ГлавнаяЖалобы22bet Casino - Вывод средств игрокам задерживается, а доступ к счету ограничен.

22bet Casino - Вывод средств игрокам задерживается, а доступ к счету ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 1 650 EUR

22bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.09.2024 | Разрешено : 30.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании столкнулся с проблемами вывода средств в казино 22BetLuck, несмотря на то, что после предыдущих проигрышей у него осталось в общей сложности €1600. Попытки вывода средств несколькими способами были отклонены из-за «ошибки обработки платежа», а служба поддержки клиентов не предоставила четкого решения. Кроме того, счет игрока был ограничен для размещения ставок или внесения депозитов без конкретного объяснения. Проблема была решена, когда игрок связался с онлайн-чатом казино, что привело к успешной выплате выигрышей через мгновенный SEPA после предоставления выписки по счету для проверки. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый господин/госпожа,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на сайт ставок 22BetLuck.com, где у меня есть аккаунт, зарегистрированный под номером пользователя 978571915. Я сделал депозиты на сумму более €2000, теряя постепенно с каждым депозитом, пока в конечном итоге не вернул €1600 (то есть я потерял €400). Однако, когда я решил снять деньги, я столкнулся с несколькими проблемами.

Отклоненные попытки вывода средств: Я пытался вывести средства с помощью двух разных кредитных карт, банковских переводов (SEPA) и Jeton, но в обоих случаях транзакция была отклонена с сообщением «Отклонено оператором. (Ошибка обработки платежа)».

Отсутствие ответа службы поддержки: Я обратился в службу поддержки 22BetLuck, чтобы решить проблему, но до сих пор не получил четкого ответа, который помог бы мне разрешить ситуацию и получить доступ к моим средствам.

Ставки заблокированы: Недавно я получил письмо от 22BetLuck, в котором говорилось, что мой аккаунт был ограничен в размещении ставок и внесении депозитов, позволяя только вывод средств. Однако не было указано никакой конкретной причины для этого действия, и я по-прежнему не могу вывести свои деньги.


Я любезно прошу вмешательства Casino Guru, чтобы урегулировать эту ситуацию и гарантировать, что 22BetLuck.com быстро и справедливо разблокирует мои средства. Я выполнил все требования проверки учетной записи и считаю, что нет никаких веских причин для удержания моего баланса.

Я ценю вашу помощь в этом вопросе и жду положительного ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Мак-24,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Есть ли еще какие-то требования по ставкам, которые необходимо выполнить?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Доминика,


Спасибо за ваш ответ и готовность помочь. Ниже я отвечаю на ваши вопросы, чтобы дать больше контекста моей ситуации:


Вы уже делали успешные выводы средств?

Да, я успешно выводил средства на других платформах ставок, но это первая попытка вывода на 22BetLuck.com. Я пытался вывести средства с помощью двух разных кредитных карт, но обе транзакции были отклонены с сообщением «Отклонено оператором. (Ошибка обработки платежа)». Я также пробовал использовать SEPA и JETON Wallet, и в обоих случаях мне было отказано, потому что я ранее не вносил депозиты этими способами.


Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я накопил свой выигрыш без какого-либо активного бонуса. У меня не было никаких ожидающих или используемых бонусов на момент размещения ставок, которые сгенерировали мой выигрыш.


Могут ли быть какие-либо оставшиеся требования по ставкам, которые необходимо выполнить?

Нет, нет никаких отыгрываемых требований. Как я уже упоминал, я не использовал никаких бонусов и делал ставки только на свой денежный баланс. Кроме того, я проверил условия и выполнил все требования, чтобы иметь возможность вывести свои средства.


Не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино по поводу вывода средств?

Казино ответило мне сначала, указав на технические проблемы. Позже, когда я снова запросил решение, они ограничили мой счет, так что я не мог делать ставки или вносить депозиты. Позже они прислали мне нелепое решение, в котором они просят меня внести депозит другим способом, чтобы сделать вывод, но я не могу внести депозит, потому что они ограничили эту возможность в моем счете. С 23 сентября они больше не отвечали, несмотря на то, что отправили два электронных письма. Я отправил скриншоты нашего общения на ваш адрес электронной почты, прикрепленный к приложению.


Надеюсь, эта информация будет полезна для решения этой проблемы. С нетерпением жду дальнейших указаний, которые вы можете предоставить.


Большое спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Должен отметить, что 22BetLuck Casino отправило мне выплату выигрыша пару дней назад.


Я просто попытался связаться с онлайн-чатом, и, поговорив с агентом, они смогли дать мне решение для вывода моих средств. Мне пришлось отправить пару писем с выпиской по счету, чтобы они могли подтвердить, что он принадлежит мне, и они осуществили мне платеж через мгновенный SEPA, который появился на моем счете менее чем за 1 час.


Я рекомендую всем пользователям попытаться связаться с ними через онлайн-чат. Они всегда оказывают персональную помощь. Если я правильно помню, они ответили мне, когда я связался с ними в 10 часов вечера из Испании.


Благодарим 22BetLuck за выполнение требований и Casino Guru за их управление, несмотря на то, что в этом случае не пришлось предпринимать никаких дальнейших действий, поскольку казино отреагировало правильно.


Приветствую и желаю удачи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Мак-24,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях