Самоисключение игрока не удалось, так как он смог внести больше, пока его учетная запись не была закрыта. Жалоба была закрыта, так как у казино нет политики реагирования.
Добрый день
Я зарегистрировался на 22Bet 1-2 года назад и регулярно играл. Иногда выигрывал, иногда проигрывал, но больше проигрывал, чем выигрывал. Поскольку я распознал в себе аддиктивное поведение, я хотел заблокировать себя в казино. Затем я сообщил в чате и сказал представителю службы поддержки, что хочу заблокировать себя из-за своей игровой зависимости. Мне сообщили, что это невозможно, хотя я указал на свое игровое поведение!
Я думаю, что 22bet таким образом обогатил мою зависимость. Сумма спора составляет около 22 000 швейцарских франков. Когда я запросил свои данные и сослался на закон GDPR, меня несколько раз проигнорировали. 22bet заблокировал мой аккаунт, но только после того, как я снова проиграл несколько тысяч франков.
Я благодарю вас за вашу помощь.
Привет брат123,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 22bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили самоисключение и через какое время после этого казино закрыло ваш аккаунт? Через какое время после вашего запроса вы снова внесли депозит в казино? Не могли бы вы переслать ваш первоначальный запрос и историю депозитов на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день
Вот где возникает проблема, а именно в том, что 22Bet не хочет отправлять мне мои данные.
Я несколько раз просил провайдера официальным письмом выслать мне мои данные, но так и не получил ответа.
Прямо в этих данных, живом чате, депозитах, выводах и т. д., я мог сказать точное время, когда я был основан на моем
хотел заблокировать игровую зависимость.
Я сам рассчитал убытки, когда мой счет был еще открыт, и скопировал свои депозиты и выводы в электронную таблицу Excel.
Уважаемый brate123,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино 22bet принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 22bet. Моя единственная рекомендация - попытаться связаться с казино напрямую. Однако имейте в виду, что они не обязаны хранить такую информацию. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет!
Приносим извинения за долгий ответ. Мы уточнили информацию по данной ситуации. Мы видим, что единственный раз, когда игрок обращался к нам с вопросом о закрытии аккаунта, был 5.5.2022. Затем его аккаунт закрыли из-за игровой зависимости.
Добрый день
Спасибо за Ваш ответ.
Я прошу вас предоставить мне любую историю живого чата от меня, меня и Casino-Guru. Большое спасибо за вашу помощь!
Уважаемый представитель казино 22bet!
В данном случае крайне важна просьба brate123 заблокировать его аккаунт, которая долгое время оставалась без внимания. Он сообщил вашей команде поддержки, что борется с игровой зависимостью. Кроме того, он запрашивает доступ к стенограммам чатов и электронным письмам, которые, по его мнению, послужат доказательством того, что казино осведомлено о его зависимости. Не могли бы вы организовать предоставление этой информации? Нам важно определить, когда он впервые сообщил в службу поддержки об этой проблеме.
Спасибо.
Привет. По правилам мы не можем делиться конфиденциальной информацией с нашей платформы. Рекомендуем пользователю обратиться в нашу службу безопасности.
По нашим данным, единственный раз пользователь обратился к нам с вопросом о закрытии аккаунта 5.5.2022.
Дорогой брат123,
Пожалуйста, свяжитесь с отделом безопасности казино для получения стенограмм ваших чатов. Когда вы их получите, отправьте их по адресу matej@casino.guru.
Уважаемый представитель казино, пожалуйста, убедитесь, что brate123 получит стенограмму чата в разумные сроки.
Спасибо.
Привет
Я отправил электронное письмо в отдел безопасности. Но я не думаю, что получу свои данные своевременно. Когда я запросил все свои данные в 2022 году, когда я должен был получить историю чата, я получил их более чем через год, как я указал в законе GDPR. Не удивлюсь, если казино удалило именно этот раздел. Я точно знаю дату, поэтому вам следует не удалять что-либо.
Дорогой брат123,
Удалось ли вам получить запрошенные файлы?
Привет
Пока нет, нет. Можете ли вы попросить представителя ускорить процесс?
Уважаемый представитель казино, пожалуйста, проверьте статус файлов, требуемых brate123. Кажется, что этот процесс занимает слишком много времени. Спасибо.
Мы приносим искренние извинения за задержки и любые неудобства, которые они могли причинить. Ваше терпение и понимание очень много значат для нас.
Мы усердно работаем над уточнением информации и решением любых текущих вопросов. Мы готовы предоставить обновление при первой же возможности.
Мы еще раз выражаем сожаление по поводу ожидания и стремимся сделать все возможное, чтобы предложить вам исключительный сервис.
Хочу отметить, что brate123 ждет транскрипт чата уже три недели. Очень необычно, что игроку приходится так долго ждать такого простого запроса.
Пожалуйста, убедитесь, что он получит запрошенные файлы в течение следующих нескольких дней.
Привет,
Не могли бы вы подтвердить, была ли ваша ситуация успешно решена? Мы готовы предложить любую дополнительную поддержку или информацию, которая может вам понадобиться.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа и полностью готовы помочь вам в дальнейшем.
Я не получил ответа на свое письмо. Пожалуйста, пришлите мне историю чата как можно скорее. Жду уже почти месяц
Добрый день всем
2 дня назад я отправил вам еще одно электронное письмо, в котором сообщил, что хочу получить свои данные в течение 48 часов. К сожалению, этого не произошло.
Жалоба была подана в орган по защите данных.
Здравствуйте, мы благодарим вас за обращение в наше казино.
В ответ на ваш запрос вам было рекомендовано связаться с aml@techsolutions.group. Эта рекомендация сделана для обеспечения безопасности вашего аккаунта и защиты ваших интересов в нашем казино.
Мы понимаем, что вы пользуетесь почтой Hotmail, и могут возникнуть проблемы с доставкой ответов на эту почту.
Пожалуйста, примите наши извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта ситуация. Мы всегда готовы помочь Вам и рассмотреть Ваш запрос со своей стороны.
Уважаемый представитель казино
Они играют и ходят вокруг да около. Это позор, что они здесь делают и как все затягивают. Когда я вносил деньги, я был достаточно хорош, и меня всегда обслуживали немедленно, но теперь внезапно это прекратилось. Если они не будут сотрудничать, мне придется пойти другим путем. Неважно, базируются ли они на Кюрасао, Мальте или на Луне. Я отправлю сообщение на указанный адрес электронной почты. Пожалуйста, ускорьте обработку, это довольно утомительно!
Я замечаю, что прогресс в этом деле идет медленными темпами.
Предлагаю закрыть это дело как нераскрытое, что негативно отразится на репутации казино до тех пор, пока не будут предоставлены необходимые документы. Как только документы будут предоставлены, мы сможем возобновить дело и продолжить.
Дорогой брат123, ты согласен с этим предложением?
Нерешено, и они должны получить самое большое понижение рейтинга на своем сайте.
Спасибо за подтверждение.
Закрываю это нераскрытое дело со статусом: недостаточно доказательств со стороны казино.
Казино может повторно подать жалобу в любое время. Однако мы откроем его снова только после того, как казино предоставит brate123 необходимые доказательства.