The player from Germany withdrew €1050 after winning €1200 with a bonus but faced confiscation of winnings due to exceeding the maximum win amount specified in the bonus terms. His account was subsequently blocked, and he lost access to his funds. The Complaints Team extended the communication period for the player to respond and provide further details, but ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response.
Игрок из Германии вывел €1050 после выигрыша €1200 с бонусом, но столкнулся с конфискацией выигрыша из-за превышения максимальной суммы выигрыша, указанной в условиях бонуса. Его счет был впоследствии заблокирован, и он потерял доступ к своим средствам. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения для ответа игрока и предоставления дополнительных подробностей, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Я играю в этом казино около 3-4 месяцев и уже вывел 600€.
День назад я внес €50 и получил 100% кредита. Поэтому я играл с €100 и выиграл невероятные €1200 на Amazon со ставкой 30 центов. Затем мне пришлось продолжать играть, пока я не отыграл бонус в размере €2250.
Наконец я выплатил 1050 € и сегодня получил это сообщение
Дорогой КРИСТОФ,
Мы должны сообщить вам, что бонус, с которым вы играли, имеет максимальную сумму выигрыша, которая указана в наших бонусных положениях и условиях. Излишние выигрыши были конфискованы. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка 24Casino
Идентификатор билета: KTWHFI
Я отыграл бонус согласно правилам казино, а теперь мой аккаунт заблокирован и деньги пропали.
I have been playing in this casino for about 3 to 4 months and have already withdrawn 600€.
A day ago I deposited €50 and got 100% credit. So I played with €100 and won an incredible €1200 on Amazon with a stake of 30 cents. Then I had to keep playing until I had played the bonus value of €2250.
Finally I paid out 1050 € and today I got this message
Dear CHRISTOPH,
We have to inform you that the bonus you have been playing with has a maximum win amount, which is specified in our bonus terms and conditions. The excessive winnings have been confiscated. Thank you for understanding.
Best regards,
24Casino Support
Ticket ID: KTWHFI
I played the bonus according to the casino's rules and now my account is blocked and the money is gone
Ich spiele schon seit ca 3bis4 Monaten in diesem Casino und habe auch schon 600€ ausbezahlt.
Vor einem Tage habe ich 50€ einbezahlt und habe 100% Guthaben dazu bekommen. Also habe ich mit 100€ gespielt und bei Amazon extreme 1200€ gewonnen bei einem Einsatz von 30cent. Dann musste ich ja noch weiter spielen bis ich den Bonus Wert von glaub 2250€ gespielt habe.
Schlussendlich habe ich 1050 € auszahlen lassen und heute bekam ich diese Nachricht
Dear CHRISTOPH,
We have to inform you that the bonus you have been playing with has a maximum win amount, which is specified in our bonus terms and conditions. The excessive winnings have been confiscated. Thank you for understanding.
Best regards,
24Casino Support
Ticket ID: KTWHFI
Ich habe den Bonus nach den Regeln des casinos gespielt und jetzt ist mein Konto gesperrt und das Geld ist weg
Дорогой Pslive,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 24Casino. Я проверил правила бонуса, указанные в положениях и условиях казино:
Soweit nicht anders angeben, unterliegen No Deposit Boni einem Mindestumsatz von 50x und einem maximen Gewinn und somit maximer Abhebungsbetrag von 2x dem Bonuswert.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Pslive,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 24Casino. I checked the rules of the bonus found in the casino's terms and conditions:
Soweit nicht anders angegeben, unterliegen No Deposit Boni einem Mindestumsatz von 50x und einem maximalen Gewinn und somit maximaler Abhebungsbetrag von 2x dem Bonuswert.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте и спасибо за быстрый ответ.
Сейчас я получил 500 евро от казино, но остальные 550 евро исчезли, и мой счет больше не заблокирован.
Я выполнил все требования по ставкам.
Самое смешное, что я сначала хотел вывести 500 евро, я запросил эту сумму, но потом сам ее отменил.
Затем я хотел снять €250 и продолжить играть с остальными €250. Я снова выиграл с этими деньгами, а затем хотел снять еще €500 и €300. Они одобрили €500, но отменили остальное.
Могу ли я сделать скриншот здесь? 
Hello and thank you for the quick reply.
I have now received €500 from the casino, but the other €550 are gone and my account is no longer blocked.
I have met all wagering requirements.
The funny thing is, I wanted to withdraw 500€ at the beginning, I requested it, but then I canceled it myself.
Then I wanted to withdraw €250 and continue playing with the other €250. I won again with that money and then wanted to withdraw another €500 and €300. They approved the €500, but canceled the rest.
Can I take a screenshot here
Hallo und vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe nun 500€ von dem Casino bekommen, die anderen 550€ sind aber weg und mein Konto ist nicht mehr gesperrt.
Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt.
Das lustige ist, ich wollte am Anfang 500€ auszahlen, habe das auch beantragt, dann aber selber wieder storniert.
Dann wollte ich 250€ auszahlen und mit den anderen 250€ weiterspielen. Mit dem Geld habe ich dann wieder gewonnen und wollte dann noch 500€ und 300€ auszahlen lassen. Die 500€ haben sie genehmigt, den Rest haben sie storniert.
Kann ich hier einen Screenshot
Я пока не обращался в чат казино, потому что это обычно не помогает.
I haven't contacted the casino chat yet because that usually doesn't help
Ich habe mit dem Chat vom Casino noch keinen Kontakt aufgenommen weil das in der Regel nichts bringt
Вот скриншот бонуса 
Here is a screenshot of the bonus
Hier noch ein Screenshot vom Bonus
Спасибо за обновление и пояснения.
Если у вас возникли проблемы с казино, мы советуем вам всегда сначала попытаться решить проблему с казино самостоятельно.
Обращались ли вы в казино с просьбой вернуть остаток остатка выигрыша? Какой ответ вы получили?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Thanks for the update and explanation.
If you experience an issue with the casino, we advise you to always attempt to resolve the issue with the casino yourself first.
Have you asked the casino to return the remainder of the remainder of the winnings? What response have you received?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear Pslive,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
