22bet Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе выигрышей из-за незавершенной проверки.

С тех пор, как я создал свой аккаунт в августе, у меня не было проблем с выводом средств, потому что они просто требуют, чтобы я отправил действительное удостоверение личности и селфи для проверки и получил одобрение. У меня только что возникла эта проблема, когда они теперь требуют, чтобы я отправил выписку из банка, чтобы я мог вывести свои средства.

19 сентября 2024 года я внес 15 000 ₱ через платеж QRPh и использовал свой электронный кошелек Maya для завершения транзакции. После успешного внесения депозита я играю в баккару без комиссии в онлайн-казино и выигрываю, так что мой новый баланс составляет 30 000 ₱. Я хочу вывести часть средств, потому что они мне нужны, но они отказываются, потому что запрашивают документы, поэтому я написал по электронной почте в службу безопасности. Они сказали, что мне нужно предоставить выписку из банка в формате PDF, загруженную с сайта или приложения моего банка. Я предоставил им выписку из кошелька от Maya в августе, потому что именно там было указано большинство моих транзакций, когда я делал депозит и вывод. Кроме того, я предоставил выписку из банка от Maya на случай, если она им тоже понадобится, но она не подключена к моему игровому счету.

Я ждал несколько дней, чтобы получить выписку из своего кошелька и банка за сентябрь, потому что они этого требуют. Я отправил выписку из кошелька и банка из Maya Bank, а также выписку из банка из SeaBank, потому что. Они ответили, что отдел безопасности ждет запрошенный документ. Я был так сбит с толку и просто ответил, что уже отправил его. Они проигнорировали меня, поэтому я снова отправил выписку из кошелька за сентябрь и объяснил, что в этой выписке из кошелька они могут видеть большинство моих транзакций по моему игровому счету, потому что я использую электронный кошелек при пополнении и снятии средств. Они не ответили до сих пор.

Они просто всегда говорят отправлять оригинальные банковские выписки, хотя все, что я отправил, было оригинальным и было отправлено мне банком. Если они все еще не могут мне доверять, я на 100% уверен, что я даже могу отправить другие доказательства того, что все отправленные мной документы мои. Я очень надеюсь, что 22Bet выслушает меня и будет сотрудничать со мной.

Уважаемый NKP272,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Указало ли казино временные рамки, за которые требуется выписка по банковскому счету?

На предоставленных вами снимках экрана служба поддержки казино пояснила, что ваши банковские выписки должны быть оригинальными документами PDF, которые включают ваш номер банковского счета, ваше имя и все транзакции, совершенные в казино. Крайне важно, чтобы документы, которые вы отправляете для проверки, соответствовали этим требованиям; в противном случае ваша проверка может не пройти успешно.

Пожалуйста, перешлите выписки по банковским счетам, которые вы предоставили казино, на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Кроме того, могли бы вы предоставить скриншот истории депозитов в вашем аккаунте казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, г-жа Вероника. Я предоставила казино 22bet выписку из кошелька и банка за август. Они ответили, что им нужна выписка из банка за сентябрь, поэтому я подождала несколько дней, потому что банк мне ее еще не предоставил. После того, как я получила выписку из кошелька и банка, я сразу же отправила ее в службу безопасности 22bet. Но они ее не приняли.

Я уже отправил вам выписки по кошельку и банковскому счету, которые я отправил в казино 22bet. Я также отправил скриншоты истории депозитов на моем счете в казино 22bet. Просто разархивируйте две папки. Обратите внимание, что выписки по кошельку Maya содержат все транзакции по депозитам и некоторые транзакции по снятию средств, которые я сделал в казино 22bet с августа по сентябрь. Выписка по кошельку GCash и выписки по банковскому счету SeaBank также содержат транзакции по снятию средств, которые я сделал в казино 22bet с августа по сентябрь. Я просто также включил выписки по банковскому счету Maya за август и сентябрь, потому что я также отправил их в службу безопасности 22bet, но в них нет транзакций, которые связаны с моим счетом в казино 22bet. Надеюсь на ваш ответ и спасибо за помощь в моем деле.

Большое спасибо, NKP272, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый NKP272,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 22bet Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое 22bet Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет!

Мы уточнили с финансовым отделом и отделом безопасности. В настоящее время от клиента ожидается предоставление оригинальной банковской выписки без использования графических редакторов. Его поймали на редактировании файла.

Здравствуйте, 22Bet! Я уже говорил вам, что просто удаляю пароль PDF-файла кошелька и банковской выписки, потому что вы не сможете просмотреть его, если он зашифрован. Я также отправил зашифрованный PDF-файл кошелька и банковской выписки и просто дал вам пароль, но вы также отклонили его. Вы всегда отвергаете мои доказательства, хотя есть веские доказательства того, что все отправленные мной кошельки и банковские выписки принадлежат мне, потому что там есть мое имя, номер счета и транзакции. Вы также должны были знать, что я использую электронные кошельки в основном для своих транзакций при внесении депозита и лишь немногие выводят средства на мой игровой счет, тогда почему вы всегда требуете от меня отправлять банковскую выписку, когда я уже сказал вам, что большинство моих транзакций находятся в выписке по кошельку. Я уже запутался, и вы также игнорируете меня. Я просто хочу исправить проблему в моем аккаунте, и я надеюсь, что вы не неправильно поняли. Надеюсь на ваш ответ снова.

Уважаемый NKP272,

спасибо за ваше сообщение.

Уважаемое казино 22bet,

Вы готовы принять выписку из банка в полностью зашифрованном формате с паролем, предоставленным NKP272? Этот метод гарантирует, что документ не был подделан..

Уважаемый NKP272, от вас ожидается подача официального заявления без редактирования. Пожалуйста, загрузите документ и отправьте его нам. Вы также можете отправить его любым способом, при условии, что информация будет точной и неизменной.

Уважаемое казино 22bet,

Я уже отправил вам еще раз письмо по адресу и отправил все доказательства и документы, которые вам нужны. Я могу вас заверить, что все файлы, которые я отправил, точны и неизменены. Надеюсь на ваш ответ снова. Спасибо.

Уважаемое казино 22bet,

Служба безопасности ответила мне и снова попросила отправить выписку по банковскому счету, которая связана с моим игровым счетом, хотя я уже отправлял ее много раз. Я также отправил скриншоты транзакций, которые они указали, которые были 12 сентября 2024 года, с суммой 500 и 7000 PHP с моим именем, номером счета получателя и идентификатором ссылки, но они все равно ответили, что «Без предоставления запрошенных файлов дальнейшие действия невозможны. Все дальнейшие сообщения от вас будут игнорироваться» снова и снова. Очевидно, что транзакции связаны с моим игровым счетом, потому что это можно увидеть в выписке по кошельку и истории транзакций в моем приложении электронного кошелька. Я действительно запутался, разговариваю ли я с человеком или с ботом. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, потому что прошло уже больше месяца, и она до сих пор не исправлена.

Уважаемый NKP272,

спасибо за ваши новости.

Уважаемое казино 22bet,

могли бы вы подсказать, почему вы не приняли эти банковские выписки? Каковы рекомендации для успешного одобрения?

Привет!

На данный момент от игрока ожидается предоставление оригинального заявления для продолжения проверки. К сожалению, все ранее отправленные документы оказались недействительными.

Благодарим Вас за понимание. Мы готовы продолжить процесс, как только будет предоставлен исходный документ.

Уважаемое казино 22bet,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы дать более подробное объяснение относительно конкретных аспектов документов, которые были признаны недействительными? Не могли бы вы указать точные документы, которые вы ожидаете от игрока, пожалуйста?

Дорогая Катарина,

Наша служба безопасности работает много лет и хорошо знает свою работу. Мы связались с ними снова и получили подтверждение, что игрок продолжает отправлять заявления, имеющие признаки редактирования. В связи с нашей политикой безопасности нам не разрешено раскрывать конкретные следы, чтобы предотвратить дальнейшее совершенствование методов подделки.

Все, что нам нужно от игрока, это загрузить оригинальную выписку прямо из банковского приложения, без использования графических редакторов или стороннего ПО, и отправить ее нам. Это очень простой запрос, если игрок не пытается нас обмануть. Конечно, если игрок меняет данные выписки, ему будет практически невозможно подчиниться. Надеемся на взаимопонимание.

