21 Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Я был исключен из сети еще 24.07.21 (из Playzee), но все еще каким-то образом мог создавать учетные записи в сети, принадлежащие белым играм. Я не знал, что 21Casino не входит в ту же сеть, что и playzee, иначе я бы никогда не создал ее (из-за моей проблемы). Я попросил исключить работу в сети из-за моей проблемы с азартными играми, однако команда White Hat Gaming подвела меня. Они не соблюдали это и не забанили мой аккаунт, когда я его сделал. Должны быть предохранители, чтобы игроки, которые являются проблемными игроками, не могли снова играть в той же сети. Это серьезная проблема, и команда уже должна это знать.

Уважаемый sati725,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из 21 Casino?

Если есть какие-либо соответствующие сообщения, которые могут помочь в рассмотрении претензии, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Тем не менее, имейте в виду, что если вы не сообщили этому конкретному игорному заведению о своей проблеме с азартными играми, мы не сможем вам помочь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ваше время и помощь, я надеюсь, что у вас есть отличный день до сих пор. Я запросил его у Playzee, и мне сказали, что это будет применяться ко всей сети в целом. Я также связался с ними по этому поводу, чтобы сообщить им, что меня исключили из сети после того, как я узнал, что это та же самая сеть!

С уважением,

Сати.

Дорогая Сати,

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогая Петронела,

Они ответили, отрицая все, я отправлю электронное письмо на вашу электронную почту с тем, что они сказали. Они в основном лгут и все отрицают. Что бы вы предложили мне сделать?

С уважением,

Сати.

Дорогая Сати,

Я еще не получил от вас писем.

Я возмутился!

Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь ):

«Самоисключение

Мы предлагаем возможность самоисключения, чтобы помочь вам, если вы чувствуете, что ваша азартная игра вышла из-под контроля, и вам нужна помощь, чтобы помочь остановить. По вашему запросу мы запретим вам использовать вашу учетную запись в течение определенного периода, установленного вами. Мы также предпримем разумные меры для предотвращения открытия новых счетов. По истечении этого периода ваша учетная запись будет вновь открыта.

...

Если вы не можете выполнить автоматизированный процесс самостоятельно, вы должны связаться со службой поддержки и попросить их применить самоисключение для вас, и что вы попытались выполнить автоматизированный процесс и хотите, чтобы мы вручную самоисключили вас — обратите внимание, что если вы запросите помощь по электронной почте для самоисключения, это не будет мгновенно, и мы подтвердим, как только это будет сделано. Если вы не укажете иное, период самоисключения будет установлен в шесть месяцев. Чтобы начать самоисключение, нажмите здесь . Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки ».

Я бы порекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на адрес support@21casino.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.

Уважаемый sati725,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Привет, письмо было получено ранее?

Нет, я не получил никаких подтверждающих доказательств того, что вы запрашивали самоисключение в этом конкретном игорном заведении.

Эй, Петронела,

Я не могу найти электронное письмо, по которому я отправил им электронное письмо, я искал везде, вы можете попросить их предоставить записи. У них даже есть дело против них, которое через Интернет, они не смогли признать, что у людей были проблемы с азартными играми, и им пришлось заплатить за это большие штрафы. Был один, похожий на мой, они не узнавали кого-то, кто постоянно ставил 1000-2000 долларов, и они не узнавали и должны были вернуть ему деньги. Кроме того, я попросил их ограничить меня везде… пожалуйста, помогите.

с уважением,

сати.

Уважаемый sati725,

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств нам очень трудно продолжить это дело. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо доказательствами в будущем, и мы сможем немедленно возобновить рассмотрение вашего дела.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.