Обзор 21.Red Casino

Игрок из Нидерландов выиграл более крупную сумму, а казино обвинило его в злоупотреблениях и аннулировало выигрыш в 962 евро без указания нарушенных условий. Игрок оспорил эти претензии и обратился за посредничеством. Он подтвердил, что прошел проверку KYC, и выиграл сумму, используя бонусное предложение. Он также упомянул, что поставил максимально допустимую сумму и ранее получал от казино меньшие выплаты. Однако команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что не может помочь с вопросами, связанными со ставками на спорт, в которых игрок подтвердил свое участие. Таким образом, жалоба была отклонена.

Игрок из Нидерландов, несмотря на то, что его исключили из дочернего казино по той же лицензии, все же смог играть в 21.Red Casino. Игрок утверждал, что сообщил казино об исключении, но казино этого не подтвердило. Группа по рассмотрению жалоб запросила доказательства этого сообщения, но игрок их не предоставил. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок подтвердила, что ее аккаунт уже подтвержден. Мы посоветовали ей подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы продлили таймер для ее ответа на 7 дней, но она не ответила на наши сообщения. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.