлет мне выписку из банка, и немедленно отправил ее в отдел безопасности. Теперь я в замешательстве, потому что они снова отклонили ее. Я думаю, они имеют в виду выписку из электронного кошелька, а не выписку из банка, потому что я использую электронный кошелек каждый раз, когда вношу и снимаю деньги со своего игрового счета. Я немедленно отправил выписку из электронного кошелька, которую мне прислал банк, которая была за сентябрь, но теперь я снова в замешательстве, потому что ее отклонили. Я ответил, что они могут видеть мои транзакции по депозитам и снятию в выписке из моего электронного кошелька, а не в выписке из банка, потому что она не связана с моим игровым счетом. Я также отправил фотографии, подтверждающие транзакции, совершенные мной на моем игровом счете в сентябре, и снова отправил выписку по электронному кошельку, но до сих пор меня просто игнорировали.


Я подаю жалобу здесь, в Casino Guru, потому что, возможно, они смогут мне помочь решить эту проблему. Я просто хочу, чтобы ограничения на мой счет были сняты. Я стараюсь изо всех сил, чтобы соответствовать всем требуемым документам, но просто моя выписка по электронному кошельку всегда отклонялась, а теперь меня игнорируют. Я надеюсь, что 1xbet Casino адекватно рассмотрит все отправленные мной документы и будет сотрудничать. Я также буду сотрудничать и отправлю некоторые другие доказательства, если это необходимо, потому что я честен и могу гарантировать, что все отправленные мной документы мои. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый NKP272,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили последний документ в службу безопасности казино?
  • Не могли бы вы переслать электронное письмо, в котором отдел безопасности указал, какие документы от вас требуются?
  • Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Дорогой Томас,


Спасибо за помощь с моей жалобой здесь, в Casino Guru.

  • Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили последний документ в службу безопасности казино? Я отправил последний документ в службу безопасности казино ровно 7 ноября 2024 года в 23:00.
  • Не могли бы вы переслать письмо, в котором отдел безопасности указал, какие документы от вас требуются? Я уже переслал вам сегодня на почту наш разговор с отделом безопасности. Вот скриншот.

Буду ждать вашего ответа. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, NKP272, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет NKP272,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой вашего аккаунта. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.



Уважаемое 1xBet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите, почему выписка по банковскому счету, предоставленная игроком, была отклонена.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет NKP272 ,

Благодарим вас за терпение. Мы передали ваш случай в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения. Как только мы получим какие-либо обновления или информацию относительно вашей ситуации, мы немедленно уведомим вас.

Мы ценим ваше понимание, поскольку мы работаем над решением этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1XBET

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, 1xBet Casino. Мы с нетерпением ждем от вас обновлений как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы просим вас воздержаться от использования каких-либо программ редактирования и вместо этого предоставить оригинальную версию банковской выписки. Это поможет нам более эффективно продолжить работу с вашим делом и гарантировать, что все необходимые детали будут понятны для проверки.

Как только мы получим оригинал документа, мы незамедлительно рассмотрим возможность снятия ограничений с вашего счета.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBET

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, NKP272, за предоставление более подробной информации.


Уважаемое казино 1xBet, я только что проверил запись экрана, которой поделился игрок, и похоже, что документ действительно загружен непосредственно из электронного письма, которое игрок получил от своего банка.

Не могли бы вы это проанализировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте еще раз. Я хочу закрыть это дело, так как я успешно вывел все средства со своего игрового счета. Разочаровывает, что я полностью ограничен в этом казино, но это нормально, потому что я все еще могу запросить его удаление или деактивацию. Спасибо, Томас и Наталия, за помощь в моем деле и 1xBet Casino за сотрудничество. Я также очень благодарен Casino Guru за открытие и поиск способа решения моего дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый NKP272,

Я рад, что вы подтвердили, что ваша проблема с выводом средств решена, и вы наконец получили деньги. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях