ГлавнаяЖалобы24Casino - Счет игрока был закрыт.

24Casino - Счет игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

24Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 09.07.2024 | Дело закрыто : 29.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Счет игрока из Кипра был закрыт после внесения депозита, в результате чего средства были потеряны. Служба поддержки казино в чате заявила, что им нужно поговорить с менеджером, не указав никаких объяснений и сроков. Игрока попросили предоставить выписку в формате PDF от Paysafe, которая, как они утверждали, была недоступна, и вместо этого предоставили скриншоты. Позже казино осуществило полный возврат средств, сославшись на политику ответственной игры. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Открыл счет, внес депозит, счет закрывают, а денег уже нет. В чате говорится, что им нужно поговорить с менеджером, и они не могут дать дальнейших объяснений или даже сроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой акисдемостенус,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Играли ли вы в какие-либо игры с депозитом или ваш аккаунт был заблокирован сразу после внесения депозита?

Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после закрытия вашего аккаунта? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне это на veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Они запрашивают информацию, которой не существует. Точнее, они запрашивают выписку из Paysafe в формате PDF с данными счета и транзакцией в формате PDF. Я сказал им, что paysafe не предлагает этого, и отправил им распечатки всех данных счета и транзакций. И они по-прежнему запрашивают ту же информацию.

Я не играл ни в какие игры и не использовал какие-либо средства.

После моей первоначальной жалобы они сказали, что менеджер свяжется со мной, но он этого не сделал, а затем я отправил им еще раз, и они запросили длинный список информации, которую я предоставил, и теперь мы застряли на вопросе с заявлением. Я переслал вам электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Чтобы получить выписку по вашей учетной записи Paysafe в формате PDF, вам необходимо войти в свою учетную запись Paysafecard через ПК. Нажмите «Транзакции» вверху, выберите соответствующую транзакцию, а затем нажмите значок печати. Загрузите PDF-файл и загрузите его в казино.

В предоставленном вами электронном письме казино упомянуло, что им также нужны другие документы, удостоверяющие личность. Вы отправили фотографию своего удостоверения личности, подтверждение адреса и селфи с удостоверением личности в руках?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Akiss17,

Благодарим за обращение и сожалеем о вашем опыте!

Я связался с нашим отделом платежей и обнаружил, что полный возврат средств был отправлен 11 июля. В 24Casino мы очень серьезно относимся к ответственной игре, а это означает, что иногда нам приходится закрывать счета и возвращать депозиты.

Сейчас проблема должна быть полностью решена, но если вам понадобится что-то еще, обращайтесь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, akisdemosthenous!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях