Игрок из Соединенного Королевства успешно внес депозит и выиграл в казино 240 фунтов стерлингов. Однако, когда ее попросили подтвердить ее учетную запись для вывода средств, она обнаружила, что ее учетная запись была закрыта. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес немного денег в это казино, где моя учетная запись была проверена и запущена. Я внес около 160 фунтов стерлингов. К счастью, я выиграл немного денег и решил обналичить 240 фунтов стерлингов. На следующий день после того, как я обналичил, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно подтвердить учетную запись. Я попытался войти в свою учетную запись, чтобы загрузить подтверждение, где моя учетная запись была закрыта, и поэтому я не могу войти в учетную запись. Я написал по электронной почте «группе поддержки», но я не получил ответа в течение нескольких дней.
Уважаемый Britthow22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы по-прежнему открыты и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
