ГлавнаяЖалобы22bet Casino - Игрок жалуется на RTP казино.

22bet Casino - Игрок жалуется на RTP казино.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 EUR

22bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.01.2023 | Дело закрыто : 22.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции подал жалобу на RTP казино, заявив, что он ничего не выиграл. Он также обвинил казино в том, что оно действовало незаконно в его стране, отказалось закрыть его счет, несмотря на его просьбы, и предоставило неадекватные бонусы. Игрок потребовал вернуть депозиты. Казино защищало свой RTP, заявляя, что он контролируется официальными провайдерами игр и они не могут на него повлиять. Казино также заявило, что у них нет записей о просьбе игрока закрыть его счет. Игрок утверждал, что неоднократно обращался с просьбой о закрытии счета и даже сообщил о казино местному игровому комитету. Игрок согласился разрешить жалобу, если казино предложит ему значительный бонус. Казино посоветовало игроку обратиться в службу поддержки, чтобы заблокировать его аккаунт. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала игроку дождаться решения регулятора по этому вопросу. Дело было закрыто как «ожидание решения регулятора», когда в установленные сроки от регулятора не было получено ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер, с прошлого лета я сделал депозиты в этом конкретном казино на сумму более 5000 евро .... Я сделал депозиты сразу на 1400 ... евро и т. Д. тот факт, что я мог играть на тысячи евро в слоте и даже не вернуть деньги ... разговор с их чатом после стольких депозитов, чтобы дать мне даже простой бонус, от которого они, конечно же, отказались ... Я говорю им, что внес депозит столько денег.. я перевел от 15000 евро и не получил ни одного бонуса от вас... Я месяцами отправлял сообщение с просьбой закрыть мой счет из-за зависимости, но они этого не делают .. они еще не ответили на мое электронное письмо ... Я отправил в их чат, чтобы закрыть свою учетную запись, но они этого не делают .. он говорит, что мне нужно подождать 3 месяца, прежде чем он закроется .. Я должен быть безработный уже 3 месяца... еще читал, что в моей стране это нелегально как компания... ну речь идет о нелегальной лицензии в стране моей, нелегальной l защита pai вчера в соответствии с законом об ответственной игре и подделанным RTP наверняка.. В игровых автоматах.... Я хочу попросить вернуть все свои депозитные деньги... и последний евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый an1mep3dia,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем возбудить дело исключительно на основании того, что вы описываете, как я объяснил вам некоторое время назад в вашей ранее поданной жалобе ( здесь ). Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пожалуйста, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро, изначально кажется, что rtp наверное накосячили потому что например в книге мертвецов скаттер уже давно изменился.. В его компании до недавнего времени у них еще была книга... как скаттер.. Тоже как Я сказал, что это казино, которое работает незаконно в моей стране, с тысячами ссылок, заблокированных властями, но они продолжают существовать, потому что они меняют букву в своем URL-адресе. назад в своем чате, чтобы закрыть мою учетную запись, они однозначно отказались .. После большого давления они направили меня по электронной почте и сказали мне отправить письмо с объяснением причин, по которым я хочу закрыть учетную запись (это было сделано несколько месяцев назад) . ... Пока никто не ответил. .. Единственное, что произошло, так это то, что после Электронной почты я увидел фрибет на своем счету (2 евро) после 5 тысяч евро депозитов и 15-20 тысяч оборотов... Работает нелегально, без лицензии, с незаконным использованием закон о защите игрока.. .Вот почему я хочу вернуть свои депозитные деньги.... Я не сумасшедший, чтобы сказать.. ах, я вношу депозит.. Я теряю их, я хочу их вернуть... Я знаю, что такое азартные игры .. Но я наслаждаюсь игрой, зная, что все они судят по случаю ... Когда я делаю вклады ворам.. Меня грабят - я не играю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый an1mep3dia,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что в казино 22bet принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 22bet. Моя единственная рекомендация - попытаться связаться с казино напрямую. Однако имейте в виду, что они не обязаны хранить такую информацию. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

В нашем казино игры предоставляются официальными провайдерами игр. Они контролируют процент возврата (RTP). Они стандартны для всех игроков, мы не можем повлиять на RTP или исходы — они случайны. Иногда случаются неудачи, это нормально в азартных играх.

Мы не видим на своей почте просьб игрока закрыть аккаунт. Более того, игрок не отвечает на наши сообщения о блокировке и не рассказывает о своей зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой an1mep3dia,


Представитель казино сообщил мне, что казино не может изменить RTP (возврат игроку) в играх. Только провайдер игры имеет на это право.


Что касается вашего запроса на закрытие вашей учетной записи, мне известны предыдущие жалобы, в которых служба поддержки советовала игрокам подождать три месяца, после чего учетная запись будет автоматически закрыта. Хотя это может быть не идеальным решением, важно отметить, что если вы сообщите казино о своей игровой зависимости, им следует как можно скорее уделить первоочередное внимание закрытию таких счетов. Сообщили ли вы казино о своих проблемах с азартными играми?


Что касается законности деятельности казино в вашей стране, согласно нашему кодексу честной азартной игры, если казино рассматривает вас как игрока из разрешенной страны, вы должны получить выгоду, а не оказаться в невыгодном положении. Если вы считаете, что казино работает незаконно, у вас есть возможность сообщить об этом местным властям, что может привести к штрафу для казино. Однако это никак не повлияет на честность между вами и казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Из электронного письма видно, что игрок запросил закрытие своего аккаунта 24.10.2022.


Я хотел бы понять, почему игрок все еще может войти в систему в это время. Разве их аккаунт не должен был быть заблокирован после 3 месяцев бездействия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Спасибо за ваше сообщение. Мы внимательно рассматриваем Ваш запрос и уточняем информацию по данной ситуации. Пожалуйста, подождите, мы постараемся дать Вам ответ как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы провели тщательное расследование по этому поводу. В данном конкретном случае игрок не предоставил информацию о своей игровой зависимости, поэтому аккаунт не был заблокирован. Важно отметить, что мы оставляем за собой право классифицировать учетную запись как «неактивную» и рассматривать возможность ее блокировки после трех месяцев бездействия игрока; однако это действие не является обязательным.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я смеюсь над ответом Казино, невероятно, насколько они непрофессиональны и насколько кажется, что все, что они хотят, это украсть.. один раз в первом ответе они говорят, что отправляли сообщения, а я не отвечаю и никогда упомянул о закрытии счета.. И как только я им отправлю, я действительно отправил запрос.. они говорят, что закрывать счет через 3 месяца не обязательно и что я нигде не упоминаю ΄΄΄΄΄' 'зависимость''... Как смешно, боже мой. ..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Вы хотите сказать, что казино имеет право отклонить просьбу игрока закрыть его аккаунт? Мне это кажется не совсем справедливым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил электронное письмо с жалобой со скриншотами в игровой комитет Курасао со всей необходимой информацией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это казино полностью незаконно и не соответствует ни одному из условий законности, пожалуйста, гуру казино, помогите мне вернуть деньги с моих депозитов ... Я пошел и сделал депозиты ворам с подделанным rtp, что стоило мне тысяч, и я был разорен каждый раз день ничего обратно не вернули.. и после проигрыша 5 тысяч евро дали 10 фриспинов по ставке 0,10!! при этом они мне аккаунт не закрыли сколько раз я не спрашивал.. вместо этого мне рассказали про бонусы, я сделал депозиты.. я их потерял (классика) снова сделал заявку на закрытие в их лайв чате и ничего.. мне сказали подождать 3 месяца. ДАЖЕ СЕЙЧАС Я МОГУ НОРМАЛЬНО ХОДИТЬ file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я готов закрыть жалобу как решенную, если компания начнет относиться ко мне более корректно и предоставит мне значительную сумму (за деньги, которые я вложил, а это очень много, и я потерял их в невероятно трагическое время) в качестве бонуса, если компания дает мне на счет ЧИСТЫЙ большой бонус, который не будет иметь оборота или если он небольшой и условия ясны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.


Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, отправив запрос на блокировку вашей учетной записи и сообщив о своей проблеме с игровой зависимостью. Наши специалисты ответят Вам в кратчайшие сроки и предпримут необходимые шаги для разрешения ситуации.


Мы ценим ваши отзывы и делаем все возможное, чтобы поддержать наших игроков в соблюдении безопасной и ответственной игровой практики. Ваше здоровье и благополучие всегда являются нашим приоритетом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой an1mep3dia,


Если вы уже подали жалобу регулятору, предлагаю дождаться ответа. Проверив вашу электронную почту, мы считаем, что казино должно вернуть депозиты, внесенные с 24.10.2022. Однако лучше дождаться решения регулятора.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, an1mep3dia!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я еще не получил ответа от регулятора, хотя отправлял сообщения около 2 недель, а также, если вы попросите запись наших разговоров из чата казино, первый запрос на окончательное закрытие моей учетной записи был долгим. назад... и первый официальный запрос на закрытие моего аккаунта был сделан уже давно путем заполнения формы, которая была в казино для запроса к менеджеру о закрытии моего аккаунта, все это время я делал депозиты, думаю, что не все депозиты должны быть возвращены мне, но мне вернули депозиты по моему первому запросу на закрытие, т.е. с 17.07.22, и тогда достаточно честно, спасибо, если казино хочет, я могу отправить свои данные для возврата депозитов с 17/ 22.07, а потом большое спасибо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

депозиты от 17.07.22, когда я получил от казино отрицательный ответ, что они не могут меня закрыть и на нервах я сделал крупные депозиты... сумма, которую я прошу вернуть - это не ВСЯ сумма (от т.е. начиная с того момента, когда я воспользовался казино) сумма, которую я прошу вернуть, составляет: 9 346,8 евро согласно моему депозитному файлу в казино!!! Я не претендую на всю сумму вкладов до 17.07.22, я претендую только на деньги с первого запроса на закрытие и отказа казино это сделать, т.е. как я писал: 9346,8 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

запросы о закрытии учетной записи, которые я сделал с 17.07.22, составляют в общей сложности 12 ... 10 в их чате, потому что я говорил резко, как говорит Ботакия. У них есть поддержка (если я продолжу, они будут вынуждены заблокируйте мою возможность, чтобы иметь возможность общаться в чате Они сказали) запрос к администратору в тот же день между 17.07.22, затем я сделал 2 запроса на закрытие учетной записи и одно электронное письмо, которое я отправил вам, не имея получил ответ когда-либо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Трудность, с которой я столкнулся в своей жизни, связана с той знаменитой проблемой, вы хотите назвать ее «безумием»? Вы хотите «зависимости»? говорите, что хотите, но из-за того, что я сделал так много больших депозитов, я боролся с этим .. Я ПРОСИЛ ЗАКРЫТЬ ЕГО, И ОНИ ЭТОГО НЕ СДЕЛАЛИ .. Я боролся с этим ... Я разорен, если в казино есть немного человечности, это сумма - ничто для большого казино... я бы хотела, чтобы ее вернули мне... вернули мне, чтобы я мог снова начать жить... и оставить все это позади... я также прошу это как требование обратно, потому что я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО просил его закрыть и как... человечность... дело не в том, что я их потерял и говорю: ах, я их потерял, верните их... раз уж я сделал запрос, черт возьми закрыться, потому что он меня не послушал и довел до такой степени, что я потратил столько денег... с тех пор я изо всех сил пытаюсь жить.. Я хочу вернуть эти деньги, чтобы я мог снова надеяться и жить.. Меня не волнуют деньги до 17.07.22, потому что я не делал никаких запросов на закрытие.. Меня волнует эта сумма, но 9 346, 8, потому что если бы они забрали у меня эти деньги, я бы это сейчас 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой an1mep3dia,


К сожалению, в наши дни реакция регулирующих органов может занять до трех месяцев. Поэтому, пожалуйста, будьте терпеливы. Сейчас я закрою это дело со статусом «ожидание решения регулятора».


Как только регулятор примет окончательное решение, пожалуйста, вновь откройте дело, и мы соответствующим образом его закроем. Альтернативно, дело будет автоматически возобновлено через три месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, an1mep3dia!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой an1mep3dia,


Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Есть ли у вас какие-либо новости по этому делу? Связывался ли регулятор с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Матей ! На данный момент мы не получили никакой информации по этому поводу. Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы не получили никакого ответа от An1mep3dia, и регулятор не связался с казино. В этом случае я снова закрою дело со статусом: ожидание решения регулятора.


Я надеюсь, что одна из сторон возобновит дело, как только регулятор примет решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, an1mep3dia!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Есть ли у вас какие-либо новости по этому делу? Связывался ли регулятор с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, на данный момент у нас нет никакой информации по этому вопросу. Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Можно ли проверить лог игры игрока?


В жалобе указано, что выигрышей не было, и журнал может помочь нам это проверить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет!


Мы просто хотели сообщить вам, что игрок активно играет на нашей платформе уже три года и успешно выводит средства. Стоит отметить, что процент его выигрыша по ставкам составляет примерно 70%.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ. Я считаю, что если игрок все еще играет и доверяет вашему казино, мы можем закрыть дело.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях