Учетная запись игрока из Финляндии была заблокирована без дополнительных объяснений. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
21 Casino заблокировало мой аккаунт и конфисковало мои деньги.
Я довольно много играю в группе PB. Акции были хорошими, и сайты казались заслуживающими доверия. В 11.3 я заметил, что страница вывода средств превратилась в «Вы еще не идентифицировали себя, пожалуйста, сделайте надежный депозит». Я сделал несколько депозитов и продолжил играть, но страница не изменилась. Я спросил об этом в службе поддержки 21.com, и мне сказали, что проблем быть не должно, и я могу продолжать играть. Я сделал еще несколько депозитов.
Затем 14 марта я получил электронное письмо от 21.com:
"Привет,
Как я уверен, вы знаете, что в соответствии с нашими условиями мы имеем право просматривать информацию о транзакциях по счету, и если мы подозреваем, что игрок участвует в незаконных играх, мы имеем право закрыть и заморозить счет и конфисковать бонусы и выигрыши. полученный в результате незаконной/нарушающей игры.
После ваших недавних запросов на вывод средств мы рассмотрели вашу информацию и имеем разумные основания подозревать, что вы использовали наши услуги недобросовестно и в нарушение наших условий.
В соответствии с условиями 17 и 20 мы решили закрыть ваш игровой счет и любые другие счета, которые у вас есть у нас, и мы конфискуем все выигрыши, оставшиеся на вашем счете, и любые бонусы, полученные вами в нарушение наших условий.
С уважением,
21.com
Анни"
перевел гугл:
"Привет,
Как вы знаете, в наших условиях мы имеем право на полную информацию о транзакциях по счету, и если мы подозреваем, что игрок участвовал в азартных играх, мы имеем право закрыть и заморозить счет и конфисковать бонусы и выигрыши, полученные из-за не - оплата/злоупотребление азартными играми.
После ваших недавних запросов на вывод средств мы рассмотрели вашу информацию и имеем разумные основания подозревать, что вы использовали наши услуги недобросовестно и в нарушение наших условий.
В соответствии с условиями 17 и 20 мы решили закрыть ваш игровой счет и все другие счета, которыми мы владеем, и конфисковать все выигрыши, оставшиеся на вашем счете, и любые бонусы, полученные вами в нарушение наших условий.
С уважением,
21.com
Анни"
Поэтому они забанили меня и конфисковали деньги, которые были на моем счете в казино 21. Эти деньги, оставшиеся на счету, были деньгами, которые я внес и играл, поэтому там нет бонусных денег или бонусных выигрышей. Я не нарушал никаких правил продвижения. Я играл в разрешенные игры, не ставил больше 5 евро за раунд и т. д. Теперь похоже, что в некоторые из игр, в которые я играл, нельзя играть с бонусными деньгами, но когда я играл в них, это было не так.
Термины 17 и 20 очень расплывчаты, поэтому я не знаю, почему меня забанили, и они отказываются мне говорить. Они больше не отвечают на мои письма.
Они просто давали мне все большие и большие депозитные бонусы, прежде чем конфисковать деньги. Не могли бы вы взглянуть на это? Спасибо!
21 Casino banned my account and confiscated my money.
I have been playing at PB group quite a lot. The promotions were good and the sites seemed trustworthy. On 11.3 I noticed the withdraw page was turned into "You haven't identified yourself yet, please make a trustworthy deposit". I made some deposits and continued playing, but the page didn't change. I asked the 21.com customer support about that and they told me there shouldn't be any problems and I can continue playing. I made some more deposits.
Then 14th of march I got an email from 21.com:
"Hey,
As I am sure you are aware, under our terms and conditions we have the right to review account transaction information and if we suspect that a player has engaged in illegal gaming, we have the right to close and freeze the account and confiscate bonuses and winnings obtained as a result of illegal/violating gaming.
Following your recent withdrawal requests, we have reviewed your information and have reasonable grounds to suspect that you have used our services in bad faith and in violation of our terms and conditions.
In accordance with terms 17 and 20, we have decided to close your gaming account and any other accounts you have with us, and we will confiscate any winnings remaining on your account and any bonuses you received in breach of our terms.
Regards,
21.com
Anni"
translated by google:
"Hey,
As you know, in our terms and conditions we have the right to full account transaction information, and if we suspect that a player has engaged in gambling, we have the right to close and freeze the account and confiscate bonuses and winnings received due to non -payment/abusive gambling.
Following your recent withdrawal requests, we have reviewed your information and have reasonable grounds to suspect that you have used our services in bad faith and in violation of our terms and conditions.
In accordance with terms 17 and 20, we have decided to close your Gaming account and all other accounts held by us and confiscate any winnings remaining on your account and any bonuses you received in breach of our terms.
Regards,
21.com
Anni"
So they banned me and confiscated the money I had on my 21 Casino account. That money left on the account was money I had deposited and played with, so no bonus money or bonus win money there. I didn't break any promotion rules. I played the allowed games, didn't bet more than €5 per round etc. Now it looks like some of the games I used to play are not playable with bonus money but when I played them they weren't.
The terms 17 and 20 are very vague so I don't know why they banned me and they refuse to tell me. They don't answer my emails anymore.
They just gave me bigger and bigger deposit bonuses before confiscating the money. Can you please look into it? Thanks!
21 Casino banned my account and confiscated my money.
I have been playing at PB group quite a lot. The promotions were good and the sites seemed trustworthy. On 11.3 I noticed the withdraw page was turned into "You havent indentified yourself yet, please make a trustly deposit". I made some deposits and continued playing, but the page didnt change. I asked the 21.com customer support about that and they told me there shouldnt be any problems and I can continue playing. I made some more deposits.
Then 14th of march I got an email from 21.com:
"Hei,
Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Anni"
translated by google:
"Hey,
As you know, in our terms and conditions we have the right to full account transaction information, and if we suspect that a player has engaged in gambling, we have the right to close and freeze the account and confiscate bonuses and winnings received due to non-payment/abusive gambling.
Following your recent withdrawal requests, we have reviewed your information and have reasonable grounds to suspect that you have used our services in bad faith and in violation of our terms and conditions.
In accordance with terms 17 and 20, we have decided to close your gaming account and all other accounts held by us and confiscate any winnings remaining on your account and any bonuses you received in breach of our terms.
Regards,
21.com
Anni"
So they banned me and confiscated the money I had on my 21 Casino account. That money left on the account were money I had deposited and played with, so no bonus money or bonus win money there. I didnt break any promotion rules. I played the allowed games, didnt bet more than 5€ per round etc. Now it looks like some of the games I used to play are not playable with bonus money but when I played them they werent.
The terms 17 and 20 are very vague so I dont know why they banned me and they refuse to tell me. They dont answer my emails anymore.
They just gave me bigger and bigger deposit bonuses before confiscating the money. Can you please look into it? Thanks!
Уважаемый mik2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу nikolas.b@casino.guru.
За последние несколько недель мы получили несколько жалоб от финских игроков, описывающих ту же проблему с казино PressEnter. Мы обсудили эту тему во время нашей внутренней встречи. Хотя мы признаем, что некоторые жалобы были поданы до месяца назад, мы также должны учитывать, что расследование таких вопросов может занять много времени. Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear mik2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
In the last few weeks, we received several complaints from Finnish players describing the same issue with PressEnter Casinos. We addressed the topic during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear mik2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.