Игрок из Португалии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я снял на 22BET PORTUGAL 3000 евро 12 февраля. Вывод имеет статус завершен, но зачисление на счет не осуществлено.
Я связался по электронной почте, мне позвонил консультант, который попросил переслать выписку по счету и жалобу на электронную почту поддержки.
Я безуспешно пытаюсь получить снятую сумму на свой счет в течение 24 дней.
Я отправил личные документы и выписку со счета, что приобрел неполучение суммы, о которой идет речь.
Я уже ввел гораздо большую сумму в отправлениях, и я определяю отсутствие уважения и помощи, когда есть жалоба.
Уважаемый Rafaelbl,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри вашей учетной записи и не обрабатывается?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой друг, спасибо за помощь и скорость ответа на мой вопрос.
Я снял деньги 02.12.
Статус завершен на 12.02
Сегодня мы 03.06 и я ничего не получил до сих пор.
Я не получил никаких ответов через чат, и я отправил электронные письма в службу поддержки без решения и вечности, чтобы ответить.
Заранее большое спасибо.
Уважаемый Rafaelbl,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино 22bet принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 22bet. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет!
Мы вернулись с информацией по этому вопросу. Игрок успешно верифицирован и с 21.02.2023 успешно и неоднократно выводит деньги до сегодняшнего дня.
Эта сумма, которую требует дом, была переведена, прислала мне доказательство и была передана кому-то другому.
У меня никогда не было этой суммы.
Я запросил вывод средств сейчас 09/08 через криптовалюты, и они утверждают, что внесли депозит, я запросил подтверждение, и я жду.
новое дело 09/08 они утверждают, что депонировали, и это не было зачислено мне в моем портфеле.
Я отправил подтверждение того, что депозит на указанную сумму не был внесен.
Я пришел, чтобы воспользоваться разрешением предыдущего дела, чтобы подать новую жалобу.
Уважаемый Рафаэльбл ,
Мы видим, что вы прошли верификацию, регулярно и без проблем снимаете средства со своего счета)
Я обычно снимаю деньги со своего счета.
однако рассматриваемая жалоба депонировала стоимость на другой счет, который не был моим.
Мне сказали, что данные заполнены по мин.
В то время я не снимал сумму, депонированную на имя другого лица.
Я продолжаю использовать дом, но в этом вопросе разрешение было не таким, как ожидалось.
09.08.2023 (23:14)
Запрос №1703946007 на вывод средств в сумме 1450.00 EUR
Этот вывод не был зачислен на мой криптовалютный кошелек
Я запросил подтверждение вашей части перевода и жду 2 дня.
Привет, Рафаэльбл !
Запрос на вывод средств #1703946007 на сумму 1450.00 EUR был одобрен и отправлен вам.
Обратите внимание, что средства отправляются на указанный вами счет.
На мой кошелек ничего не отправляли, кошелек всегда был один и тот же. Почему бы вам не предоставить доказательство отправки, чтобы мы могли быть уверены, что оно было отправлено?
Мы рекомендуем вам обратиться в почтовое отделение казино с доказательством того, что деньги не пришли. С нашей стороны были отправлены деньги, а также множество других переводов в этот и другие дни.
Я уже отправил доказательство того, что деньги не пришли.
Чтобы быть прозрачным, вы утверждаете, что отправили деньги, поэтому просто пришлите мне доказательство того, что деньги были отправлены.
Просто пришлите мне доказательство вашей операции.
Очень легко сказать, что вы отправили деньги, но без доказательств какая уверенность и достоверность?
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы предоставить игроку запрошенное доказательство?
Привет! Запрос на вывод средств №1703946007 был одобрен 08.09.2023 в 23:21:36 и отправлен пользователю. Если он все еще не получил его, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки по адресу security@22bet.com. Проблем возникнуть не должно, пользователь много раз успешно выводил средства со своего счета.
Мы понимаем важность разрешения этой ситуации, но в то же время соблюдаем безопасность и конфиденциальность. Мы готовы предоставлять только ту информацию, которая не будет нарушать принципы и стандарты безопасности и конфиденциальности, установленные нашей организацией и законодательством.
Уважаемый представитель казино,
Прошу Вас отправить информацию об упомянутом денежном переводе непосредственно игроку. Он утверждает, что не получил эту сумму, и я уверен, что вы сможете отследить транзакцию в своей системе. Затем он может обратиться в свой банк за дальнейшей помощью.
Спасибо.
Здравствуйте, пожалуйста, попросите игрока связаться с нашей службой поддержки, если он все еще не получил средства. С нашей стороны вывод был одобрен и отправлен. Мы надеемся, что данная ситуация разрешится как можно скорее.
Прошло 15 дней с тех пор, как я связался со службой поддержки, о чем свидетельствуют скриншоты. Я жду 10 дней доказательства, которое до сих пор так и не пришло.
мой запрос в службу поддержки подтверждается скриншотом, подтверждающим правдивость моего сообщения.
сейчас я запрашиваю доказательства, подтверждающие достоверность информации, предоставленной компанией, которая до сих пор прошла 10 дней, а я их не получил.
Просят обратиться в поддержку, но они не отвечают.
Уважаемый представитель казино 22bet!
Не могли бы вы вмешаться и ускорить процесс? Похоже, что в настоящее время у нас возникла задержка из-за отсутствия ответа от службы поддержки казино.
Посредник, когда мы просим доказательств или чего-то, что действительно доказывает это, мы воздерживаемся от ответа.
Я постепенно переношу свои ставки и передаю свои предпочтения другим, где есть достойная помощь для игрока.
Они сказали, что деньги были переведены и помещены в мой кошелек. Я попросил доказательства, но они их не прислали.
ТЕПЕРЬ ОНИ УТВЕРЖДАЮТ, ЧТО ВНЕСИЛИ НА ИГРОВОЙ СЧЕТ NINE.
ЧЕГО НИКОГДА НЕ БЫЛО, если бы не было депозита и мы бы тоже отменили перевод.
ПОДДЕРЖКА 0
ОНИ ИСЧЕЗЛИ С 1450 евро и до сих пор видят корабли.
Посредник, когда разговор становится жестким, даже представитель казино исчезает.
Привет!
Приносим извинения за долгое ожидание и неудобства, вызванные вашей ситуацией. Мы провели дополнительные проверки и выяснили, что причиной проблемы стала неверная информация, введенная игроком при выводе средств. Он ввел адрес своей внутриигровой учетной записи для внесения депозита вместо своего кошелька, в результате чего средства были возвращены на его счет. К сожалению, средства впоследствии были утеряны.
Пожалуйста, обратите внимание на правила и инструкции при выводе средств, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Если у вас есть еще вопросы или вам нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Что значит средства пропали???
если он был зачислен на игровой счет, он должен присутствовать на игровом счете.
компания вернула деньги.
после этого объяснения, если они не вернут мне деньги, я больше не буду играть в этом доме.
и я не указал неправильный адрес.
и если вы разместите его и оно будет взято из учетной записи iPhone, значение должно быть зачислено.
Как мы писали ранее, средства были зачислены на ваш игровой счет. Затем вы проиграли их в казино.
Мы ценим интересы всех наших игроков и стремимся обеспечить справедливую и безопасную игровую среду для каждого. Если у игрока есть какие-либо вопросы или сомнения по этому поводу, он может обратиться в нашу службу поддержки, и мы постараемся предоставить дополнительную информацию.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что деньги, о которых идет речь, с 12 февраля были возвращены на счет Рафаэля? Вы можете отправить доказательства непосредственно игроку или удалить любую личную информацию в соответствии с правилами GDPR. Кроме того, приложите доказательства того, что он потерял эту сумму.
Спасибо.
Добрый день!
Да, конечно, мы просим игрока обратиться в нашу службу поддержки. Будем рады, если позже игрок напишет, что проблема решена.
Я уже сделал запрос в поддержку и жду ответа.
Сегодня у меня очередная ситуация: было сделано 2 начисления, которые мне не были зачислены.
Я уже отправил квитанции в чат и на электронную почту поддержки, и они просят подождать 24 часа.
Я связался с компанией, которая собирает средства, и они подтвердили получение. И до сих пор никаких зачислений на счет они не поступили.
Я уже подумываю отказаться от этого букмекера.
казино, которое не оказывает должной поддержки своим клиентам, и всегда что-то происходит, когда приходится платить или зачислять суммы.
Дорогой Рафаэльбл,
Была ли вам полезна поддержка? Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашему делу?
Это было очень полезно благодаря диалогу. Но дело не раскрыто.
Дорогой Рафаэльбл,
Я не знаю, как помочь вам в этой ситуации. Поэтому, пожалуйста, попытайтесь решить вопрос со службой поддержки казино. Если у вас возникнут какие-либо трудности, пожалуйста, сообщите нам здесь, и мы будем терпеливо ждать вашего ответа.
Я оплатил, отправил квитанции, уведомил компанию, но средства не получил.
Собираюсь отказаться от этого казино, 0 помощь в решении проблем.
Убедительно прошу ПРЕДСТАВИТЕЛЯ КАЗИНО ускорить разрешение моей ситуации.
поскольку это уже неустойчиво.
Заранее большое спасибо.
Привет!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Однако если игрок допустит ошибку при вводе данных, в этом случае средства всегда возвращаются на игровой баланс игрока.
Важно отметить, что решение использовать эти средства для дальнейших ставок или вывести их с игрового баланса остается на усмотрение игрока. Мы всегда поддерживаем ответственную игру и стараемся предоставить игрокам необходимую информацию, чтобы они могли принимать обоснованные решения.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна подробная история ставок, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы будем рады Вам помочь и предоставить всю необходимую информацию.
Спасибо за понимание и за то, что вы с нами.
УВАЖАЕМЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КАЗИНО
Я СТАРАЮСЬ ПОЛУЧИТЬ ТОЛЬКО КРЕДИТЫ, КОТОРЫЕ Я ВСТАВЛЯЮ В ТЕЧЕНИЕ 4 ДНЕЙ…
Я ЗАПЛАТИЛ 1500 ЕВРО И ДАЖЕ НЕ ПОЛУЧИЛ КРЕДИТЫ.
ПОЧЕМУ ОНИ МНЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ И НЕ ОТПРАВЛЯЮТ МОИ СРЕДСТВА???
ПОД КАКИМ ОБОСНОВАНИЕМ ВЫ СОХРАНИТЕ МОИ 1500 €?
ПОТОМУ ЧТО ОНИ ДАЖЕ НЕ ОБОСНОВЫВАЮТ.
Я ПЕРЕСТАНУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМИ УСЛУГАМИ, ЕСЛИ ЭТО НЕ РЕШЕНО.
Я УЖЕ В BETTILT И ГАРАНТИРУЮ, ЧТО ИХ ПОДДЕРЖКА ПРОВЕРКИ БЫЛА БЫСТРОЙ И ПРИЯТНОЙ.
ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ТЕРЯТЬ КЛИЕНТА, ХОТЯ ОТВЕТИТЕ.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы кратко объяснить Рафаэлблю ситуацию с деньгами, о которых идет речь? Было бы полезно, если бы вы могли указать некоторые даты, чтобы он мог легко найти эту транзакцию в своей истории ставок.
Спасибо.
Матей, мне снова приходится сменить тему.
ЕЩЕ ОДНА НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННАЯ ЗАГРУЗКА
и так как этот дом мне уверенности не внушает, я делаю скриншот всех операций
Вчера, 29.09, я списал 1500 евро, которые мне не были зачислены.
Я пытаюсь поговорить в чате, но это чистое унижение, никакой реакции и т. д.
Как я уже говорил ранее, я делаю скриншоты всего, чтобы доказать свои слова, вот изображения. 
Рассчитываю на вашу поддержку в дальнейшем решении этой проблемы.
Привет!
Наша служба технической поддержки уже ответила на ваш запрос. Мы рады сообщить вам, что соответствующие средства были успешно зачислены на ваш игровой счет согласно предоставленным вами данным для вывода. В частности, сумма была зачислена на ваш игровой счет 9 августа в 20:56 (UTC+3). Чтобы подтвердить эту транзакцию, мы рекомендуем проверить раздел «История транзакций» вашего игрового аккаунта.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Привет, Рафаэльбл!
Не могли бы вы подтвердить, были ли выведены соответствующие средства?
Можем ли мы приступить к закрытию этого дела?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
