24M Casino - Попытки игрока самоисключиться остались незамеченными.

Привет, я присоединился к этому казино в январе 2021 года, а 25 февраля 2021 года я прошу по электронной почте закрыть мою учетную запись как можно скорее из-за проблем с азартными играми. Это не было сделано и все еще открыто сегодня, 03.03.2021. Мне разрешили внести депозит, и они продолжали давать мне ряд бонусов. Я запросил возврат средств от 25-го числа, но они отказываются сделать это и до сих пор не закрыли мою учетную запись. Что очень неприемлемо

Дорогая Викки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш счет был закрыт, и четко указали причину, по которой?

Я проверил условия на сайте и нашел вот что: https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming:

„Самоисключение

Самоисключение - это более обширный способ контролировать свою деятельность на 24monaco.com.

Самоисключение означает, что вы решили закрыть свою учетную запись на срок до 3 месяцев. Если вы хотите самостоятельно исключить свою учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, которая будет рада вам помочь ».

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

« Самоисключение или тайм-аут. Мы будем отвечать только на электронные письма, отправленные на адрес support@24mcasino.com для этого действия и четко помеченные в строке темы« Закрытие учетной записи ». Любые электронные письма, в которых не указана причина закрытия, например: Проблема с азартными играми не будет рассматриваться как срочная просьба. Мы серьезно относимся к этим запросам, но из-за большого количества писем ответ может занять некоторое время. Любые депозиты, внесенные до закрытия счета, будут приняты и не подлежат возврату ».

Это адрес электронной почты, упомянутый выше, на который вы отправляли свои электронные письма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я отправил тебе всю информацию по электронной почте

Я только что проверил, а они до сих пор не закрыли мою учетную запись.

Также я не знаю, подключены ли они к спинам Cobra, поскольку я закрыл свою учетную запись как можно скорее из-за проблем с азартными играми, которые были недавно, поэтому мне нельзя было разрешить играть в казино 24 Monaco.

Теперь они блокируют все письма, которые я отправляю с вопросом, почему моя учетная запись все еще открыта.

Большое спасибо, Vicb393, за пересылку всех необходимых сообщений. Поскольку я получил следующее электронное письмо, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись все еще открыта?

Кроме того, кажется, что ваши последние электронные письма не блокируются, просто отправляются на неправильный адрес электронной почты. Правильный - support@24mcasino.com .

Наконец, отправьте историю кассира. Заранее спасибо.

Привет, они наконец-то закрыли мой счет, поэтому я не могу получить список кассиров. Но я отправлю свой банковский перевод, если вы хотите

Это сработало бы отлично. Большое спасибо.

Уважаемый Vicb393,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет, извините, я пришлю релевантную информацию как можно скорее

Идеально. Буду терпеливо ждать вашего ответа.

Я отправил вам электронное письмо со всеми транзакциями.

Также они все еще присылают мне сообщения о рекламных акциях.

Большое спасибо, Vicb393, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Vicb393!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить 24Monaco Casino к этой дискуссии, чтобы помочь нам найти решение этой ситуации.

Что будет, если они не ответят?

Просим казино 24Monaco ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.