Уважаемое казино 22bet,

спасибо за ваш ответ.

Уважаемый NKP272,

не могли бы вы следовать инструкциям казино и еще раз направить им запрошенные документы без какого-либо редактирования?

Уважаемое казино 22bet,

Почему я продолжаю отправлять заявления, которые показывают признаки редактирования, когда я даже отправил все возможные доказательства того, что я действительно не редактировал выписки по кошельку и банку? Я уже отправил несколько записей экрана, показывающих, что я загрузил выписку по своему банковскому счету в приложениях Maya и SeaBank и выписку по кошельку на свою электронную почту. Я также отправил скриншоты конкретной транзакции, которую назвала служба безопасности, с суммой 500 и 7000 PHP, в которой указано мое имя, номер счета получателя и, что самое важное, идентификатор ссылки. Очевидно, что эти две транзакции связаны с моим игровым счетом, потому что он также есть в моей истории транзакций 22bet. Я действительно соблюдаю все требования, которые требовала служба безопасности, но они снова и снова отклоняют ее. Я снова отправлю выписку по кошельку в службу безопасности, в которой есть две указанные ими транзакции, которые были 12 и 13 сентября. Я прикреплю здесь ссылку на запись экрана, которая доказывает, что я загрузил выписку по своему кошельку из электронного письма, которое мне отправил банк, а также выписки по банковскому счету напрямую из приложения. Я также снова прикреплю скриншоты двух транзакций и наш разговор с командой безопасности. Пожалуйста, просмотрите все это и проверьте должным образом. Надеюсь на ваш ответ еще раз, спасибо.

Дорогая Катарина,

Можете ли вы также просмотреть запись экрана и скриншоты, которые я прикрепил здесь, и сказать, правильно ли я загрузил кошелек и банковские выписки? Спасибо.

Ссылка на запись экрана: https://drive.google.com/file/d/18S0T2ffRLwsnpOfPHERSG2GpeUF4Gj6t/view?usp=sharing

Привет,

Спасибо за предоставление информации. Мы хотели бы сообщить вам, что процесс проверки успешно завершен. По решению компании доступ игрока к игровому процессу ограничен; однако игрок имеет право запросить вывод выигрыша.

Уважаемое казино 22bet,

спасибо за ваш ответ.

Уважаемый NKP272,

Я рекомендую вам подать запрос на вывод средств как можно скорее. Не могли бы вы подтвердить свою способность сделать это?

Здравствуйте снова. Я уже успешно снял все свои средства со своего счета. Плохая новость в том, что мой счет теперь ограничен, и я не знаю почему. Я не могу вносить депозит, делать ставки и участвовать в бонусных предложениях. Я не могу снова использовать свой счет или его лучше деактивировать или удалить.

Уважаемое казино 22bet,

Есть ли способ, чтобы мой аккаунт снова стал неограниченным? Если нет, я просто попрошу удалить его. Надеюсь на ваш ответ снова. Спасибо,

Уважаемый NKP272,

спасибо за ваше сообщение и за подтверждение вывода средств.

В отношении ограничений, наложенных на ваш аккаунт, после последнего сообщения казино, я должен сообщить вам, что в настоящее время ваш аккаунт ограничен от любой игровой активности. Я понимаю, что эта ситуация может быть разочаровывающей; однако казино имеет право отказать в обслуживании любому игроку. Я рекомендую изучить наши полные списки казино, чтобы определить подходящее заведение, где вы можете создать новый аккаунт и возобновить свой игровой опыт.

Здравствуйте еще раз. Я хочу закрыть это дело, так как я успешно снял все средства со своего игрового счета. Разочаровывает, что теперь я ограничен в этом казино, но это нормально, потому что я все еще могу запросить его удаление или деактивацию. Я также думаю, что сейчас самое время изучить другое казино, которое поддерживается в моей стране. Спасибо, Вероника и Катарина, за помощь в моем деле и 22bet Casino за сотрудничество. Я также очень благодарен Casino Guru за открытие и поиск способа решения моей жалобы. Еще раз большое спасибо.

Уважаемый NKP272,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру