Игрок из Италии отправил в казино подтверждающие документы. К сожалению, казино еще не одобрило их. Проблема заключалась в том, что игрок использовал платежную карту своего сына для внесения депозита. Казино пообещало вернуть игроку этот платеж. Поскольку игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, нам пришлось отклонить жалобу.
Привет, я пытаюсь вывести свои деньги с сайта 20bet. Я отправил все требуемые документы, особенно документ с почты, где написано, что моя карта больше не активна. Я отправил все, что они меня просили, месяц назад они заставили меня внести депозит и снять спокойно, теперь, после того, как я сначала проиграл 3500 евро, а затем выиграл 4300 евро, они не дают мне возможности забрать свои деньги. пожалуйста, помогите мне
Уважаемый Сальваторе52,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вы отправили все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, я все правильно отправил. . Говорил 10 мин назад, мол нельзя, в другой раз за день только проверяли, сейчас уже 3 дня и денег не дают и документы не проверяют.
Они снова отказали мне в выводе денег по следующей причине
Я уже отправил все документы и некоторое время назад уже сделал это сам и на самом деле после нескольких попыток мой вывод средств был успешным. Теперь они слишком настаивают.
На снимке экрана профиля вашего банковского счета четко видны ваше имя и номер IBAN ? Пожалуйста, убедитесь, что ваш документ соответствует всем требованиям казино.
Я бы посоветовал вам отправить им скриншот, сделанный на компьютере, чтобы было видно и название банка.
У меня это готово. Посмотрим, что они теперь будут делать.
Ладно, теперь казино хотя бы подробно объяснило, в чем проблема. Вам нужно будет позвонить или прийти в свой банк, чтобы предоставить вам официальную банковскую выписку (с вашим именем, личными данными и IBAN). Выписка из банка должна быть заверена печатью и подписью сотрудника банка. Затем вы сфотографируете банковскую выписку (все 4 угла бумаги будут видны) и отправите ее в казино для проверки.
Насколько я понимаю, вы расстроены процессом проверки. Иногда это действительно может быть сложно, но пока не сдавайтесь. Помните, что процесс верификации — это стандартная процедура, предназначенная для защиты как игроков, так и казино. Как только ваша учетная запись будет подтверждена, снятие средств должно быть более плавным, быстрым и эффективным.
Нет, есть еще кое-что, чего ты не знаешь.
Я закрыл этот счет 17 мая, и поэтому они хотят документ, подтверждающий это.
Не могли бы вы переслать мне другие подтверждающие документы, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Посмотрите, что они делают. Они взяли мои деньги, ничего не сказав.
Я получил ваше электронное письмо со скриншотом из казино, в котором говорится, что вы использовали сторонний платеж. Использовали ли вы способ оплаты, который принадлежал кому-то другому? Знаете ли вы, что вы можете вносить депозиты в казино с помощью карты/банковского счета/платежной системы, зарегистрированной только на ваше имя?
Да, к сожалению, мой сын загрузил свою карту в мой профиль и оплатил ею, а я, как владелец, этого не заметил и попытался ее аннулировать. Теперь, как это работает? Получу ли я возврат?
К сожалению, когда вы использовали платежную карту своего сына, вы нарушили Правила и условия казино и не имеете права на выигрыш, полученный в результате таких действий.
В электронном письме, которое вы переслали мне, была информация о том, что казино вернет вам депозит, сделанный картой вашего сына, но только в том случае, если сумма возврата будет выше минимальной суммы, обрабатываемой поставщиком платежных услуг.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
