Игрок из Хорватии выразил разочарование в отношении 21BET, который закрыл его счет, ссылаясь на несколько причин, включая использование VPN, несмотря на то, что принимает клиентов из того же региона. Он столкнулся с трудностями при выводе своего депозита, так как он был ниже требуемой суммы, и посчитал, что казино занимается недобросовестной практикой. Команда по жалобам попыталась решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями и доказательствами, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что этот статус может побудить казино пересмотреть свой подход.
21bets Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 225
Количество: 283 EUR
21bets Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, CasinoGuru,
Я ОЧЕНЬ разочарован 21BET и не могу поверить, что они все еще работают.
Я клиент из Хорватии, и нам приходится использовать VPN. Они закрыли мою учетную запись (назвали несколько причин), одна из которых связана с использованием VPN. Почему же они принимают клиентов из Хорватии?
Они попросили у меня ненужные документы для вывода средств и все равно закрыли счет.
Теперь я не могу вывести свой депозит, потому что он должен быть больше 100 евро.
Это значит, что я в любом случае не могу их взять, потому что если я продолжу делать ставки, они снова заберут мои деньги.
Я пишу здесь, чтобы закрыть этот сайт, потому что это мошенничество, я вижу много подобных отзывов, и они все еще работают ?!
Это МОШЕННИЧЕСТВО и НЕСПРАВЕДЛИВОСТЬ, они не заслуживают того, чтобы оставаться открытыми.
Мне не нужно получать свои деньги, но я не могу поверить, что никто не предпринял никаких мер, чтобы закрыть свой сайт.
Надеюсь, это письмо что-то изменит.
Спасибо,
Бруно МК
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Brunomk98,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с 21BET.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я был бы признателен, если бы вы могли предоставить более конкретные подробности относительно вашего опыта. Пожалуйста, рассмотрите следующие вопросы:
- Можете ли вы объяснить причины, по которым 21BET закрыл ваш счет? Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы получили от казино на [email protected] .
- Какие документы у вас запрашивались в процессе вывода средств?
- В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
- Часто ли вы пользовались VPN до того, как ваш аккаунт был закрыт, и получали ли вы какие-либо предупреждения от казино по этому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за ответ.
Я часто пользовался VPN и не получал никаких предупреждений.
В настоящее время я больше не могу войти в учетную запись, попробовал с рабочего стола и мне выдает сообщение о том, что неверный пароль или адрес электронной почты.
Я делал ставки на спорт.
Они запросили множество документов для проверки адреса, удостоверения личности и банковских счетов.
Зачем они это спрашивали, если они все равно закрыли мой аккаунт? Больше не могу видеть, потому что они загружены на сайт.
Я выложу скриншоты почты здесь, если хотите, я также могу переслать их по почте.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки по адресу [email protected] ?
Также, есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи также создал учетную запись в этом казино? Вы играли в этом казино с друзьями или родственниками?
Вы играли с бонусом или без?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Brunomk98!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Brunomk98, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Brunomk98,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино 21bets ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Учитывая, что казино лицензировано Советом по контролю за азартными играми Кюрасао, который в настоящее время не имеет официальной процедуры рассмотрения жалоб, нет регулирующего органа, которому можно было бы передать этот вопрос. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись. Однако, как уже упоминалось ранее, неразрешенный статус этой жалобы негативно скажется на рейтинге казино, потенциально побуждая их пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Автоматический перевод:
