Игрок из Аргентины не смог получить свой выигрыш от казино, несмотря на то, что предоставил запрошенные скриншоты, фотографии и документы. Казино продолжало запрашивать новую информацию, не обрабатывая выплату. Проблема была решена после вмешательства команды по жалобам и общения с казино, что привело к успешной обработке запроса игрока на вывод средств. Игрок подтвердил, что проблема была решена, и жалоба была отмечена как решенная.
Я не смог заставить их выплатить мой выигрыш. Они просили скриншоты, фотографии и документы. Я отправил все, но они так и не внесли деньги. Каждый раз они просят что-то новое. У меня никогда не было такого опыта с онлайн-казино. Это худший сайт для ставок. Не играйте здесь.
Дорогой Edua1982,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил фотографии, скриншоты всех документов, которые они просят. Им ничего не нужно. Они просто бегают, чтобы заплатить. Я отправил около 18 фотографий документов, все приняты. Но каждый раз, когда я делаю вывод своего приза, они отклоняют меня и просят новый документ. Это мошенники.
Я отправил фотографии, скриншоты всех документов, которые они просят. Им ничего не нужно. Они просто бегают, чтобы заплатить. Я отправил около 18 фотографий документов, все приняты. Но каждый раз, когда я делаю вывод своего приза, они отклоняют меня и просят новый документ. Это мошенники.
Большое спасибо, Edua1982, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Edua1982,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 20Bet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино 20Bet,
Я любезно прошу вашей помощи в разъяснении, почему представленные документы не были достаточными для завершения процесса KYC игрока. Какие еще документы, если таковые имеются, будут соответствовать критериям для завершения KYC? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Привет Edua1982,
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был успешно обработан и средства были переведены на ваш счет. Мы ценим ваше терпение и понимание в процессе транзакции.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь. Мы стремимся обеспечить максимально удобный и безопасный игровой опыт для наших пользователей.
Благодарим Вас за выбор нашего казино и надеемся, что Ваш опыт взаимодействия с нами будет только положительным!
Спасибо за ваш ответ, команда 20Bet Casino. Я рад, что ситуация прояснилась.
Дорогой Edua1982,
Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я считать вашу жалобу решенной или вам нужна помощь по чему-либо еще.
Дорогой Edua1982,
Спасибо за подтверждение. Мы рады слышать, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot Rate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
