У игрока из Австрии возникли трудности с верификацией аккаунта в онлайн-казино. Несмотря на предоставление многочисленных фотографий, служба безопасности казино продолжала обнаруживать с ними проблемы. Игрок также предоставил на рассмотрение скриншоты 38 электронных писем. Однако из-за того, что игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, мы не смогли продолжить расследование. В результате жалоба была отклонена.
Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись уже около трех дней, но безуспешно. «Служба безопасности» продолжает присылать мне одно и то же сообщение, постоянно требуя больше фотографий. Я предоставляю эти фотографии, однако всегда что-то не так.
Дорогая фабрика,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Это скриншоты 38 отправленных писем. Сейчас они вообще не отчитываются.
Я понимаю ваше разочарование.
Не могли бы вы переслать последнее электронное письмо, которое вы отправили в казино для проверки, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru для обзора?
Я приношу извинения за неудобства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
