20Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я выиграл в общей сложности 9300 после того, как выиграл, они заблокировали мою учетную запись, они объяснили мне причину, по которой мой kyc не завершен, я говорю, что если kyc nit не завершен, то тогда дайте мою сумму выигрыша или дайте повторно kyc, но они не дают мою выигранную сумму

Уважаемый jupinou845,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Вы вносили реальные деньги на свой счет в казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

1 месяц назад я зарегистрировал, что моя проверка не удалась из-за неправильного имени, поэтому они блокируют мою учетную запись, и моя сумма выигрыша не выдается

Правильно ли я понимаю, что ваше зарегистрированное имя не может быть подтверждено документами, удостоверяющими личность?

Да, в моем названии пропущено только 2 слова, поэтому они блокируют мою учетную запись, не дают никаких других шансов и мошенничают с моими деньгами.

Извините, но если ваше удостоверение личности с фотографией не показывает то же имя, которое вы использовали для регистрации своей учетной записи в казино, мы не сможем вам помочь.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Если заблокировать, то попросил их передать весь мой баланс netller

Чтобы вывести свой выигрыш, вам необходимо подтвердить свою учетную запись, и, к сожалению, это невозможно, поскольку вы зарегистрировали свою учетную запись, используя неверную личную информацию. Боюсь, мы бессильны помочь вам в этом деле.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Vážený / vážená jupinou845,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.