22bet Casino - Игрок испытывает бесконечный цикл проверки.

Я переписываюсь с ответственным лицом с 15 ноября по поводу вывода денег, но не понимаю.

Представитель 22bet сначала спросил у меня мое лицо, паспорт и адрес электронной почты — на одной фотографии.

Через три дня после подачи запросили счет за коммунальные услуги за три месяца.

«Отчет о платежах, распечатанный с веб-сайта Корейской электроэнергетической корпорации», был представлен.

Через два дня после подачи у меня попросили предоставить лицевую и оборотную стороны моих водительских прав.

Через 3 дня после подачи запрашивается регистрационная карта резидента.

Я не понимаю. Они намеренно задерживают мой уход.

Водительское удостоверение = Карта регистрации резидента = Паспорт. Это все идентичные удостоверения личности.

Я подтвердил всю свою личность (личные данные, адрес и т. д.).

Я попросил их предоставить мне вескую причину для запроса национального удостоверения личности, но они сказали мне: «Руководство компании может по своему усмотрению запросить у игроков документацию, подтверждающую их личность, или любые другие предоставленные ими данные (например, паспортные данные). , адрес проживания). Более того, вы можете отменить платеж до тех пор, пока все эти данные не будут подтверждены». Я не понимаю.

Дорогой Лугианет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней. Казино также имеет право запросить дополнительные подтверждающие документы при необходимости.

Не могли бы вы сообщить, какие из ваших документов уже одобрены казино?

Является ли подтверждение проживания единственным документом, которого не хватает при проверке? Вы уже предоставили этот документ казино или еще нет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я не знаю, какие документы были утверждены.

Это документы, которые я предоставил на данный момент.

1. Паспорт (с селфи)

2. Водительское удостоверение (переднее и заднее)

3. счета за последние 3 месяца

Они требуют у меня не подтверждение места жительства, а «национальное удостоверение личности».

Предоставили ли вы казино свое национальное удостоверение личности, как было запрошено? Обратите внимание, что казино имеет право при необходимости запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность.

Кроме того, просим пересылать любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Мое удостоверение личности — это мои водительские права. Я потерял свою регистрационную карточку резидента. В Корее личность подтверждается водительскими правами или карточкой регистрации резидента. Вам нужен только один из двух.

Большое спасибо, lugianet, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Лугианет!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением вашей учетной записи. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино 22bet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, какие документы уже утверждены и каковы причины запроса национального удостоверения личности? По словам игрока, такого документа у них нет, однако они предоставили вам два других документа, которые могут служить альтернативой для подтверждения его личности.

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Привет! Убедительно просим уважаемого игрока обратить внимание на необходимость предоставления документа, удостоверяющего его личность, через электронную почту Службы безопасности. Для обеспечения безопасности процесса мы рекомендуем прислать фотографию документа (паспорта или удостоверения личности) в хорошем качестве, где видны все детали. Ваше сотрудничество в этом вопросе будет для нас ценно. Благодарим вас за понимание и помощь в обеспечении безопасности нашего игрового сообщества.

Спасибо за ответ, Казино 22bet.

Уважаемый lugianet, не могли бы вы попробовать еще раз отправить фотографию паспорта на электронную почту службы безопасности казино? По словам представителя казино, качество фотографий могло быть недостаточно хорошим. Поэтому я бы посоветовал вам попробовать сделать несколько новых фотографий, проверьте, хорошее ли освещение и видны ли все детали.

Не стесняйтесь, пришлите фотографии на мой адрес электронной почты ( natalia.b@casino.guru ), чтобы мы могли оценить качество независимо от казино.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Спасибо.

Я получил разрешение на вывод денег, пройдя аутентификацию с использованием моей новой фотографии в паспорте + кода + селфи.

Спасибо за обновления, lugianet. Я рад слышать, что вы прошли KYC и смогли запросить вывод средств.

Можем ли мы считать вашу жалобу решенной или вы хотите, чтобы мы оставили ее открытой до тех пор, пока вы не подтвердите получение денег от казино?

Средства переведены. Закрою жалобу. Спасибо

Дорогой Лугианет,

Спасибо за подтверждение. Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена, и теперь мы отметим жалобу как решенную в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру