ГлавнаяЖалобы1xBet Casino - Выигрыш игрока заблокирован казино.

1xBet Casino - Выигрыш игрока заблокирован казино.

Автоматический перевод:

Количество: 3 600 USD

1xBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.06.2024 | Дело закрыто : 03.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бенина заблокировал счет на балансе в $3500. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, включая удостоверение личности, снимки экрана и изображение удостоверения личности, он перестал получать ответы и не смог получить доступ к своему счету и средствам. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию для продолжения расследования, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой гуру, моя учетная запись была заблокирована на 1xbet, они запросили у меня некоторые документы, такие как мое удостоверение личности, несколько снимков экрана и мою фотографию с удостоверением личности, я предоставил все, но через несколько недель после предоставления всего, что они просили, они остановились отвечая мне, все мои попытки связаться с ними безрезультатны, они не отвечают ни на одно из моих писем, и я не смог получить доступ к своему балансу в 3500 долларов на моем счете, пожалуйста, помогите мне, обратите внимание, что я этого не сделал используйте любой бонус, я играл в игры казино и делал некоторые ставки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Атанас229,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли проверку KYC? Когда именно вы отправили документы на проверку?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт на данный момент заблокирован? Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, является ли блокировка временной или вы были заблокированы навсегда?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы начали проверку KYC, и я предоставил все документы, которые они просили, я отправил все документы за 4 дня, внезапно они перестали мне отвечать без объяснения причин, я отправил более 30 сообщений без ответов, поэтому я не могу точно знать, что это такое. решение, по крайней мере, они должны дать мне объяснение и позволить мне снять свой баланс, так что я просто в ситуации, когда я отправил им документы для проверки уже неделю, но они решили не отвечать мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Укажите конкретную дату, когда вы отправили документы на проверку. Есть ли уже какой-то прогресс со стороны казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Athanase229!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях