Игрок из Канады столкнулся с проблемами при выводе средств, так как он не получил требуемый код на свой телефон. Несмотря на предоставление водительских прав, казино списало проблему на технические неполадки и предложило неудовлетворительные решения. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что казино успешно обработало вывод. Жалоба была отмечена в системе как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Я не могу снять деньги, потому что мне нужно получить код на свой телефон, которого у меня никогда не было. Они продолжают обвинять технические проблемы, и я отправил им свои водительские права, а они продолжают предлагать мне бессмысленные решения.
Дорогой rrgnagib,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили средства из этого казино?
Из предоставленного вами скриншота следует, что в настоящее время казино испытывает технические проблемы. Возможно ли попросить службу поддержки вручную одобрить ваш запрос на вывод средств? Кроме того, предоставила ли служба поддержки казино предполагаемые сроки решения этих технических проблем?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогой rrgnagib,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
