Уважаемый Атанас229,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли проверку KYC? Когда именно вы отправили документы на проверку?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт на данный момент заблокирован? Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, является ли блокировка временной или вы были заблокированы навсегда?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Athanase229,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you successfully passed the KYC verification? When exactly did you send your documents for verification?
Do I understand correctly that your account is currently blocked? Have you received any email from the casino explaining if the blockage is just temporary, or if you were blocked permanently?
When was the last time you communicated with customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: