ГлавнаяЖалобы22bet Casino - Игрок запрашивает возврат.

22bet Casino - Игрок запрашивает возврат.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1625

Количество: 3 000 EUR

22bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.01.2023 | Не разрешено : 19.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании запросил возврат средств, поскольку смог открыть новую учетную запись после самоисключения из казино 22bet из-за проблем с азартными играми. В ответ казино заявило, что игрок нарушил их правила, создав дубликат аккаунта, и они не обрабатывают запросы на возврат сыгранных средств. Несмотря на настойчивые утверждения игрока о том, что все предоставленные данные являются подлинными, казино сохранило свою позицию. Группа по рассмотрению жалоб отметила противоречия в политике казино по ответственной игре и рекомендовала игроку обратиться в регулирующий орган Кюрасао. Жалобу закрыли как неразрешенную, ожидая решения регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спокойной ночи,


Я здесь, чтобы подать жалобу на сайт ставок bet 22.


У меня была учетная запись, которую я через ЧАТ попросил заблокировать из-за проблем с игрой. Заблокировали мгновенно. Оказывается, через некоторое время казино снова разрешило мне открыть новый счет, с теми же данными.


Мне нужна ваша помощь, потому что этот дом не защищает игроков, и, имея проблемы с игрой, я потратил много денег, которые я требую, чтобы ставка дома 22 вернула их мне.


они закрыли мой счет, когда я сказал, что хочу подать иск и хочу вернуть все деньги, потраченные в казино.


Вы можете мне помочь, пожалуйста? В ЧАТ мне перестали отвечать и не говорят что делать.


Я намерен вернуть мне все ценности отправлений.


Заранее спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, MariaLuz.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 22bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, закрыли ли вы свой первый аккаунт или самостоятельно исключили себя? Каков ваш текущий баланс на втором счете в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я запросил самоисключение, так как не мог контролировать свои депозиты.


мой текущий баланс был 0€. И я разговаривал с ними вчера, и они сказали, что собираются закрыть мою новую учетную запись, потому что я попросил самостоятельно удалить мою старую учетную запись. Сначала они позволили мне создать новую учетную запись, заработать на всех моих депозитах, а затем закрыть учетную запись.


Мне нужна ваша помощь, чтобы вернуть все мои депозиты, они не гарантировали безопасность игрока.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая MariaLuz,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что в казино 22bet принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 22bet. Моя единственная рекомендация - попытаться связаться с казино напрямую. Однако имейте в виду, что они не обязаны хранить такую информацию. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы хотели бы сообщить вам, что игрок признает неотъемлемый риск финансовых потерь, связанных с участием в азартных играх на нашем веб-сайте. Компания не несет ответственности за любой потенциальный финансовый ущерб, возникший в результате использования веб-сайта.


При открытии учетной записи и/или использовании нашего веб-сайта игрок обязан убедиться, что его действия соответствуют нашим правилам и положениям и соответствуют закону. Игрок несет полную ответственность за соблюдение правил казино.


В этом случае игрок нарушил наши правила, создав дубликат учетной записи, и компания оставляет за собой право принять соответствующие меры, включая отмену бонусов, ставок, выигрышей и блокировку учетных записей.


Хотим обратить Ваше внимание на то, что запросы на возврат отыгранных средств обрабатываться не будут. Напоминаем вам, что игрок согласился с нашими Условиями и положениями при регистрации учетной записи.


Мы работаем в строгом соответствии с правилами и условиями, с которыми можно ознакомиться здесь: https://22bet.com/information/rules.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов за помощью.


Благодарим вас за понимание и сотрудничество.














Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино 22bet!


Игрок упомянула, что закрыла свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, а затем использовала ту же информацию для создания другой учетной записи.


Не могли бы вы уточнить, использовал ли игрок при создании второго аккаунта подлинные персональные данные или предоставил фейковую информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Мы заметили, что для создания фейковых аккаунтов игрок использовал разную информацию, совпадали только имя и дата рождения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


идентификационный номер был тот же самый. Только электронная почта была другая.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не использовал никаких ложных данных. Все данные были такими же, как и в учетной записи, которую я попросил их закрыть из-за рассматриваемой проблемы. Только электронная почта была другая.


Гуру казино, помогите мне вернуть мои депозиты, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогое казино 22bet,


Не могли бы вы предоставить четкую информацию о том, какие данные были сфальсифицированы? Кроме того, я хотел бы отметить, что использование одним человеком нескольких адресов электронной почты не считается мошенничеством, если все электронные письма принадлежат этому лицу.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Мы строго соблюдаем правила и политику безопасности нашей платформы.

Хотим немного внести ясность. Если почта и телефон игрока активированы, их нельзя указать на другом аккаунте.


Что касается остальных данных, то они могут быть одинаковыми для людей.

По поводу платежей: Если номер документа или кошелька совпадают, это будет замечено и будут применены ограничения. Однако в случае с картами поддержка видит только маску (первые 6 и последние 4 цифры карты - для обеспечения безопасности игрока), и по маске не может быть уверена, что это именно та карта. аккаунт наркомана. Маска состоит из 10 цифр. На карточке 16-18. Поэтому банить по маске некорректно, ведь это может коснуться и других игроков, которым нечего делать, ведь количество вариантов с невидимыми для платформы 6-8 цифрами огромно.


При признании игрока дубликатом по манере игры или проверке он забанен. Игрок обязан соблюдать правила казино, где он несет ответственность за отсутствие права создания дубликатов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Содержимое, которое вы пишете, противоречит разделу об ответственной игре в условиях казино 22bet. Хочу обратить ваше внимание именно на этот раздел:


Мы сделаем все возможное, чтобы вы не могли создавать новые учетные записи и блокировать новые. Ваша учетная запись будет автоматически разблокирована по истечении выбранного периода времени. Чтобы включить эту опцию, свяжитесь с нами по адресу block@22bet.com. В течение периода самоисключения вы не должны пытаться открыть новую Учетную запись и должны признать, что Компания не несет финансовой ответственности и не несет иной ответственности, если вы продолжите играть в азартные игры или использовать новую Учетную запись в Сервисе под другим именем . имя или адрес.


Хочу отметить, что игроки, признавшиеся в игровой зависимости, страдают от тяги к азартным играм, и очевидно, что они как-то попытаются сыграть. Они пытаются разблокировать свою учетную запись или создать новую, если старая заблокирована. Я также не понимаю, как должна работать ваша система, когда казино защищает игроков по электронной почте и номеру телефона. Один человек может иметь несколько адресов электронной почты или номеров телефонов.


С другой стороны, во время регистрации вы просите игроков указать адрес электронной почты, имя, фамилию и дату рождения.

file


Полное имя с датой рождения — это уникальный идентификатор, на основе которого работают многие другие схемы самоисключения, а также физический адрес.


Вся эта информация доступна для заполнения профиля.

file


Я считаю, что политика ответственной игры в казино 22bet, особенно защита игроков, зависимых от азартных игр, установлена неправильно, и казино нанесло этим игрокам вред.


Дорогая МарияЛуз,


Я бы порекомендовал вам обратиться с этим случаем в регулятор. Если хотите, на Кюрасао есть организация, борющаяся с несправедливостью в сфере азартных игр (адвокаты), которая бесплатно передает подобные дела в суд. Могу дать контакты, если интересно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, как я могу это сделать? Спасибо гуру казино за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ммл.


Извиняюсь за задержку моего ответа.


Пожалуйста, отправьте электронное письмо в Curacao Antillephone NV по адресу: complaints@gaminglicences.com.


Обязательно укажите следующие данные:


1) Личная информация:


- Полное имя (имя, фамилия и отчество, если применимо)

- Страна проживания

- Возраст


2) Орган жалобы:


- Название казино (желательно указать номер лицензии)

- Ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты, используемые для учетной записи онлайн-казино.

- Подробное описание возникшей проблемы, включая спорную сумму денег.


3) Прикрепите к электронному письму соответствующие файлы (скриншоты или переписку по электронной почте), демонстрирующие вашу попытку решить проблему с казино, а также ссылку на эту жалобу.


Обратите внимание, что жалоба должна быть официальной и написана на английском языке.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как только вы отправите жалобу регулятору, сообщите мне, и мы закроем это дело со статусом: ожидание решения регулятора. Когда регулятор примет решение, пожалуйста, возобновите рассмотрение дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если вам нужна помощь в подготовке жалобы, свяжитесь со мной по адресу matej@casino.guru , и я буду рад помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ммл,


Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне нужна помощь в написании жалобы, дорогой Матей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я написал вам по электронной почте. Пожалуйста, пришлите мне окончательную версию, прежде чем отправлять ее регулятору.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Матей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой ммл,


Можете ли вы подтвердить, связались ли вы с регулирующим органом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

да, Матей. Я связался с вами, но пока не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ммл,


Спасибо за подтверждение. К сожалению, на принятие решения регулятору может потребоваться до 3 месяцев. Сейчас я закрою эту жалобу как неразрешенную со статусом: ожидание решения регулятора.


Пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда регулирующий орган отправит вам окончательное решение, или жалоба будет автоматически возобновлена через три месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mmll!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет. Ответа от лицензирующего органа я пока не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Не могли бы вы подтвердить, связывался ли с вами лицензирующий орган по поводу этого дела?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет. К сожалению, у нас нет информации по этому делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы по-прежнему считаем, что 22bet неправильно соблюдает политику ответственной игры, особенно самоисключение. Поэтому мы должны закрыть это дело как нераскрытое. Пожалуйста, возобновите дело, если регулятор ответит.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях