Игрок из Японии столкнулся с задержкой с выводом, который не был выполнен в течение трех дней, несмотря на то, что предыдущие выводы были быстрыми. Казино не предоставило объяснений задержки. После дальнейшего расследования и общения с казино было подтверждено, что запрос игрока на вывод находится на рассмотрении платежной системы. В конечном итоге проблема была решена, и игрок получил средства.
До сих пор как банковские переводы, так и выводы средств на электронные кошельки осуществлялись довольно быстро.
Однако в этот раз я ждал 3 дня, а вывод так и не был выполнен. Даже когда я спросил их, почему, они не объяснили.
Несмотря на вывод средств на электронные кошельки.
Дорогой taiji197902171,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо. Очень приятно слышать это от вас.
Мой запрос на вывод средств уже одобрен, но я буду терпеливо ждать 14 дней.
Прошло 14 дней с тех пор, как я подал заявку на вывод средств 27 августа, и она была одобрена. Пока никакого прогресса не произошло. Это слишком нечестно. Я впервые в таком казино. Пожалуйста, помогите мне.
Спасибо, что сообщили мне об этом.
Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы занимались только ставками на спорт?
Да, я снимал деньги много раз. Призы не накапливаются. Я часто их снимаю. Думаю, я играл в слоты, в игры казино вживую и делал ставки на спорт раньше.
Большое спасибо, taiji197902171, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет taiji197902171,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино 1xBet,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Привет taiji197902171,
Пожалуйста, укажите номер вашего игрового счета (ID), а также номер запроса на вывод средств, дату, время и сумму, чтобы мы могли идентифицировать вас и запрос на вывод средств, а также проверить всю необходимую информацию.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Спасибо за ответ. Номер игрового аккаунта (ID) 330481437
, номер запроса на вывод средств 2692773719, дата 27.08.2024, время 02:21, сумма 16287.00 JPY
Сколько вы заставите меня ждать? Пожалуйста, примите меры немедленно.
Дорогой taiji197902171,
Приносим извинения за ожидание. Согласно регламенту платежных систем, просим вас ожидать выплаты в течение 14 рабочих дней с момента запроса на вывод средств. Однако, поскольку этот срок почти истек, ваш запрос был перенаправлен и в настоящее время обрабатывается. В данный момент он находится на рассмотрении платежной системы, и мы ждем их ответа. Как только платежная система предоставит обновление, наша служба поддержки сообщит вам об этом напрямую по электронной почте или в чате.
Мы ценим ваше понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Все проблемы решены. Спасибо. Я ценю каждого.
Привет всем и спасибо за сотрудничество.
Спасибо, taiji197902171, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
