21 Casino - Депозит игрока не был зачислен.

Привет Химаншу Хатри,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с 21 Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Какой способ оплаты вы использовали для депозита? Через какое время вы обратились в казино с этой проблемой? Они предоставили какие-либо доказательства того, что платеж не был получен от вас?

Пожалуйста, отправьте любые дополнительные снимки экрана и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Я использовал UPI и Net Banking для депозитов 10k и 5k соответственно.

Я связался с ними и на прошлой неделе, но они говорят, что дело закрыто с этого момента.

Они не предоставили никаких доказательств того, что платеж не был получен ими, они просто написали мне по электронной почте, что платеж не прошел.

Сегодня я также подтвердил в своем банке, и они снова говорят, что платеж был успешно зачислен на счет в казино, и он также был подтвержден в банке платежной системой казино.

Я 10-12 раз подавал в казино выписку о том, что мои деньги были списаны со счета.

Я отправил все остальные доказательства по электронной почте nikolas.b@casino.guru.

Дайте мне знать, если вы хотите узнать что-то еще или вам нужны какие-либо доказательства.

Спасибо Химаншу Хатри за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Химаншу Хатри,

Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 21 Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Это будет полезно, я могу предоставить вам все другие доказательства, если хотите.

Просто дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.

Привет Химаншу Хатри,

Я более чем счастлив следить за этим делом.

Я только что разговаривал с нашим отделом платежей и запросил ясность по этому вопросу, чтобы точно понять, что происходит.

Я отвечу вам в ближайшее время с ответами, чтобы помочь.

Спасибо за ваше терпение!

@adam - Сколько времени потребуется, чтобы решить эту жалобу?

Привет Химаншу Хатри,

Боюсь, невозможно количественно определить, сколько времени займет рассмотрение жалобы, каждый случай индивидуален и зависит от множества факторов.

На данный момент мы должны сохранять терпение и ждать, пока казино ответит с дополнительной информацией, как они заявили.

Если нет ответа, когда таймер истек, я свяжусь с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить 21 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Привет, ХиманшуХатри и Адам.

Спасибо за терпеливость.

Я запросил новости по делу. Я организовал эскалацию, чтобы гарантировать, что мы закроем дело как можно скорее. Я буду держать вас в курсе.

Спасибо!

Привет ХиманшуХатри и Адам,

Обратите внимание, что наша команда по платежам только что подтвердила поставщику платежных услуг, что транзакция не удалась.

Мы полагаем, что ваша претензия относительно платежа все еще отражается в учетной записи, но мы советуем связаться с вашим банком, чтобы они также могли подтвердить, что поставщик платежных услуг может иметь задержку с обработкой платежа обратно в вашу учетную запись.

Спасибо за понимание, мы продолжим следить за этим случаем, поскольку мы, очевидно, намерены успешно решить его.

Спасибо

Привет Адам и 21 казино.

Поскольку я уже обсудил это с моим банком, и они говорят, что платеж прошел успешно.

Я уже приложил их электронную почту на скриншотах выше, заявив, что банк-бенефициар подтвердил, что им была зачислена сумма.

Привет Химаншу Хатри,

Насколько мы понимаем, вы говорили с банком в соответствии с банковскими выписками, предоставленными в июне 2021 года.

Некоторые поставщики платежей вызывали задержки в операциях, поэтому в то время ваш возврат средств не был виден. Однако наша команда по платежам провела тройную проверку, и мы можем подтвердить, что она так и не прошла. Банк, вероятно, так предположил из-за существующей задержки обработки переводов от платежной системы.

Мы просим вас подтвердить у них, поскольку прошло 6 месяцев, чтобы проверить, действительно ли возмещение было получено между тем и настоящим. Спасибо за понимание.

Спасибо за ваш ответ, 21 Казино.

Уважаемый Химаншу Хатри,

Я понимаю, что это расстраивает, но, возможно, стоит попросить ваш банк еще раз проверить, как уже упоминалось, чтобы узнать, могут ли они найти пропавший платеж.

Привет @Адам.

За эти пару дней я проверил свой банк и проверил свою выписку с июня по сегодняшний день.

Деньги были списаны с моего счета и не были возвращены обратно.

Банковские чиновники говорят, что депозит был успешным.

Если хотите, я могу предоставить свое заявление.

Привет Химаншу Хатри,

Спасибо за обновление, пожалуйста, перешлите выписку и любые дальнейшие сообщения от вашего банка на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru.

@adam - я отправил выписку по счету на указанный вами адрес электронной почты, пожалуйста, проверьте.

Привет Химаншу Хатри,

Я получил ваше электронное письмо и заявления, спасибо.

Вы также приложили скриншот электронного письма от банка, в котором говорится, что платеж был зачислен на счет получателя, он такой же, как тот, который вы разместили ранее.

С тех пор вы снова проверяли свой банк и просили их попытаться найти средства? Пожалуйста, опубликуйте их последний ответ либо здесь, либо на мою электронную почту.

Да @Адам,

Я снова обсудил с ними то же самое, но это было по вызову, поэтому мне нечего предоставить.

Я снова попрошу их передать информацию по электронной почте и опубликую здесь.

Они отправят мне электронное письмо со всеми подробностями, и я отправлю электронное письмо Адаму.

Спасибо за терпение, работа с банком занимает много времени.

Спасибо, Химаншу Хатри,

Мы будем ждать вашего дальнейшего обновления.

С уважением,

Адам

Привет Химаншу Хатри,

Было ли какое-то развитие? Я до сих пор не получил от вас письма, вы его отправили?

С уважением,

Адам

Уважаемый Химаншу Хатри,

Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о вашей ситуации. Проблема теперь решена? Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, эта жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам

Уважаемый Химаншу Хатри,

Поскольку мы больше не связывались с вами, эта жалоба будет отклонена.

Его можно открыть снова в любое время.

С уважением,

Адам