ГлавнаяЖалобы22bet Casino - Самоисключение игрока не удалось.

22bet Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2181

Количество: 22 000 CHF

22bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.10.2022 | Не разрешено : 22.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Самоисключение игрока-мужчины не удалось, поскольку он смог внести больше средств, пока его счет не был закрыт. Жалоба была закрыта из-за политики казино «никакой реакции». Игрок выразил разочарование отказом казино предоставить логи чатов, связанные с его игровой зависимостью, которые, по его мнению, были решающим доказательством. Несмотря на посреднические усилия группы по рассмотрению жалоб, казино заявило, что не может предоставить запрошенную информацию, что привело к выводу, что дело было помечено как «неопределенное» из-за недостаточности доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день


Я зарегистрировался на 22Bet 1-2 года назад и регулярно играл. Иногда выигрывал, иногда проигрывал, но больше проигрывал, чем выигрывал. Поскольку я распознал в себе аддиктивное поведение, я хотел заблокировать себя в казино. Затем я сообщил в чате и сказал представителю службы поддержки, что хочу заблокировать себя из-за своей игровой зависимости. Мне сообщили, что это невозможно, хотя я указал на свое игровое поведение!


Я думаю, что 22bet таким образом обогатил мою зависимость. Сумма спора составляет около 22 000 швейцарских франков. Когда я запросил свои данные и сослался на закон GDPR, меня несколько раз проигнорировали. 22bet заблокировал мой аккаунт, но только после того, как я снова проиграл несколько тысяч франков.


Я благодарю вас за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет брат123,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 22bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили самоисключение и через какое время после этого казино закрыло ваш аккаунт? Через какое время после вашего запроса вы снова внесли депозит в казино? Не могли бы вы переслать ваш первоначальный запрос и историю депозитов на адрес nikolas.b@casino.guru?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день


Вот где возникает проблема, а именно в том, что 22Bet не хочет отправлять мне мои данные.

Я несколько раз просил провайдера официальным письмом выслать мне мои данные, но так и не получил ответа.

Прямо в этих данных, живом чате, депозитах, выводах и т. д., я мог сказать точное время, когда я был основан на моем

хотел заблокировать игровую зависимость.


Я сам рассчитал убытки, когда мой счет был еще открыт, и скопировал свои депозиты и выводы в электронную таблицу Excel.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый brate123,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что в казино 22bet принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 22bet. Моя единственная рекомендация - попытаться связаться с казино напрямую. Однако имейте в виду, что они не обязаны хранить такую информацию. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Приносим извинения за долгий ответ. Мы уточнили информацию по данной ситуации. Мы видим, что единственный раз, когда игрок обращался к нам с вопросом о закрытии аккаунта, был 5.5.2022. Затем его аккаунт закрыли из-за игровой зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день


Спасибо за Ваш ответ.

Я прошу вас предоставить мне любую историю живого чата от меня, меня и Casino-Guru. Большое спасибо за вашу помощь!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино 22bet!


В данном случае крайне важна просьба brate123 заблокировать его аккаунт, которая долгое время оставалась без внимания. Он сообщил вашей команде поддержки, что борется с игровой зависимостью. Кроме того, он запрашивает доступ к стенограммам чатов и электронным письмам, которые, по его мнению, послужат доказательством того, что казино осведомлено о его зависимости. Не могли бы вы организовать предоставление этой информации? Нам важно определить, когда он впервые сообщил в службу поддержки об этой проблеме.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. По правилам мы не можем делиться конфиденциальной информацией с нашей платформы. Рекомендуем пользователю обратиться в нашу службу безопасности.

По нашим данным, единственный раз пользователь обратился к нам с вопросом о закрытии аккаунта 5.5.2022.






Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой брат123,

Пожалуйста, свяжитесь с отделом безопасности казино для получения стенограмм ваших чатов. Когда вы их получите, отправьте их по адресу matej@casino.guru.

Уважаемый представитель казино, пожалуйста, убедитесь, что brate123 получит стенограмму чата в разумные сроки.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Я отправил электронное письмо в отдел безопасности. Но я не думаю, что получу свои данные своевременно. Когда я запросил все свои данные в 2022 году, когда я должен был получить историю чата, я получил их более чем через год, как я указал в законе GDPR. Не удивлюсь, если казино удалило именно этот раздел. Я точно знаю дату, поэтому вам следует не удалять что-либо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой брат123,


Удалось ли вам получить запрошенные файлы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Пока нет, нет. Можете ли вы попросить представителя ускорить процесс?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино, пожалуйста, проверьте статус файлов, требуемых brate123. Кажется, что этот процесс занимает слишком много времени. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы приносим искренние извинения за задержки и любые неудобства, которые они могли причинить. Ваше терпение и понимание очень много значат для нас.

Мы усердно работаем над уточнением информации и решением любых текущих вопросов. Мы готовы предоставить обновление при первой же возможности.

Мы еще раз выражаем сожаление по поводу ожидания и стремимся сделать все возможное, чтобы предложить вам исключительный сервис.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хочу отметить, что brate123 ждет транскрипт чата уже три недели. Очень необычно, что игроку приходится так долго ждать такого простого запроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, убедитесь, что он получит запрошенные файлы в течение следующих нескольких дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Не могли бы вы подтвердить, была ли ваша ситуация успешно решена? Мы готовы предложить любую дополнительную поддержку или информацию, которая может вам понадобиться.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа и полностью готовы помочь вам в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получил ответа на свое письмо. Пожалуйста, пришлите мне историю чата как можно скорее. Жду уже почти месяц

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день всем


2 дня назад я отправил вам еще одно электронное письмо, в котором сообщил, что хочу получить свои данные в течение 48 часов. К сожалению, этого не произошло.


Жалоба была подана в орган по защите данных.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, мы благодарим вас за обращение в наше казино.


В ответ на ваш запрос вам было рекомендовано связаться с aml@techsolutions.group. Эта рекомендация сделана для обеспечения безопасности вашего аккаунта и защиты ваших интересов в нашем казино.


Мы понимаем, что вы пользуетесь почтой Hotmail, и могут возникнуть проблемы с доставкой ответов на эту почту.


Пожалуйста, примите наши извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта ситуация. Мы всегда готовы помочь Вам и рассмотреть Ваш запрос со своей стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино


Они играют и ходят вокруг да около. Это позор, что они здесь делают и как все затягивают. Когда я вносил деньги, я был достаточно хорош, и меня всегда обслуживали немедленно, но теперь внезапно это прекратилось. Если они не будут сотрудничать, мне придется пойти другим путем. Неважно, базируются ли они на Кюрасао, Мальте или на Луне. Я отправлю сообщение на указанный адрес электронной почты. Пожалуйста, ускорьте обработку, это довольно утомительно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я замечаю, что прогресс в этом деле идет медленными темпами.

Предлагаю закрыть это дело как нераскрытое, что негативно отразится на репутации казино до тех пор, пока не будут предоставлены необходимые документы. Как только документы будут предоставлены, мы сможем возобновить дело и продолжить.

Дорогой брат123, ты согласен с этим предложением?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нерешено, и они должны получить самое большое понижение рейтинга на своем сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подтверждение.


Закрываю это нераскрытое дело со статусом: недостаточно доказательств со стороны казино.


Казино может повторно подать жалобу в любое время. Однако мы откроем его снова только после того, как казино предоставит brate123 необходимые доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый brate123 и представитель казино 22bet,


После нескольких встреч и тщательного изучения доказательств мы решили закрыть это дело как неразрешенное. Основная причина в том, что казино обещало отправить стенограмму чата brate123, но этого не произошло, оставив нас без ключевых доказательств.


Мы меняем статус с обоснованного на неопределенный из-за отсутствия информации из журнала чата. Другая причина в том, что аккаунт brate123 был быстро закрыт по его запросу по электронной почте.


Brate123 также указал, что стоимость жалобы должна быть выше, поскольку его депозиты с момента признания своей игровой зависимости превышают текущую сумму жалобы. Поэтому, brate123, предоставьте, пожалуйста, доказательства ваших депозитов, чтобы мы могли переоценить стоимость жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино и представитель казино 22bet,

Во-первых, я хочу поблагодарить Casino Guru за время и усилия, которые вы вложили в рассмотрение моего дела. Ваше внимание к деталям очень ценно. Однако я должен выразить свое глубокое разочарование тем, как была разрешена эта ситуация.

Совершенно неприемлемо, что казино не предоставило обещанные расшифровки чата. Если бы им нечего было скрывать, они бы охотно поделились этим важным доказательством. Тот факт, что они этого не сделали, только усиливает мою уверенность в том, что они намеренно скрывают правду. Отсутствие этих журналов оставило меня без важной информации, подтверждающей мое заявление, что невероятно расстраивает.

Что делает это еще более тревожным, так это то, что казино сознательно воспользовалось моей игровой зависимостью — признанной болезнью. Как они могут продолжать работать с чувством честности, зная, что они эксплуатировали кого-то в таком уязвимом состоянии? Мне трудно поверить, что они могут спать по ночам, зная, какой вред они причинили.

Более того, руководство этого казино поднимает еще больше красных флажков. Предположительно, им руководит 79-летняя женщина по имени Вивиан Виктория Эрсилия. Я сомневаюсь, действительно ли она участвует в ежедневных операциях или ее имя просто используется для прикрытия теневых сделок. Чтобы усилить подозрения, несколько офшорных компаний с фиктивными названиями зарегистрированы под этим казино. Это не просто мелкие проблемы, а указывает на глубоко мошенническую операцию. Даже поставщик лицензии, похоже, замешан, лицензируя себя у компаний, скрытых за слоями обмана.

Теперь мне ясно, что это казино не просто плохо управляется, но и активно вредит. Я призываю всех осознать, с чем они имеют дело — эти люди опасны, действуют в тени и не уважают этику и порядочность. Они не имеют никакого отношения к игорной индустрии и должны нести ответственность за свои действия.

Я невероятно разочарован и зол из-за того, что дело дошло до этого, и надеюсь, что другим удастся избежать той же участи.


Надеюсь, Бог простит тебя за твои дьявольские поступки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, brate123!

Поскольку Matej находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Matej хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Matej свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, брат123,


Прошу прощения за задержку с ответом: я был на конференции и потом заболел.


Как я вам объяснил в письме:


  1. Ключевые доказательства отсутствуют, и казино обязано было предоставить вам логи чата. (Поэтому мы на вашей стороне.)
  2. Почему мы хотим закрыть это дело как неопределенное:
  3. Мы не знаем, что вы написали в чате. После того, как вы написали письмо в казино, они почти сразу же закрыли ваш счет. Два регулятора приняли решение в пользу казино.


К пункту 3: Я хотел бы добавить, что вы написали свою жалобу без какой-либо конкретной информации (точных дат, когда вы обращались в службу поддержки в чате и т. д.).

Комиссия по азартным играм Kahnawà:ke запросила логи чатов, и казино отправило им PDF-файл со всей перепиской, на основании чего они закрыли дело.


Мы провели три внутренних совещания по поводу этой жалобы и приняли решение о таком курсе действий, который мы должны соблюдать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Матей!

Надеюсь, вам лучше. Большое спасибо за ваш ответ.

Мы уже общались по электронной почте, но я еще раз остановлюсь на этих моментах здесь, чтобы все могли видеть, с кем они имеют дело.


Вы упомянули, что два контролирующих органа закрыли дело. Я знаю только о KGC, и НИКОГДА не слышал о других органах.

Вы сказали, что KGC закрыла дело, потому что казино предоставило логи чатов.

Во-первых, это неправда. Вот ответ Канаваке:

file

Как видите, KGC НЕ упоминает никаких сообщений, предоставленных казино. Они закрыли дело, потому что я ссылался на информацию от 2021 года!


Кроме того, собственные правила KGC противоречат сами себе. Они упоминают, что все казино должны хранить записи коммуникаций не менее 5 лет, однако о проблеме необходимо сообщить в течение 6 месяцев.

Итак, всем ясно, что они все в сговоре и поддерживают друг друга.

И давайте предположим, что казино действительно предоставило логи чата — почему они не предоставили их нам?


В ходе всей переписки я понял, что имела место дезинформация и недопонимание.

Например:

- неправильная дата, когда меня забанили

- 2 регулятора (я знаю только об одном?)

- KGC не принимала решения на основе журналов чата

Когда я это понял, я предложил провести конференцию с вами, матей, и представителем, чтобы мы могли спокойно все обсудить и прояснить все недоразумения и дезинформацию. По вашим словам, представитель прямо отверг это. Почему вы думаете?


Итак, Матей и уважаемые сотрудники Casino Guru: я думаю, нам нужно сложить два плюс два, чтобы понять, что здесь что-то не так. Они даже тебе солгали, Матей.


Пожалуйста, не поймите меня неправильно, но я никогда не пойму, почему вы пометили эту жалобу как неопределенную после всего, что вы прочитали и увидели. Тот факт, что казино это сходит с рук, является позором для игорной индустрии. Хотя у нас может не быть доказательств, потому что они отказываются их предоставлять, я предоставил вам множество доказательств того, что казино лжет и предоставляет вам ложную информацию. Если после всего этого вы все равно решите изменить статус жалобы на неопределенную, то вы потерпели неудачу как якобы нейтральная платформа. Потому что в какой-то момент вам придется напрямую решить эту проблему и сказать казино: если вы предоставите, мы проверим, если нет, будут серьезные последствия.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Это как спросить ребенка, сделал ли он что-то не так, а ребенок улыбнется и скажет «нет», но по его простоте вы ясно увидите, что ребенок лжет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, брат123,


К сожалению, я все еще болею, но спасибо, что спросили.


Я не уверен, правильно ли вы поняли заключение по делу.


Я хотел бы подчеркнуть, что никто в отрасли (посредники) не встанет на вашу сторону, если у казино есть два отчета от регулирующих органов, подтверждающих их правоту (Кюрасао + KGC).


Мы проверили все аспекты жалобы и решили встать на вашу сторону и пойти против решения регулирующего органа.


Чего мы не знаем, так это что вы написали в службу поддержки. Однако мы знаем, что когда вы написали электронное письмо, казино закрыло ваш счет практически мгновенно. В основном из-за этого мы решили классифицировать дело как неопределенное (потому что доказательства отсутствуют).


Мы должны сохранять последовательность в наших делах, и было бы несправедливо по отношению к тем игрокам, у которых есть явные доказательства (электронные письма, скриншоты и т. д.), если бы мы классифицировали ваш случай как обоснованный. Вы могли бы написать в службу поддержки что-то вроде: «Я слишком много проиграл, дайте мне бонус или я ухожу», что не является подтверждением игровой зависимости. Мы не знаем, что вы написали тогда, и, скорее всего, никогда этого не узнаем. Но когда вы написали электронное письмо, казино вас сразу исключило, и поэтому всегда будет повод для сомнений, и случай не ясен, однако мы все равно на вашей стороне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Матей!


Спасибо за ваш ответ. Во-первых, я искренне желаю вам скорейшего выздоровления.


Удивительно, что вы продолжаете утверждать, что регулирующие органы приняли решение в пользу казино! KGC просто заявил, что я подал жалобу слишком поздно, и Кюрасао даже не контролирует 22Bet! У меня есть письменные подтверждения, подтверждающие это!

file

Я не могу понять, как это решение вообще имеет смысл, особенно зная, что оно повышает рейтинг казино. Я был предельно ясен в своем общении, заявив: «Пожалуйста, забаньте меня, я пристрастился к азартным играм!» Насколько яснее можно быть?


Я вас понимаю, доказательств нет.

Но утаивание доказательств — это просто скандал! Это вопиющая нечестность со стороны казино. Вся эта ситуация — грубая халатность и опасность , так как ничего не подозревающие игроки увидят этот завышенный рейтинг и станут жертвами этой мафиозной операции .


22Bet: Запомните мои слова, вы услышите от меня! Я подам на вас в суд из Швейцарии. Бандиты! Я подам на вас в суд и засужу вас до последней рубашки! Надеюсь, ваш сайт рухнет, и вы потерпите финансовый крах! Желаю всего наилучшего вашему боссу, которому 80 лет.


PS: Bill55 будет изъят из ЕС, вечно прятаться нельзя!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

до повторного рассмотрения жалобы:

  • казино не хочет предоставлять мои персональные данные (доказательства)
  • они скрывают доказательства
  • ни один регулятор не принял решения в пользу казино


после повторного рассмотрения жалобы:

  • казино по-прежнему не хочет предоставлять мои персональные данные (доказательства)
  • они все еще скрывают доказательства
  • Регулятор отклонил мое дело, не вынеся решения в пользу казино!


Так что все осталось по-прежнему, ситуация не изменилась.

Так почему бы вам не изменить его на «неопределенный»?

Я думаю, что вы, ребята, упустили очень важные моменты на своей конференции, поскольку ни один регулирующий орган не принял решения в пользу казино!



Я даже больше не болею за свои деньги. Я знаю, что они не заплатят.

Я болею за справедливость! А это явно не справедливость.

Возможно, вам следует еще раз рассмотреть дело со своей командой и учесть, что ни один регулирующий орган не принял решения в их пользу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, брат123,


Я наконец-то вернулся в офис.


Относительно вашего скриншота:

Вы спросили Curaçao eGaming (CEG), а у казино есть лицензия Curaçao Antillephone NV (ANT). Поэтому очевидно, что другой регулятор ответил вам, что у казино нет их лицензии.

file

file

Казино предоставило сообщение, из которого следует, что на основании предоставленных ими доказательств лицензирующий орган отклонил ваше дело. (Лицензирующий орган также должен был уведомить вас об этом по электронной почте)


В ходе общения с Игорной комиссией Канаваке (KGC) было сделано такое же заключение, как и в Curaçao Antillephone NV (ANT); однако официальной причиной отклонения вашей жалобы они назвали ее подачу по истечении 6-месячного срока.


Ключевым моментом является то, что после того, как вы отправили электронное письмо в казино о своей проблеме, казино быстро закрыло ваш счет.


Поскольку в прошлом у казино было много проблем с RG, мы решили встать на вашу сторону; однако мы больше не можем классифицировать это дело как обоснованное.


На нашем специальном внутреннем совещании мы несколько раз обсуждали этот случай, и к такому выводу пришли более 10 человек, экспертов в этой области.


Конечно, вы можете обратиться в суд с этим делом, и я надеюсь, что каким-то образом вы получите доступ к пропавшему журналу чата; однако, исходя из того, что у нас есть, мы уже приняли решение, и даже я не могу изменить это коллективное решение.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Матей,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Я хочу выразить свое разочарование по поводу обработки моей жалобы. Хотя, кажется, вы на моей стороне, закрытие этого дела как "неопределенного" не отражает этого. Это решение по сути является победой казино, и грустно видеть, что Casino Guru позволяет этому случиться.


Не могли бы вы предоставить мне данные, которыми казино с вами поделилось? Я хочу понять, почему они отказываются предоставить логи чата.

Кроме того, я проверил свою электронную почту и не нашел записи о запросе на бан, отправленном по электронной почте; мой запрос был сделан исключительно через чат. Вы спрашивали у представителей казино, почему они не отправляют мне эти логи? Я бы ОЧЕНЬ хотел услышать, почему они не хотят отправлять мне МОИ персональные данные.

Вызывает беспокойство тот факт, что многие члены вашей команды, участвующие в этом процессе, не видят, что что-то в корне не так.

Для многих из нас на этой платформе этот результат ощущается как существенная неудача для Casino Guru. Мне бы очень хотелось узнать, как 10+ человек не видят, что это казино лжет и скрывает улики.


Я не хочу обвинять тебя, Матей, поэтому, пожалуйста, не пойми меня неправильно. Однако решение, принятое твоей командой, весьма сомнительно. Мне бы очень хотелось понять, как ты оцениваешь эти факты. Похоже, что получение ответа от регулирующего органа, который редко отвечает и ведет себя подозрительно, важнее, чем тот факт, что казино скрывает доказательства. Должен сказать, я ожидал большего от Casino Guru , тем более, что ты известен тем, что выступаешь за права игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой брат123,


В 2022 году мы закрыли ваше дело из-за отсутствия ответа от казино, следуя нашей политике отсутствия реакции.


В 2023 году жалоба была возобновлена, поскольку мы вступили в диалог с казино, которое начало рассматривать накопившиеся жалобы. Однако у нас не было важных доказательств от казино, что заставило нас отметить ваше дело как закрытое со статусом: недостаточно доказательств от казино.


В 2024 году казино запросило повторное открытие дела, и новый представитель сообщил, что они не могут предоставить оригинальную стенограмму чата, поскольку файл уже удален, но считают вопрос закрытым, поскольку два регулятора вынесли решение в пользу казино. Один регулятор сообщил вам, что ваше дело отклонено из-за истечения шестимесячного срока, однако из внутренней переписки они согласились отклонить его.


На этом этапе ни один сторонний посредник не будет противоречить решениям регуляторов. Где вы видите здесь неудачу?


Решения регуляторов частично вытекают из вашего сообщения. Вы не были конкретны в своей жалобе, вы только выразили обеспокоенность по поводу политики компании в отношении ответственной игры. Ключевые детали, такие как время инцидента и ваши конкретные комментарии, сделанные во время чата, были проигнорированы. Казино предоставило доказательства, показывающие, что ваш счет был закрыт сразу после того, как вы выразили обеспокоенность по поводу своей игровой зависимости по электронной почте. После решения регулятора вы не подняли ключевые вопросы.


И вот почему мы не можем закрыть это дело как оправданное. Когда вы использовали электронную почту, ваш аккаунт был закрыт, но вы заявили, что через чат это невозможно. Но почему же тогда казино так легко закрыло ваш аккаунт по электронной почте и почему вы не попытались закрыть свой аккаунт по электронной почте раньше?


Как видите, ситуация сложнее, чем вы предполагаете.


Наконец, почему вы воспринимаете это как победу казино? Дело останется видимым и неразрешенным, что позволит другим прочитать о вашем опыте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пункт 1: Как я уже упоминал ранее, правила KGC противоречат сами себе. Согласно KGC, казино ДОЛЖНО хранить все данные, связанные с клиентами, в течение 5 лет. Я не думаю, что казино было наказано за несоблюдение этого правила. Во-вторых, мы все знаем, как работает Antillephone — просто взглянув на форум здесь, вы поймете все, что вам нужно знать об этом лицензирующем органе. Если я, лицо, непосредственно вовлеченное в ситуацию, не получил от них никакого ответа, то нет смысла обсуждать, имеет ли их решение какое-либо значение. Более того, я ответил KGC и попытался оставить жалобу открытой, пока разбирался с провалом казино. Однако они отказались и заявили, что я не подавал жалобу в течение 6 месяцев. Возможно, ни одна третья сторона не станет подвергать сомнению решение, принятое CEG или MGA, но когда дело доходит до Antillephone, у которого до сих пор даже нет надлежащего веб-сайта, я думаю, нам всем следует остановиться и спросить себя, насколько мы хотим им доверять.



Пункт 2:

Я четко указал в своей жалобе, в чем проблема. Я написал следующее:

«В течение последних шести месяцев я усердно пытался решить некоторые проблемы по различным каналам, включая электронную почту и чат, как с 22Bet, так и с TechSolutionsGroup. К сожалению, мои попытки были встречены полным молчанием, что вызвало серьезные сомнения в их приверженности удовлетворению потребностей клиентов и ответственной игровой практике.


Я хотел бы обратить ваше внимание на особенно тревожный аспект моего опыта:

  1. Несмотря на то, что я открыто рассказал о своей борьбе с игровой зависимостью в чате, мне не была предоставлена необходимая поддержка или профилактические меры. Поразительно, но мне не запретили заниматься дальнейшей азартной деятельностью на платформе.
  2. Когда я попросил предоставить мне историю чатов для документирования этих взаимодействий, меня откровенно проигнорировали, продемонстрировав полное пренебрежение к прозрачности и обслуживанию клиентов.
  3. В попытке решить этот вопрос я попытался связаться с компанией, стоящей за 22Bet, TechsolutionsGroup. К сожалению, мое обращение было встречено с таким же уровнем пренебрежения, что оставило меня без возможности решения проблемы».


Где именно я не упомянул о своей проблеме?


И снова, Матей, я не могу найти ни одного письма, в котором я просил казино заблокировать мой аккаунт. Я попросил казино через чат закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости, и мне сказали, что он будет закрыт после 3 месяцев бездействия. Естественно, я продолжал играть. Может быть, позже я снова связался с чатом, и они сказали мне написать , но это было ПОСЛЕ того, как я уже проиграл 22 000 евро, хотя я уже упоминал о своей игровой зависимости.



Пункт 3: Извините, Матей, но почему вы спрашиваете меня, почему я воспринимаю это как победу казино? Вы же сами это сказали! " К сожалению, для казино это как победа, их рейтинг поднимется.... " Так что я не понимаю вашего вопроса, как я воспринимаю это как победу?


Последнее, но не менее важное: Вы правы, все могут видеть мой опыт и эту жалобу. Но из этих игроков, которые ищут казино, сколько из них действительно посмотрят на эти жалобы, когда рейтинг такой высокий?



Я глубоко разочарован этим решением. Я чувствую себя действительно разочарованным и покинутым, как будто мои опасения не были восприняты всерьез. Похоже, что эта жалоба была рассмотрена лишь поверхностно, несмотря на то, что в ее работе участвовало более 10 человек. Я ожидал большей тщательности и справедливости, а вместо этого у меня осталось ощущение, что эта проблема не была должным образом решена.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой брат123,


По поводу вашего пункта 1: Antillephone — это место, где у казино есть лицензия; вы знали это, когда выбирали казино, и теперь бессмысленно сравнивать его с MGA или CEG. (По моему мнению, CEG и Antillephone находятся на одном уровне.)



Где именно я не упомянул о своей проблеме?


Вы написали, что именно вы написали казино и когда (отметка времени)? Вы привели какие-либо доказательства того, что упомянутый разговор имел место? Скриншот, может быть?


Я лично вам верю; однако, когда регулятор спросил казино, они отправили всю переписку по электронной почте между вами и казино, и из этого регулятор решил, что казино действовало правильно. Так что нет никаких сомнений, что доказательство не в переписке по электронной почте.


(Вам доступна переписка по электронной почте (история), поэтому у вас должны быть доказательства того, что вы упомянули о своей игровой зависимости в письме казино с указанием конкретных временных рамок. Однако на основании доказательств казино регулятор решил, что сразу после того, как вы упомянули о своей зависимости, казино закрыло ваш счет.)


И поскольку в этом деле есть сомнения, мы решили закрыть его как неопределенное дело. У нас должен быть один счетчик для всех.


Вы смотрите на это дело только со своей точки зрения, и именно поэтому вы не согласны с нашим решением. Я уже сделал все, что мог в этом случае; я месяцами общался с казино об их политике ответственной игры, затем инициировал наши внутренние встречи, и мы пришли к выводу. Теперь я ничего не могу с этим поделать, и поверьте мне, я очень много работал, чтобы помочь вам с самого начала.


Если вы хотите мне что-то написать, пожалуйста, используйте мою электронную почту.


Эта жалоба была открыта слишком долго, и мне необходимо ее закрыть, поскольку дальнейшее обсуждение ни к чему не приведет.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях