21.Red Casino - Запрос игрока на вывод средств был отложен.

Привет

Моя учетная запись была полностью подтверждена, я выиграл немного денег и хотел их вывести, поэтому запросил вывод 1000 евро 04.07.24. Через день он был отклонен, и у меня запросили дополнительные документы, селфи с документом и документ, подтверждающий мой телефон, который Я сделал. 07.09.24 я снова запросил вывод 1000 евро, и он все еще находится на рассмотрении, я связывался с ними несколько раз, они всегда говорят, что у них нет никакой информации, когда он будет обработан и т. д. Моя учетная запись полностью проверена, все документы они запросили, Я их отправил, а они все равно не обрабатывают вывод...

Я жду более недели вывода 1000 евро, и у меня еще осталось 222 евро, которые я бы тоже снял, но я не могу запросить их, так как лимит вывода средств достигнут из-за этого 1 ожидающего вывода.

Дорогой andrepop1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Я до сих пор не получил денег от 21.red, скоро пройдет 3 недели с тех пор, как я впервые запросил вывод средств, все необходимые документы уже предоставлены.

Моя учетная запись проверена KYC, как вы можете видеть на предыдущих экранах.

Привет,

Мой вывод ожидается уже 18 дней, я до сих пор не получил ни денег, ни какой-либо информации, когда они будут обработаны.

Спасибо, что держите меня в курсе. Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Я участвовал в ставках на спорт, вывод средств все еще ожидается... Прошло уже 20 дней с момента запроса, учетная запись полностью проверена и все документы предоставлены.

Спасибо за обновление.

Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника