У игрока из Аргентины заблокировали счет в казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Моя учетная запись была заблокирована после того, как я дважды пытался вывести средства: одну на 40 000 долларов и одну на 50 000 долларов.
Несколько дней назад это произошло, и никто не связался со мной. Страница чата дает мне только уклончивые ответы.
Уважаемый gabrielfabiano10,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 20Bet Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
*Я был игроком в казино примерно 30 дней, а аккаунт был заблокирован 05.04.23.
*Узнал при попытке зайти на сайт
*играл в слоты
*Баланс был получен без каких-либо бонусов.
Уточните, пожалуйста, какие ответы вы получили от казино? Пожалуйста, присылайте любые соответствующие стенограммы чата или электронные письма на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или размещайте их здесь.
Они никогда ни на что не отвечают вовремя и не предоставляют никакой полезной информации и вселяют уверенность в том, что это серьезный процесс.
Последнее, что мне прислали, было это:
Уважаемый игрок,
Мы ценим ваше терпение, однако в настоящее время мы не можем предоставить какие-либо дополнительные сроки или информацию о расследовании. Как только появятся новости о результате, вы получите электронное письмо.
Надеюсь на ваше понимание.
Большое спасибо, gabrielfabiano10, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Габриэльфабиано10,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 20Bet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 20Bet,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему учетная запись игрока была заблокирована? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.
Они не ответят, они ПРАВОНАРУШИТЕЛИ.
Без каких-либо объяснений или подробностей они отправили мне электронное письмо со следующим.
Уважаемый игрок,
Мы искренне ценим ваше терпение до сих пор.
Обратите внимание, что во время проверки безопасности мы выявили мошеннические действия в вашей учетной записи.
Сообщаем вам, что в соответствии с нашими Условиями:
«Веб-сайт не является финансовым учреждением и поэтому не должен рассматриваться как таковой. Ваша учетная запись не будет приносить никаких процентов, и никакие услуги по конвертации или обмену (включая обмен фиат-крипто) не будут предлагаться в любое время».
Поэтому мы были вынуждены закрыть ваш счет и конфисковать все средства, находящиеся на нем. Обратите внимание, что данное решение было принято руководством Казино и дальнейшему рассмотрению не подлежит. Мы хотели бы напомнить вам, что вы приняли наши Условия, зарегистрировавшись.
Обратите внимание, что если в будущем мы узнаем, что вы открыли какие-либо новые профили в нашем Казино, они также будут закрыты, а все средства будут конфискованы.
Полностью ознакомиться с нашими правилами вы можете по следующей ссылке:
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
Надеюсь на ваше понимание.
Уважаемый gabrielfabiano10,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антилефона ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock