Игрок из Италии жалуется на длительный процесс проверки. После того, как игрок отправил свои обновленные документы, процесс проверки был завершен, и он получил свой выигрыш.
Привет, я играл в казино, я заплатил 20 евро и автоматически получил 125% больше моего депозита, я играл и выполнил требования по ставкам, впоследствии я запросил вывод моего выигрыша, сначала отправив документы, запрошенные по электронной почте, это 26.06.2021
Время от времени я пишу по электронной почте, но мне не отвечают!
Дорогой Диего,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, большое спасибо, что ответили мне !!
Итак, из казино я получил ответ, что мой документ, удостоверяющий личность, то есть ВОДИТЕЛЬСКИЕ ЛИЦЕНЗИИ, нарушает правила и условия казино, поскольку он представлен в бумажном формате, а не в пластифицированном виде, это зависит не от мм, а от того факта, что у меня есть продление. лицензии в ноябре 2021 года и перейти на новые европейские водительские права в пластифицированном формате.
Что мне делать?
Огромное спасибо
PS и, к сожалению, срок действия моего удостоверения личности истек, и у меня назначена запись на продление на 5 августа 2021 года.
Правильно ли я понимаю, что ваши водительские права были продлены, но формат не был одобрен казино?
Собственно, его не приняли, потому что он был в бумажном формате.
Большое спасибо, Диего, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Диего!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей 24K Casino к этой дискуссии, чтобы помочь нам решить проблему.
Спасибо, спасибо, спасибо за помощь и работу, которую вы делаете профессионально 🙏
Спасибо, спасибо, спасибо за помощь и работу, которую вы делаете профессионально 🙏
Всем привет,
Я только что ознакомился с прилагаемым документом. Документ был отклонен, так как он был выдан в 1991 году, а срок его действия истек в 2001 году.
Мы не принимаем бумажные документы 20-летней давности в качестве формы подтверждения.
Мы принимаем следующие актуальные документы;
Паспорт (рекомендуется)
Водительские права
Национальное удостоверение личности
Платежная карточка
Счет за коммунальные услуги (до 6 месяцев)
Выписка с банковского счета (до 6 месяцев)
Если вы можете предоставить нам актуальную документацию, мы продолжим проверку.
Большое спасибо
24K
Простите 7 одно !!! МОЯ ЛИЦЕНЗИЯ, КАК ЛЮБАЯ, ПРОДОЛЖАЕТСЯ КАЖДЫЕ 10 ЛЕТ!
ТАК: ЕСЛИ У МЕНЯ ЕСТЬ ЛИЦЕНЗИЯ С 1991 ГОДА, ПРОДЛЕННАЯ В 2001, 2011 И СКОРО НОЯБРЬ 2021!
НО ЧТО ТЫ МОЖЕШЬ СКАЗАТЬ ????
У меня действительно нет СЛОВ !!!
ПОДГОТОВЬТЕСЬ ПЕРЕД ПРИНЯТИЕМ РЕШЕНИЯ !!!
НО ПО ВАШЕМУ Я СУМАСШЕСТВУЮ, ЧТО ОТ ДЕЙСТВИЯ ДОКУМЕНТОВ 20 ЛЕТ ???
Казино Гуру,
С разрешения игрока, рад предоставить вам документ.
Спасибо,
24K
Дорогой Диего,
Представитель 24K Casino предлагает предоставить нам с вашего разрешения фотографию ваших водительских прав, чтобы мы могли ее оценить. Вы согласны с этим предложением?
Да, конечно, куда мне отправить вышеупомянутые водительские права?
Дорогой Диего,
Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru» в любом файле общего формата, если необходимая информация будет четко видна.
Здравствуйте, я жду исчерпывающего и окончательного ответа по поводу проверки моего документа о водительских правах, срок действия которого вообще НЕ СРОК!
там написано хорошо и ясно "ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДО 21.11.2021"
СПАСИБО
Уважаемые представители 24K Casino!
Мы внимательно изучили водительское удостоверение игрока и не видим причин, по которым этот документ не следует принимать.
Однако в случае, если вы будете настаивать на том, чтобы не принимать именно эту водительскую лицензию, мы хотели бы сообщить, что вы запросите другие документы, чтобы продолжить проверку проигрывателя. Чтобы упростить этот процесс, укажите, какие именно документы вам нужны.
Уважаемый Casinò GURU, Как всегда, спасибо за вашу доступность и профессионализм в выполнении порученных вам дел.
Как уже упоминалось выше;
Паспорт (рекомендуется)
Национальное удостоверение личности
Платежная карточка
Счет за коммунальные услуги (до 6 месяцев)
Выписка с банковского счета (до 6 месяцев)
Если вы можете предоставить нам актуальную документацию, мы продолжим проверку.
Как я уже говорил вам 8 ранее, у меня истек срок действия моего удостоверения личности, и у меня назначена встреча для продления 5 августа. К сожалению, ВЫ ИДЕТЕ НА ПРИЕМ В ИТАЛИИ ДЛЯ ПРОДЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ!
У меня нет паспорта!
Я могу отправить вам выписку по моей кредитной карте с 1, которым я сделал депозит в казино
Куда я могу отправить вам имеющиеся у меня документы?
PS cmq уже в электронном письме, я их вам отправил
Здравствуйте, дорогой гуру казино
Казино 24k постоянно намекает, что мои водительские права поддельные!
Я очень обиделась!
Уважаемые представители 24K Casino!
Не могли бы вы объяснить причину, по которой вы не принимаете водительские права?
Уважаемый GURU Casino
ВЧЕРА В N-Й РАЗ КАЗИНО 24K ОБЕЗЖИЛИ МЕНЯ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ ПРОДОЛЖАЮТ НАСТАВЛЯТЬ, ЧТО МОЙ ДОКУМЕНТ ДЛЯ НИХ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЩЕНИЕМ.
ДЛЯ МЕНЯ RE НЕЗАКОННЫМИ И МОШЕННИЧЕСТВАМИ ЯВЛЯЮТСЯ ОНИ, КОТОРЫЕ НЕ ВЫИГРЫВАЮТ ЗАСЛУЖЕННЫЕ ИГРОКАМ ВЫИГРЫШИ !!!
ЧТО СКАЗАЛ, Я НЕ Сдамся НАСТОЯЩИМ, ДО ТОГО, КАК Я ИМЕЮ ДЕНЬГИ!
СПАСИБО CASINO 'GURU ЗА РАБОТУ.
Наши юристы посоветовали нам запросить альтернативную документацию. Отправьте один или несколько из следующих адресов на support@24kcasino.com
Паспорт (рекомендуется)
Национальное удостоверение личности
Платежная карточка
Счет за коммунальные услуги (до 6 месяцев)
Выписка с банковского счета (до 6 месяцев)
Респектабельное казино 24k
Вы получили мои необходимые документы по электронной почте?
Уважаемые представители 24K Casino!
Сообщите нам, получили ли вы все необходимые документы от игрока.
КАЗИНО ДОБРОГО ГУРУ,
ИХ ГОСПОДА ПРЕДСТАВИТЕЛИ КАЗИНО 24К НЕ ОТВЕЧАЮТ !!!
Казино Гуру,
Подтверждаю, что никаких дополнительных документов не поступало.
Спасибо
Я также отправил документацию на этот адрес
support@mail.24kcasino.ladesk.com
Уважаемое казино 24K,
Прошу вас проинформировать нас о процессе верификации с вашей стороны.
Привет, гуру казино,
Игрок повторно отправил тот же документ - мы запросили несколько других форм идентификации, которые мы еще не получили.
Уважаемое казино 24k, как я уже говорил вам ранее, на данный момент действующие документы НЕ СРОК ДЕЙСТВИЯ У меня есть водительские права, срок действия документа, удостоверяющего личность, истек, и я жду дня 05/08/2021 для обновления документа, удостоверяющего личность!
Что мне делать?
Уважаемое казино 24K,
Спасибо за разъяснение. Я хотел бы спросить вас, можете ли вы подождать, пока игрок получит подтверждение срока действия своего удостоверения личности, которое будет продлено 5 августа 2021 года? Достаточно ли этого документа для завершения процесса проверки?
Да, мы будем рады дождаться получения дополнительной документации, которая позволит нам подтвердить учетную запись игрока.
Мы просим действительный идентификатор, счет за коммунальные услуги (за последние 6 месяцев) и селфи с идентификатором.
Дорогой Диего,
Я установлю таймер до 5 августа 2021 года, чтобы вы могли продлить срок действия своей ID-карты. После этого предоставьте казино следующие документы: действительное удостоверение личности, счет за коммунальные услуги (за последние 6 месяцев) и селфи с удостоверением личности. Этот процесс необходим для завершения процесса проверки, и я настоятельно рекомендую следовать этим инструкциям.
Уважаемое казино 24k, спасибо за вашу доступность, я сообщаю вам, что, не имея пользователей на мое имя, я смогу отправить вам выписку из своего банковского счета вместе с документом, удостоверяющим личность, хорошо?
Всем привет, уважаемые GURU Casino и 24k Casino
Сообщаю вам, что 08.05.2021 я наконец получу обновление документа, удостоверяющего личность.
Привет, Диего!
Рад видеть, что завтра вы получите свой новый ID. Пожалуйста, сразу же предоставьте казино следующие документы: действительное удостоверение личности, счет за коммунальные услуги (за последние 6 месяцев) и селфи с удостоверением личности, так что в этом случае могут быть положительные изменения.
Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы это сделаете.
Уважаемое казино GURU! Как я уже указывал ранее, вместо счета я могу отправить обновленную выписку из банка.
Уважаемые представители 24K Casino!
Примете ли вы обновленную выписку из банка в качестве альтернативы счету за коммунальные услуги, чтобы завершить проверку игрока?
Как упоминалось ранее, мы рады рассмотреть следующие элементы идентификации - паспорт (рекомендуется), удостоверение личности, счет за коммунальные услуги в течение последних 6 месяцев (в этом случае будет достаточно выписки из банка (пожалуйста, отредактируйте конфиденциальную информацию)). селфи с вашим ID
Спасибо,
24K
Уважаемые GURU Casino и 24k Casino
Сегодня я должен был продлить документ, удостоверяющий личность в электронном формате, но, увы, срок отзыва документа ожидается не ранее, чем через 10 дней с сегодняшнего дня,
Я надеюсь, что 24k Casino понимает это.
Спасибо
PS в качестве альтернативы я могу отправить лист, подтверждающий продление
Привет, Диего!
Я хотел бы предложить вам подождать еще несколько дней, чтобы получить ваше физическое удостоверение личности, чтобы вы могли отправить все документы в соответствии с запросом казино.
Я установлю для вас таймер на 7 дней, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свою новую идентификационную карту и отправите все необходимые документы в казино.
Уважаемые Казино GURU и Казино 24k!
Спасибо за внимание и доступность ко мне.
Спасибо
Здравствуйте, уважаемый GURU / 24K Casino
По просьбе отправил документы
Кому: support@mail.24kcasino. ladesk.com
Дорогой Диего,
Спасибо, что сообщили нам о процессе.
Уважаемое казино 24K,
Прошу вас сообщить нам о процессе проверки.
Уважаемый казино GURU, вчера при отправке документа я даже не получил ответа на письмо от казино 24k.
Дорогой Диего,
Обычно казино проходит процесс проверки в течение нескольких дней. Наберитесь терпения, и я думаю, что ваша проблема скоро будет решена.
Спасибо, Диаго,
Я свяжусь с группой проверки, чтобы узнать, где они с этим, и обновить.
Спасибо, 24К
Привет, Диего,
Я проконсультировался с группой проверки, и они ничего не получили от вас.
Можете ли вы убедиться, что он отправлен на support@24kcasino.com
Спасибо,
Привет, практически не зная точного адреса электронной почты, я отправил все документы на все адреса, которые у вас есть.
Респектабельное казино 24k
Я отправил в это время по указанному вами адресу, не могли бы вы ответить мне в ближайшее время для получения документов?
Огромное спасибо
LD
Я несколько раз говорил с поддержкой, и они сказали, что ничего от вас не получали, боюсь.
Чтобы ускорить этот процесс, отправьте мне письмо по адресу vip@24k-casino.com.
Спасибо
Привет, я думаю, что казино 24k принимает это за с ........!
Я получил все 8 писем в доказательство!
Сейчас отправляю на vip@24k-casino.com
Грац
Здравствуйте, уважаемое GURU / 24k Casino.
Жду новостей, и на этот раз окончательных
Спасибо вам всем
Уважаемая команда казино 24K,
Удовлетворяют ли вас предоставленные вам документы игрока и будет ли проверка завершена?
Ждем вашего ответа.
Уважаемое казино GURU, большое спасибо за вашу работу, чтобы помочь нам, игрокам.
спасибо спасибо спасибо
Респектабельное казино 24k
Вы проверили мои документы?
Жду исчерпывающего и окончательного ответа
Огромное спасибо
Доброе утро, казино GURU,
Я вижу, у меня до сих пор нет подтверждения от казино 24k
Респектабельное казино 24k
Я все понимаю, но не реально за месяц с момента получения документов так и не закрыть этот файл!
Во-первых, потому что вы сообщили, что документы не пришли, в другой раз электронное письмо было неверным.
Теперь достаточно ..... заплати то, что ты должен, и до свидания!
Спасибо
PS респектабельное казино 24k
Я видел, что доступ к моей учетной записи в казино по-прежнему отключен
потому что'?
Тем не менее, я отправил вам свой новый документ, удостоверяющий личность?
Уважаемые представители 24K Casino!
Не могли бы вы посоветовать статус процедуры проверки?
Привет, респектабельное казино 24k
Почему ты так долго отвечаешь?
Кто бы ни читал эти вещи здесь, в казино GURU, дело не в том, что вы производите на нас хорошее впечатление ...
Привет, Диего,
Я получил ответ от нашей группы проверки, и предоставленные вами документы были проверены.
Баланс будет восстановлен, и вы снова получите доступ к своей учетной записи.
С уважением,
24K
Привет, респектабельное казино 24k
Спасибо, что сообщили мне о статусе проверки моих документов, в случае, если я возобновляю свой запрос на снятие остатка 400 €.
Спасибо
L *** Диего
PS Я попытался войти в свою учетную запись, но она все еще отключена.
Должен ли я возобновить запрос на вывод средств, или на данный момент мой запрос ясен, и будут ли выигрыши переведены на мою кредитную карту, которую я ранее предоставил?
Спасибо
Респектабельный ГУРУ и казино 24К
Наконец-то у меня снова есть доступ к своей учетной записи в казино, я снова отправил запрос на снятие средств на 400 евро.
Пожалуйста, дайте мне знать время.
Огромное спасибо
Луччи Диего
Дорогой Диего,
Рад видеть положительное развитие вашего дела. Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите свой вывод.
Уважаемое казино GURU
Спасибо за все за 5 раз, когда вы следили за моим делом, которое наконец-то было РЕШЕНО!
СПАСИБО СПАСИБО СПАСИБО 👍🏻
Привет, Диего!
Я очень рад, что ваша проблема решена. Теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.