Игрок из Перу сообщила, что ее счет был закрыт после выигрыша приза в 6500 солей, якобы потому, что она сделала депозит со счета мужа. Несмотря на ее попытки урегулировать ситуацию, казино вернуло ей только 200 солей и отказало ей в доступе к выигрышу. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что действия казино были оправданы из-за нарушения их положений и условий относительно сторонних платежей. Жалоба была закрыта без дальнейшей поддержки.
Я чувствую себя обманутым... Я действительно думал, что нашел лучшую платформу. Но несколько дней назад они забрали приз в 6500 солей и закрыли мой счет... только потому, что когда я делал депозит, я сделал это со счета моего мужа... и они не поняли, в отличие от того, как они поступили с моим мужем. Это был мой первый вывод средств... после того, как я вложил много денег и своего времени. Теперь я думаю, что могу сказать, что они мошенники... Когда они увидели, что я выиграл Megaways, они предпочли оставить его себе и закрыли мой счет. Хотя я умолял их проявить понимание, они решили выгнать меня из игры и вернули мне только 200 солей... Какая позорная платформа. Как они могут терять клиентов таким образом?
Дорогой israelpalacios2727,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино, и вот что я обнаружил
14. ДЕПОЗИТЫ:
20bet не принимает платежи третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета или с помощью банковских карт VISA/MasterCard, платежных систем Skrill/NETELLER или других платежных методов, зарегистрированных на ваше имя. Если в ходе проверок безопасности мы выявим нарушение этого условия, ваш выигрыш будет конфискован, а казино рассмотрит возможность возврата депозита, внесенного через сторонний платежный метод. Однако казино не несет ответственности за какие-либо вычеты или убытки от депозитов, внесенных через сторонние платежные методы.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для депозитов и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Томас, спасибо за ответ.
Я понимаю условия.
Но я думаю, что они должны быть со мной гораздо более понимающими.
Во-первых, из-за значительных затрат времени и денег.
Во-вторых. Из-за того, что мы с ними работаем уже больше года.
В-третьих, они проявили гибкость по отношению к члену семьи, когда он впервые совершил ошибку.
Четвертое. Третьей стороной, которая внесла депозит, был мой муж, и были отправлены необходимые доказательства, подтверждающие связь.
Пятое. Данная санкция не является основанием для закрытия счета.
Но, как я уже сказал, с другими они ведут себя гибко.
Я хотел бы отправить вам информацию на электронную почту, чтобы вы могли увидеть, какая несправедливость была совершена.
Уважаемый israelpalacios2727
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Я понимаю, что вы сталкиваетесь с трудностями, тем не менее, это не та проблема, с которой мы можем вам помочь. Мы не можем спорить с казино о том, что вы просите нас сделать. Это правило, которое вы никогда не должны нарушать, поскольку оно вызовет у вас аналогичные проблемы в любом онлайн-казино. После того, как казино узнает, что вы использовали сторонние средства, даже если это ваши близкие родственники, и не играли на свои собственные средства, они не могут вам платить.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
