Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой своего счета в казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, это казино просто не проверяет меня, им нужна выписка со счета или другой документ из моего банка с моим IBAN и адресом. У меня нет такого документа, я уже дважды был в своем банке и каждый раз мне говорили, что это невозможно. Я проинформировал об этом казино, но без этого документа мой аккаунт не будет проверен.
Я уже отправил удостоверение личности, 3 скриншота из Neteller, платежную ведомость, выписку со счета с именем и номером счета, карту EC, подтверждение из регистрационного офиса, 2 листка бумаги, которые я получил от своего банка, на одном из них указан мой IBAN. другой мой адрес.
Но это казино настаивает на документе, которого у меня нет и который мне тоже не выдают.
Уважаемый BetGG,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Однако следует позволить определенную гибкость при запросе документов, которые обычно не выдаются банками или офисами. Не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино? После этого мы свяжемся с ними и постараемся решить вашу проблему. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела