21bit Casino - Выигрыш игрока был удержан.

Я выиграл 90 тысяч, а потом при попытке вывести деньги мне не разрешили. Я проверил все свои удостоверения личности и несколько раз обращался в службу поддержки, но они по-прежнему не предоставили мне правильную информацию и не разрешили мне вывести средства. У меня есть скриншоты всех разговоров со службой поддержки и т. д. они меня обманули!

Уважаемый Marcus993,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
• Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Пожалуйста, не могли бы вы сделать это приватным, так как там указано мое полное имя?

Мое удостоверение личности уже было подтверждено, и они все равно продлили мой вывод средств более чем на 5 рабочих дней. Затем онлайн-чат поддержки заставил меня поверить, что это мошенничество, и когда я спросил, получу ли я когда-нибудь деньги, они ответили: «Я не могу сказать» и «Это должна решить соответствующая команда».

Также очень странно, что я никогда не видел этого письма, полученного 26 июля 2023 года, оно не появилось в моем почтовом ящике, я увидел его только сейчас.

Однако мне хотелось бы получить объяснение, почему я веду постоянные разговоры со службой поддержки клиентов в течение 5 дней после получения этого электронного письма, но без какой-либо реальной помощи в выводе средств и заставляет меня думать, что выигрыш ненастоящий.

Обратите внимание на даты на скриншотах.

Привет Маркус993,

Спасибо за пересылку всех сообщений. Дополнительные скриншоты присылать не нужно. Отправка большого количества скриншотов на самом деле замедляет процесс, а не ускоряет его.

• Не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы уже какие-либо выигрыши?
• Кроме того, какова сумма вашего последнего ожидающего вывода средств и сколько дней назад он был запрошен?

Спасибо.

Никто ничего не получил, и мой аккаунт был закрыт. Даты нескольких попыток вывода средств по инструкциям службы поддержки соответствуют отправленным мной скриншотам.

Спасибо большое, Marcus993, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Маркус993,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино 21bit !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему его аккаунт был заблокирован/закрыт? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш? Есть ли ожидающие вывода средств? Если да, то каковы предполагаемые сроки их обработки и как пользователю следует действовать, чтобы ускорить процесс вывода средств?

Добрый день, Marcus993 и Бранислав,

Спасибо за ваш отзыв.

Нам жаль слышать, что вам пришлось нелегко с получением выигрыша.

В данном случае, к сожалению, аккаунт был закрыт по подозрению в наркозависимости. Чтобы продолжить повторное открытие этой учетной записи, ему может потребоваться связаться с нашим онлайн-чатом и ответить на несколько вопросов, чтобы мы могли рассмотреть возможность повторного открытия учетной записи.

Что касается рассматриваемого вывода средств, я вижу, что только один вывод был проверен нашей соответствующей командой и был отклонен в связи с проверкой. Marcus993 действительно отправил необходимый документ, и с тех пор он был проверен. Затем я вижу, что остальные попытки вывода средств были отозваны, то есть они были отменены со стороны Marcus993 и не проверялись нашей платежной командой. На данный момент средств для вывода средств нет.

Я надеюсь, что эта информация поможет, и если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением,

21-битное казино

Спасибо за ваш ответ и объяснение, команда 21Bit Casino.

Уважаемый Marcus993 ,

Можете ли вы следовать инструкциям казино, связаться с онлайн-чатом и спросить их о повторном открытии вашей спорной учетной записи?

Правильно ли я понимаю, что один из выводов прошел успешно?

Пожалуйста, сообщайте нам о любых новостях или обновлениях.

Я настоятельно рекомендую вам выбрать спокойный и вежливый способ связаться с онлайн-чатом казино.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Здравствуйте, Marcus993!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако это будет невозможно без полного сотрудничества и предоставления запрошенного.

Спасибо, 21Bit Casino, за предоставленную информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru