ГлавнаяЖалобы21bit Casino - Игрок сталкивается с плохим обслуживанием клиентов и запросом на вывод средств.

21bit Casino - Игрок сталкивается с плохим обслуживанием клиентов и запросом на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 190 R$

21bit Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.05.2024 | Разрешено : 27.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Бразильский игрок изо всех сил пытался обналичить свой выигрыш в казино. Несмотря на то, что ранее были поданы и утверждены документы, казино продолжало запрашивать одни и те же. Игрок предоставил подтверждение депозита, подтверждение счета для получения, подтверждение адреса, подтверждение личности и фотографию своего аккаунта pay4fun. Все эти документы были отправлены в начале недели и одобрены казино. Проблема была решена, когда казино наконец обработало платеж игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Казино не выплачивает выплаты, они продолжают запрашивать те же документы, которые я уже отправил и получил одобрение, их служба поддержки клиентов отсутствует. Я бы не рекомендовал это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Freitag1984,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, пришлите подтверждение депозита, подтверждение счета для получения, подтверждение адреса, подтверждение личности, все запросы, отправленные в начале этой недели, и все они одобрены, и они снова просят фотографию моего аккаунта pay4fun, которую я уже отправил. и его одобрили, все равно отменили вывод и снова попросили квитанцию, но в казино уже одобрили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

filefile фотографии утвержденных документов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мне заплатили, я хочу закрыть жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Freitag1984,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях