Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжает запрашивать новые документы. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку у казино нет политики реагирования.
4 ноября я зарегистрировался в казино, получил бонус и поиграл на него, я выполнил условия и деньги были зачислены на мой обычный кошелек, я еще немного поиграл и решил попробовать свой первый вывод. с этого момента начались мои страдания. Снова и снова спрашивали мои документы, мою личность, мой счет в скрилле, каждый раз в разном формате, под другим углом, снимки в разном разрешении. более 20 электронных писем с вопросами, что я им отправил, всегда находя какую-то проблему. Затем они попросили у меня 🤳, на котором изображено мое лицо, удостоверение личности, чтобы держать его рядом с моим лицом, а другой рукой держать мобильный телефон или планшет открытым для почты, чтобы можно было увидеть наш разговор. Мы даже не были в цирке. Я отправил им более 5 🤳 со всей информацией, которую они просили, и они отвечают мне тем же и тем же, другими словами, я должен отправить им 🤳 со всем, что я вам сказал, как будто я разговариваю с сумасшедшими людьми ... Это типа не хотят завершать регистрацию я не знаю что еще делать. Я прошу вашей помощи. Спасибо
Привет, Паолина,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 22bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за быстрый ответ на мою проблему. Ну, сначала у меня попросили мой национальный ID, (я его два раза отправляла), потом у меня попросили счет Skrill (спрашивают по одному, а не все документы вместе, вы не знаете, какой их следующий шаг будет то, что будет дразнить шапку) я его посылал много раз и в различных видах и отсутствиях. Потом они попросили меня, чтобы этот 🤳 жонглер был в кадре, где я держу свое удостоверение личности рядом с лицом, а другой рукой держу свой мобильник с открытой ПОЧТОЙ в разговоре с ними.... Логика мне подсказывает (без владельцев 22bet сообщил мне), что SKRILL ID и учетная запись были одобрены для этого, и они привели меня к шагу с 🤳, который они не одобряют НИЧЕГО, например, его отправку. Всего 35 писем, последние 6 я отправил с 🤳 в разных позициях, снимки и анализы. Мне больше нечего делать. Спасибо
Первое письмо было отправлено 11 апреля, а последнее — 12 июля, и на данный момент всего отправлено 35 писем.
Дорогая Паолина,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино 22bet принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 22bet. Моя единственная рекомендация - попытаться связаться с казино напрямую. Однако имейте в виду, что они не обязаны хранить такую информацию. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Здравствуйте, приносим извинения за долгий ответ, сожалеем о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Мы рекомендуем игроку повторно обратиться на нашу электронную почту security@22bet.com со своими документами. Тогда наши сотрудники попросят его сделать селфи на фоне переписки со службой безопасности.
Дорогая Паолина,
Я понимаю, что прошло много времени, но не могли бы вы проверить, что вам посоветовал представитель казино, и попробовать?