Игрок из Мексики столкнулся с трудностями при выводе средств в казино, получив неоднократные предложения повторить попытку позже или внести еще один депозит. Хотя статус вывода изначально был одобрен, позже он был отклонен из-за ошибки обработки платежа. Игрок подтвердил, что его проблема была решена, успешно выведя свои средства после того, как ранее не мог этого сделать. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и оценила сотрудничество игрока.
Здравствуйте, у меня возникли проблемы с выводом средств. Единственные решения, которые они предлагают, это повторить попытку позже, очистить кэш или попробовать с другого устройства. Мне об этом сообщили в чате и по электронной почте. Теперь они говорят мне сделать еще один депозит, чтобы попробовать еще раз. Я хочу узнать, можете ли вы мне помочь. Когда я делаю вывод средств, статус одобрен, но через несколько часов он отклоняется с сообщением «Отклонено оператором. (Ошибка обработки платежа)». Я ценю ваше время и внимание.
Дорогой mariokarim1109,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать сумму на вашем счете, которую вы хотели бы снять?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Не могли бы вы подтвердить, что для вывода средств вы выбрали тот же способ оплаты, который использовали для пополнения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, спасибо за ваш ответ, сумма составляет 3400MX, да, мне удалось вывести 1400MX, верификация KYC не проводилась, я спросил в чате, и они сказали мне, что пока они не запросят ее у меня, чего они не сделали, если это тот же метод, которым я сделал депозит, в последнем сообщении электронной почты, которое они мне отправили, я уже предпринял шаги, которые они предложили, но я до сих пор не получил ответа и не могу вывести средства.
Здравствуйте, 22bet, вы уже решили проблему. Я отказался продолжать пользоваться вашим сервисом. Я не понимаю причину, но мне удалось вывести свои средства. Я ценю ваше внимание.
Дорогой mariokarim1109,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
