Игрок из Италии успешно вернул в общей сложности €2,976 после первоначального проигрыша €1,300 на 20bet, но столкнулся с проблемами при попытке снять свой выигрыш. После того, как был зачислен только один перевод, его счет был закрыт из-за подозрения в игровой зависимости. Игрок просит о помощи в возврате остатка выигрыша.
Привет, я Чиро. Несколько дней я играю на 20bet. Вчера, играя, я проиграл в общей сложности €1300. Однако, благодаря удаче, мне удалось вернуть их, достигнув суммы €2976.
Я пытался снять деньги, но только один из шести банковских переводов был зачислен на мой счет. Когда я попросил объяснений, они закрыли мой счет, обвинив меня в игровой зависимости. Ради моего же блага они закрыли счет, а остальные пять снятий были отменены. Теперь на моем счете по-прежнему отображается €2500, но они говорят, что снятие было обработано. Я не могу получить доступ к счету, и они утверждают, что средства должны быть зачислены на мой счет в течение 1-5 рабочих дней. Стоит ли мне им верить?
Дорогой cirobencivenga1989,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, прежде чем полностью обрабатывается.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
