Игрок из Германии испытывал трудности с классификацией его баланса в казино как бонусные деньги без его запроса или активации, что не позволяло ему осуществлять дальнейшие выплаты. Мы обратились к игроку за дальнейшими разъяснениями и информацией по его проблеме. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы мы не смогли продолжить расследование. Поэтому жалоба была отклонена.
Привет,
Я пытаюсь договориться с провайдером последние 4 дня, но они либо не понимают мою проблему, либо не хотят понимать, фактически пытаясь намеренно меня обмануть.
Проблема:
Без какой-либо видимой причины мой баланс отображается только как бонусные деньги. Мне зачислили бесплатные вращения, которые я никогда не запрашивал и не активировал. Я также никогда не претендовал на бонус.
Однако казино настаивает, что я играл на бонусные деньги, но это не так. Учитывая это, моя последняя надежда состоит в том, что моя сумма снова станет доступной, и я смогу вывести свои деньги.
По этой причине я не могу больше снимать деньги! Я чувствую себя обманутым!
Дорогой rene_berlin,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 24Slots.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
