У игрока из Испании возникла проблема с выводом средств в онлайн-казино из-за необходимой документации. Несмотря на многочисленные попытки отправить документы, он не получил ответа от казино. После того, как он подал нам жалобу, мы запросили дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию. Вскоре после этого игрок сообщил нам, что его проблема решена. В результате мы закрыли жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я завершил регистрацию и подтвердил свой адрес электронной почты. Я сделал 4 депозита, и когда я попытался вывести последний, у меня запросили документацию. Я отправил его, но не получил ответа. Я отправил еще одно электронное письмо с другой учетной записи, и в течение 15 минут мне ответили, что мне нужно отправить документацию с регистрационной учетной записи, но они ее не получают.
Я спросил в службе поддержки клиентов, можем ли мы изменить регистрационный адрес электронной почты, но это невозможно. Я предлагал отправить ту же документацию через чат платформы, но мне не разрешили. Я сказал им вернуть деньги тем же способом, но этого тоже не происходит. Я чувствую себя беспомощным в этой ситуации.
Уважаемый Davidq87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись во время работы в онлайн-казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документация по этому вопросу, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела, я зарегистрировалась вчера. Делать депозиты и ставки без проблем, но вот когда дело дошло до запроса на вывод, там начались проблемы.
Я вышлю вам подтверждающую документацию на указанный вами адрес электронной почты.
Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Davidq87, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
