ГлавнаяЖалобы24Slots Casino - Игрок требует возмещения после того, как запрос на самоисключение был проигнорирован.

24Slots Casino - Игрок требует возмещения после того, как запрос на самоисключение был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 370 EUR

24Slots Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.09.2024 | Разрешено : 11.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Германии официально подал жалобу на закрытие своего счета после запроса на самоисключение 22 июля 2024 года, который казино проигнорировало. Он потребовал возмещения финансовых потерь, понесенных из-за халатности казино при обработке его запроса, которое, по его словам, работало без действительной лицензии в Германии. Проблема была решена, когда игрок принял предложение урегулирования в размере 424 евро от казино после нескольких месяцев задержки. Жалоба была отмечена как «решенная» в системе после подтверждения платежа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Дамы и господа


Я хотел бы повторить свою просьбу и обратить ваше внимание на чрезвычайно серьезный инцидент, который произошел в вашем казино. 22 июля 2024 года я прямо попросил вас по электронной почте немедленно заблокировать меня из-за моей игровой зависимости. Однако эти электронные письма были полностью проигнорированы вами, что является серьезным нарушением защиты игроков и ваших обязательств как поставщика азартных игр. Из-за этого бездействия я понес огромные финансовые потери, которых можно было бы избежать благодаря вашей халатности.


Несмотря на мои четкие и неоднократные просьбы, вы не выполнили мое самоисключение, что явно подчеркивает вашу безответственность и пренебрежение профилактикой наркомании. Также следует отметить, что ваше казино работает без действующей лицензии в Германии, что также нарушает применимые законы и правила. Игра без действующей в Германии лицензии не только нарушает Государственный договор об азартных играх, но и является явным случаем незаконных игорных операций.


Поэтому я снова прошу вас немедленно возместить мне все убытки, причиненные вашей халатностью. Если вы не выполните мою просьбу в течение следующих 7 дней, я буду вынужден предпринять соответствующие правовые действия. Кроме того, я сообщу об инциденте в соответствующие органы Германии, такие как Объединенный орган по азартным играм земель (GGL), а также в организации по защите прав потребителей и подам жалобу по данному делу.


В ваших интересах решить этот вопрос немедленно, иначе вы столкнетесь с правовыми последствиями, а также серьезными последствиями для вашей репутации. Я ожидаю вашего немедленного ответа и максимально быстрого возмещения утерянной суммы.


С наилучшими пожеланиями,

Мик С******


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Микстар,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино.

Чтобы помочь нам продолжить, я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов для прояснения ситуации:

  • Мы видим, что вы отправили запрос на самоисключение на правильный адрес электронной почты 22 июля 2024 года. Можете ли вы подтвердить, получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно этого запроса?
  • Помимо электронной почты, пытались ли вы связаться с казино по каким-либо другим каналам (например, через чат, телефонную поддержку или социальные сети), чтобы узнать подробности вашего запроса на самоисключение? Если да, пожалуйста, предоставьте подробную информацию об этих попытках.
  • Вы уже инициировали самоисключение в этом казино до этого инцидента или это был ваш первый запрос?

Вы также можете направить любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Петронелла,


Спасибо за ваше сообщение. К сожалению, ситуация меня крайне расстраивает, и я хотел бы отметить, что это очень серьезный вопрос, который необходимо решить срочно.


Я хотел бы ответить на ваши вопросы следующим образом:

- На сегодняшний день я не получил от казино никакого ответа на свой запрос о самоисключении, хотя я подал его 22 июля 2024 года.

- Я также связался с чатом казино, чтобы уточнить запрос. Я также не получил никакой ясной информации там. Сотрудники либо проигнорировали мой запрос, либо заставили меня ждать, не предложив никаких конкретных решений.

- Это был мой первый запрос на самоисключение в этом казино, поэтому я особенно разочарован отсутствием реакции.


Неприемлемо, чтобы такой важный вопрос был проигнорирован. Согласно действующему законодательству, казино обязаны оперативно обрабатывать запросы на самоисключение. Поэтому я настоятельно призываю вас энергично заняться этим вопросом и немедленно сообщить мне о мерах, которые принимаются для решения этой проблемы.


Я переслал соответствующие письма по указанному вами адресу.


Я ожидаю скорейшего разрешения вопроса, в противном случае буду вынужден рассмотреть возможность обращения в суд.


С наилучшими пожеланиями,

Микстар

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дамы и господа


Я ссылаюсь на свои предыдущие письма и отмечаю, что мой игровой аккаунт с тех пор был закрыт. Однако вам потребовалось слишком много времени, чтобы выполнить этот запрос, несмотря на мой четкий запрос от 22 июля 2024 года немедленно заблокировать меня из-за моей игровой зависимости.


Поздняя блокировка моего аккаунта нанесла мне значительные финансовые потери, которых можно было бы избежать, если бы я своевременно осуществил самоблокировку. Поэтому я продолжаю настаивать на полном возмещении этих потерь, вызванных вашей халатностью.


Я ожидаю немедленного ответа и соответствующего возврата денег. Если этого не произойдет в течение следующих 7 дней, я, как уже было пригрозили, сообщу об этом в соответствующие органы и организации по защите прав потребителей и подам иск в суд.


С наилучшими пожеланиями,

Мик С******

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Микстар,

Я рад слышать, что ваш аккаунт заблокирован.

  • Не могли бы вы сообщить мне, обращались ли вы в казино в какой-либо момент между 22 июля и 19 сентября после того, как ваш первоначальный запрос не был обработан?
  • Кроме того, не могли бы вы прислать нам историю ваших кассовых операций, чтобы мы могли проверить, когда вы вносили депозиты в казино?

Большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,


У меня был нормальный контакт с казино через чат.


Скажите, как это возможно?

Мой аккаунт теперь заблокирован!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет, Микстар,

  • Не могли бы вы сообщить мне, можете ли вы переслать электронное письмо, которое вы отправили в казино до 21 июля?
  • Кроме того, у меня по-прежнему отсутствует история ваших кассовых операций, датированных после 22 июля.


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,


Как уже было описано, я не могу отправить историю депозита, потому что мой аккаунт теперь заблокирован??? Тогда казино должно позаботиться об этом.


и у меня нет адреса электронной почты, потому что первый запрос был сделан через чат.


Хотите прояснить проблему? Совершенно ясно, что здесь происходит, а вы, похоже, снова принимаете противоположную сторону. Это просто смешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я могу предоставить вам выписки из моего банковского счета, что это дает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Микстар,

Я полностью понимаю, что вы расстроены, но, пожалуйста, знайте, что моя цель здесь — собрать как можно больше доказательств, прежде чем мы продолжим связываться с казино от вашего имени. Единственное, что меня беспокоит, это то, что вы не сохранили никакой соответствующей переписки между 22 июля и 19 сентября, которая охватывала бы период между вашей первой попыткой самоисключиться и фактическим закрытием счета. Я просто пытаюсь продемонстрировать, что вы предприняли все необходимые шаги, чтобы сообщить казино о своей проблеме с азартными играми.

Судя по всему, вы отправили первое письмо еще в июле, но когда счет остался открытым, вместо того, чтобы призвать казино заблокировать его, вы продолжили играть и связались с ними снова только в сентябре.

Спасибо за понимание.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод



---


Спасибо за ваше сообщение, но я хотел бы еще раз подчеркнуть, что одного моего запроса должно было быть достаточно, чтобы казино начало действовать. В своем письме я четко указал, что я азартный игрок, и казино должно было немедленно отреагировать. Кроме того, я несколько раз связывался с ними через чат, что также задокументировано. Я прошу вас внимательно проверить документацию казино, так как вся соответствующая информация там четко видна.


Неприемлемо, что мне приходится снова и снова указывать на одну и ту же проблему. Если я, как игроман, открыто и честно объясню свою проблему, казино должно действовать немедленно и последовательно, чтобы предотвратить дальнейший ущерб. Это их обязанность. Логично, что кто-то в моей ситуации продолжит играть, если не будет предпринято никаких действий — в надежде на то, что он компенсирует убытки или выиграет.


Сколько раз нужно спрашивать казино, прежде чем оно проведет комплексную проверку? Такая задержка не только безответственна, она вредна, и я считаю, что казино явно потерпело неудачу.


Надеюсь, вы понимаете мою точку зрения и что я сделал все возможное, чтобы казино узнало о моей проблеме. Теперь вам решать, как использовать эту информацию соответствующим образом.


Спасибо за понимание.


---

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Mickstar, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод


Здесь казино пишет следующее:


«Отдел обслуживания клиентов сделает все возможное, чтобы предоставить клиенту ответ или решение в течение 48 часов с момента получения запроса или жалобы. В любом случае результат рассмотрения жалобы будет сообщен в течение максимум десяти дней с момента получения жалобы. В исключительных случаях, когда мы считаем, что адекватное решение жалобы требует дальнейшего расследования, NewEra BV может продлить срок еще на десять дней. В этом случае мы сообщим вам о задержке в течение первых десяти дней с момента получения жалобы. Мы также сообщим вам о процессе в этом случае и, при необходимости, сделаем любые необходимые запросы, которые сочтем необходимыми».


Как так может быть, что я жду ответа месяцами? Вы утверждаете, что ответ должен быть дан в течение максимум десяти дней, а в исключительных случаях в течение 20 дней. Несмотря на эти сроки, я все еще жду решения. Я требую немедленного разъяснения и объяснения того, почему этот процесс так долго длится.


Пожалуйста, дайте мне ответ немедленно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Микстар,

Спасибо большое за то, что поделились своим негативным опытом. Сейчас мы свяжемся с командой казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо !

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Прошу немедленного ответа!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Йозеф,


Мы рассматриваем ваше дело и предоставим вам обновленную информацию как можно скорее.


Заранее благодарим за понимание.


С уважением,

Казино 24Slots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда казино 24Slots!

Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно больше времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Типично для казино. Ответа нет уже несколько месяцев. Прошу всех держаться подальше от этих мошенников!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Йозеф,


Обратите внимание, что мы напрямую общаемся с клиентом для достижения взаимоприемлемого решения.


Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать.


С уважением,


Казино 24Slots


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Добрый день,


Казино сделало мне предложение в размере 424 евро, и поскольку все это тянется уже несколько месяцев, я принял это предложение. Однако я прошу пока не закрывать это дело, так как платеж еще не произведен.


проблема возникла из-за технической ошибки, которую я считаю сомнительной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Деньги есть. Дело можно закрыть. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Микстар,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях