ГлавнаяЖалобы21bets Casino - Выигрыши игрока конфискованы после самоисключения.

21bets Casino - Выигрыши игрока конфискованы после самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 4 816 EUR

21bets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 23.09.2023 | Дело закрыто : 08.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игроку из Новой Зеландии 21Bets удалила со счета 4816 евро после самоисключения. Казино якобы обвинило игрока в нарушении 24 условий без предоставления подробных объяснений. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

21Bets удалила 4816 евро с моего счета после того, как я самоисключился, чтобы защитить себя. Все условия бонуса были соблюдены, и средства были на 100% доступны для вывода, однако после нескольких недель писем о снятии средств они отправили по электронной почте ответ, в котором утверждалось, что я нарушил не менее 24 их условий. Все совершенно неясно и не соответствует действительности, без каких-либо фактов или информации. Я считаю, что 21Bets поставила под сомнение целостность индустрии ставок, отказавшись выполнить договорные ставки и обязательства по выплате выигрышей из-за суммы выигрыша, а также из-за знания моего самоисключения. Я отправил исчерпывающий ответ после отказа от своих обязательств, на который я жду ответа, прежде чем обращаться в суд. Я буду продолжать это делать, пока проблема не будет решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Фаррофреш1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы предоставить разъяснения относительно даты, когда вы начали самоисключение, и конкретной причины, по которой вы заблокировали свою учетную запись?
  • Сообщали ли вы ранее казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, во время вашего взаимодействия с ними?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Farrofresh1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях