ГлавнаяЖалобы24Slots Casino - Игрок запрашивает закрытие аккаунта.
24Slots Casino - Игрок запрашивает закрытие аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество:
1 000 EUR
24Slots Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
04.09.2024
|
Дело закрыто : 21.10.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 недель назад
Перевод
The player from Spain struggled with a gambling addiction and had been trying to close his account since August 25th. Despite communicating his issues and requesting closure after losing 1000€, the casino had not yet acted on his requests. The Complaints Team confirmed that the self-exclusion request was only sent to the correct email on September 2nd, and the account was subsequently closed on September 9th. The complaint was ultimately rejected due to the player not utilizing the correct email address regarding the self-exclusion request.
Игрок из Испании боролся с игровой зависимостью и пытался закрыть свой аккаунт с 25 августа. Несмотря на то, что он сообщил о своих проблемах и запросил закрытие после проигрыша 1000€, казино до сих пор не отреагировало на его запросы. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что запрос на самоисключение был отправлен на правильный адрес электронной почты только 2 сентября, а аккаунт был впоследствии закрыт 9 сентября. Жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку игрок не использовал правильный адрес электронной почты для запроса на самоисключение.
Я игроман и прохожу лечение, но я открыл этот счет и играл на 1000€, особенно два дня назад. Я просил закрыть счет с 25 августа. Я говорил с ними, объясняя, что у меня зависимость и серьезная проблема, но они не закрыли счет, несмотря на наши разговоры и мои скромные просьбы. Я сказал им, что у меня тревожность, что я все потерял и что мне нужно, чтобы они закрыли его, потому что я не могу остановиться.
I am a gambling addict and I'm undergoing treatment, but I opened this account and played with 1000€, especially two days ago. I have been requesting the account closure since August 25th. I have spoken with them, explaining that I have an addiction and a serious problem, yet they have not closed the account despite our conversations and my humble requests. I told them I had anxiety, had lost everything, and needed them to close it because I couldn't stop.
Soy ludópata, estoy en tratamiento pero abrí esta cuenta y jugué 1000€, sobretodo hace dos días, llevo solicitando desde el 25 de agosto el cierre, he hablado con ellos que tengo una adicción y un grave problema y no han cerrado la cuenta a pesar de las conversaciones y pedírselo humildemente que tenía ansiedad, había perdido todo que cerrasen que no podía parar.
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за вашу доброту и лечение, которое я получил. Я просил с 23 августа закрыть мой аккаунт из-за проблемы с зависимостью, которая у меня есть. Это общение всегда происходит через чат, и ответ, который я получаю, всегда заключается в отправке электронного письма на два адреса, которые вы упомянули.
И это то, что я автоматически сделал, они так и не ответили мне, а я общался с ними ежедневно в чате, и я просил их «пожалуйста» из человеческого милосердия, а они отвечали только ожиданием писем или повторной отправкой из-за большого количества запросов.
Они даже дали мне бонусы, чтобы я мог продолжать играть, и на сегодняшний день, 05/09, мой счет все еще открыт.
Большое спасибо
Good morning,
First of all, I would like to thank you for your kindness and the treatment I have received. I have been asking since August 23 to close my account due to the addiction problem I have. This communication is always via chat and the response I receive is always to send an email to the two addresses you mentioned.
And that is what I did automatically, they have never answered me, and my communications with them have been daily via chat and I asked them please out of human charity, and they only responded by waiting for the emails or sending it again due to the high volume of requests.
They even gave me bonuses to continue playing and as of today, 05/09, my account is still open.
Thank you very much
Buenos días,
Lo primero agradecerte la amabilidad y el trato recibido, le cuento llevo desde el 23 de agosto pidiendo encarecidamente que cierren mi cuenta por el problema de adicción que tengo, está comunicación es siempre vía chat y la respuesta recibida es siempre mandé un correo a las dos direcciones que usted menciona.
Y eso es lo que hacía automáticamente, nunca me han contestado, y mis comunicaciones con ellos han sido diarias por chat y se lo pedía por favor por caridad humana, y solo respondían espere a los correos o mándalo de nuevo por el alto volumen de peticiones.
Incluso me daban bonos para seguir jugando y a día de hoy 05/09 mi cuenta sigue abierta.
Большое спасибо, Juan2287, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Juan2287, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Как указано в наших Условиях и положениях, существуют определенные сроки рассмотрения таких случаев, а также тот факт, что игрок должен направить свой официальный запрос по указанному для этой цели адресу ( customercare@24slots.com ), включая причину и желаемый период для указанного исключения, в течение которого игрок несет исключительную ответственность за активность на своем аккаунте.
Игрок отправил официальный запрос на самоисключение 2 сентября, а позднее, 9 сентября, после прохождения стандартной проверки KYC, мы удовлетворили его желание и исключили аккаунт навсегда.
С уважением,
Команда казино 24Slots
Dear Michal,
As outlined in our T&C there is specified timeframe for handling such cases, as well as the fact that the player should submit their official request at the designated for that purpose address (customercare@24slots.com), including reason and desired period for the referred exclusion, during which the player takes sole responsibility for the account activity.
The player has sent their official request for self-exclusion on the 2nd of Sep, and later on the 9th, after passing the standard KYC check, we have granted his wish and excluded the account permanently.
Это ложь, как вы можете видеть в прикрепленном документе, я запросил его 25 августа через чат и электронные письма, и уже было несколько писем, что они
That is a lie, through chat and emails as you can see in the attached document, I requested it on August 25 and there were already several emails that they had
Eso es mentira, mediante chat y correos como pueden ver en el documento que adjunto, lo solicité el 25 de agosto y ya eran varios los correos que tenian
На основании предоставленных доказательств я могу подтвердить заявление казино о том, что первое письмо было отправлено на правильный адрес электронной почты ( customercare@24slots.com ) было 2 сентября. Если у вас есть письма, отправленные до правильного адреса, пожалуйста, поделитесь ими с нами.
Можете ли вы сказать, когда именно вы получили ответ с просьбой пройти процедуру KYC, и когда именно вы предоставили необходимые документы?
Dear Juan2287,
From the provided evidence, I can confirm the casino's statement that the first email sent to the correct email address (customercare@24slots.com) was on the 2nd of September. If you have any emails that were sent prior to the correct address, please share them with us.
Can you tell me when exactly did you get an answer asking you to pass the KYC procedure, and when exactly did you provide the necessary documents?
Во-первых, в своих чатах они мне сообщили адрес, куда мне следует отправить запрос на закрытие аккаунта. Если они дали мне разные адреса электронной почты, это не моя вина.
Как видите, 25-го числа я запросил вывод средств, используя адрес электронной почты, указанный в чате. Иначе зачем бы я туда писал, если он не отображается на вашей странице?
Что касается процедуры KYC, это первая новость, которую я получаю о необходимости закрыть счет. Они просят меня предоставить подтверждение для изучения моего возврата средств, как вы можете видеть в приложенном письме.
И как вы видите, именно они «играют» со своими разными электронными письмами, последнее из которых было получено 21 сентября и в котором говорилось, что они все еще изучают мой возврат средств.
Я думаю, что прошел месяц с тех пор, как началась эта проблема, и ничего не ясно, и они не решили проблему. В субботу я получил, что они все еще изучают проблему, и я ничего не понимаю. Пожалуйста, помогите мне решить это.
Я просто выполнил инструкции, данные в чате, запросив закрытие с 25 августа через чат.
Good morning,
First of all, in their chats they told me the address where I should send my request to close my account. If they gave me different email addresses, it is not my fault.
As you can see, on the 25th I requested my withdrawal by using the email address provided in the chat conversations. Otherwise, why would I write there if it doesn't appear on your page?
Regarding the KYC procedure, this is the first news I have that it is necessary to close the account, they ask me for the verification to study my refund as you can see in the attached email.
And as you can see, they are the ones who "play" with their different emails, the last one being received on 09/21 that they are still studying my refund.
I think it's been a month since this issue started and nothing is clear and they haven't resolved the problem. On Saturday I received that they were still studying the issue and I don't understand anything. Please help me solve this.
I simply followed the instructions given in the chat requesting the closure from August 25th, via chat.
Buenos días,
Lo primero ellos en sus chats me indicaban la dirección donde debía mandar que solicito el cierre de cuenta, si me indican correos diferentes no es mi culpa.
Como pueden ver el día 25 solicitó mi baja al correo que me indican en las conversaciones del chat, sino porque voy a escribir allí sino aparece en su página?
En cuanto al procedimiento KYC, es la primera noticia que tengo que es necesario para cerrar la cuenta, ellos me piden la comprobación para estudiar mi reembolso como pueden ver en el correo que adjunto.
Y como pueden ver ellos mismos son los que "juegan" con sus diferentes correos, siendo el último recibido el día 21/09 que siguen estudiando mi reembolso.
Creo que va hacer un mes con este asunto y no hay nada claro ni resuelven el problema, el sábado recibí que seguían estudiando el asunto y no entiendo nada. Ruego me ayuden a solucionar esto
Yo simplemente me ceñi a sus indicaciones dadas en el chat solicitando el cierre desde el día 25 de Agosto, vía chat.
Хочу добавить, что, поскольку они сначала говорят мне, что счет не может быть закрыт без депозита, они призывают меня играть, несмотря ни на что.
И как вы увидите позже, адрес электронной почты, который они мне дают для закрытия, — это support@, а не тот, который они указывают для клиента, поэтому ясно, что они играют с предоставленными адресами электронной почты, когда им удобно, чтобы запросить закрытие аккаунта.
I would like to add that, as they first tell me that the account cannot be closed without a deposit, they encourage you to play no matter what.
And as you can see later, the email they give me to close is support@, not the one they indicate for customer, so it is clear that they play with the email addresses provided when it suits them to request account closures.
Me gustaría añadir como primero me indican que no se puede cerrar la cuenta sin depósito, fomentan que juegues si o si.
Y como se puede ver luego el correo que me dan para cerrar es support@ no como el que indican de customer, entonces queda claro que juegan con las direcciones de email facilitadas cuando les conviene para solicitar los cierres de las cuentas.
Я ошибся, когда выкладывал скриншот, извините, но в ответ они попросили меня прислать KFC 5 сентября, а 6-го, первым делом утром, все отправили.
I made a mistake when I posted a screenshot, sorry, but in response they asked me for the KFC on September 5th and on the 6th, first thing in the morning, everything was sent.
Me equivoqué al poner una screenshot perdón, a su respuesta me pidieron el kFC el 5 de septiembre y el 6 a primera hora estaba todo enviado.
Поскольку мы установили, что правильный запрос на самоисключение был отправлен в казино 2 сентября, вас попросили предоставить документы KYC 5 сентября, которые вы предоставили на следующий день. После этого ваш счет был закрыт 9 сентября. Хотя было бы здорово, если бы процесс был быстрее, мы считаем, что казино закрыло ваш счет в приемлемый период времени. Конечно, выходные не учитываются в этом случае.
Однако тот факт, что вы получаете рекламные сообщения, определенно не соответствует действительности. Уважаемое 24Slots Casino, можете ли вы объяснить нам, почему игрок получил рекламное предложение, несмотря на то, что он самоисключен?
Dear Juan2287,
Since we've established that the correct self-exclusion request was sent to the casino on the 2nd of September, you were asked to provide the KYC documents on the 5th of September, which you provided the following day. After this, your account was closed on the 9th of September. Although it would be great if the process was faster, we believe that the casino has closed your account in an acceptable time period. The weekend is not counted to this time, of course.
However, the fact that you are receiving advertising messages is definitely not correct. Dear 24Slots Casino, can you explain to us why did the player receive an advertising offer even though he is self-excluded?
Обратите внимание, что при самоисключении казино имеют политику, которой необходимо следовать, то есть отправлять правильно отформатированные запросы на правильные адреса электронной почты. Если игрок не соответствует этим требованиям, запросы на самоисключение не считаются действительными. У казино есть специальные адреса электронной почты для этих целей, поэтому они могут эффективно помогать игрокам с их запросами на самоисключение, и эти запросы четко отличаются от всех других основных писем, которые ежедневно отправляются на электронную почту поддержки. Это также подтверждается тем фактом, что как только вы отправили свой запрос на правильный адрес электронной почты, вы получили ответ в разумные сроки, и вас попросили пройти процедуру самоисключения, предоставив свои документы.
Письмо от 25 августа, на которое вы постоянно ссылаетесь, не было отправлено на правильный адрес электронной почты, поэтому запрос не считается действительным.
Dear Juan2287,
Please note that, with self-exclusion, casinos have policies that need to be followed, meaning sending properly formatted requests to the correct email addresses. If a player does not meet these requirements, the self-exclusion requests are not considered valid. The casinos have specific email addresses for these purposes, so they can efficiently help players with their self-exclusion requests, and these requests are clearly distinguishable from all of the other basic emails that are being delivered to the support email every day. This is further supported by the fact that as soon as you sent your request to the correct email address, you got a reply in a reasonable amount of time, and you were asked to follow the self-exclusion procedure by providing your documents.
The email you keep referring to, from the 25th of August, was not sent to the correct email address, therefore the request is not considered valid.
Это не так. Если они говорят мне отправить письмо на адрес, который они указали в чате, я отправляю его на этот адрес. Что мне им сказать? Эй, это неправильно? Как видите, они направляют меня на другой адрес, чтобы закрыть мой аккаунт.
That's not the case. If they tell me to send an email to the address they indicated in the chat, I send it to that one. What do I say to them? Hey, that's not correct? As you can see, they direct me to another one to close my account.
Eso no es así si ellos me dicen que envié un correo a la dirección que me indican en el chat lo envío a ese, que les digo oye ese no es correcto? Como pueden ver ellos me dirigen a otro para cerrar mi cuenta
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Большое спасибо и извините за причиненные неудобства. Я знаю, что вы не ответите, и я считаю это потерянным, но я знаю, что вам все равно, что люди испытывают трудности из-за такой болезни. Я даже получаю письма, в которых говорится, что они дадут мне бонусы, если я не закрою счет, что это фантастическая возможность, их волнует только то, как воспользоваться преимуществом и собрать как можно больше.
Как я уже сказал, спасибо за лечение, извините за неудобства и потраченное время.
Thank you very much and sorry for the inconvenience caused. I know that you will not respond and I consider it lost, but I know that you do not care that people are having a hard time due to an illness like this. I even receive emails saying that they will give me bonuses if I do not close the account, that it is a fantastic opportunity, they only care about taking advantage and raising as much as possible.
As I said, thank you for the treatment, sorry for the inconvenience and time spent.
Muchas gracias y disculpar las molestias ocasionadas, se que no darán respuesta y lo doy por perdido, pero se que les da igual que la gente lo esté pasando mal por una enfermedad como está, llego a recibir emails diciendo que me dan bonos sino cierro la cuenta, que es una fantástica oportunidad, solo les importa aprovecharse y recaudar lo máximo posible.
Lo dicho gracias por el trato, disculpar las molestias y tiempo invertido
Важно еще раз подчеркнуть тот факт, что счет исключен и останется таковым.
Что касается бонусного предложения, на которое ссылался пользователь, скриншот показывает расплывчатую информацию и не ссылается ни на какую дату. На всякий случай мы убедились, что Игроку не будут отправлены маркетинговые предложения.
На этом мы считаем, что вопрос с нашей стороны решен, поскольку все наши действия соответствуют нашим Условиям и положениям.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино 24Slots
Dear Michal,
It is important to once again outline the fact that the account is excluded and will remain so.
Regarding the bonus offer that the user has referred to, the screenshot shows vague information, and does not refer to any date. Just in case we have made sure that there will be no marketing offers sent to the Player.
With that we believe the matter to be resolved on our end, as all our actions are in accordance to our T&C.
Слушай, неважно, и ты, и Realspin работаете одинаково уже более 15 дней, закрываете счета, не отвечаете, предлагаете бонусы, а если они им не нужны, то оставляют их, если они продолжат вносить деньги, я просто надеюсь, что люди узнают, что это за букмекерская контора, и БЕЗ лицензии, и больше там не играют, я уже проиграл с тобой 1000 евро или больше, и у тебя нет никаких человеческих качеств, ты пользуешься всем.
Look, it doesn't matter, both you and Realspin work the same for more than 15 days to close accounts, not respond, offer bonuses and if they don't want them, they leave them in case they continue to deposit money, I just hope that people find out what kind of betting house they are and WITHOUT a license and don't play there anymore, I already lost €1000 or more with you and you have no human quality, you take advantage of everything.
Mira da igual, tanto ustedes cómo realspin trabajan igual más de 15 días en cerrar cuentas, no responder, ofrecer bonos y sino los quieren lo dejan por si sigue depositando dinero, solo espero que se entere la gente del tipo de casa de apuestas que son y SIN licencia y no jueguen más allí, yo ya perdí con ustedes 1000€ o más y no tienen calidad humana, se aprovechan de todo
Проблема решена, потому что вы забираете себе мои деньги и пользуетесь проблемами людей, поэтому легко сказать, что проблема решена, но я надеюсь, что справедливость действительно сможет разрешить ее, и, прежде всего, что никто другой не сыграет с вами ни цента.
It is resolved because you keep my money and take advantage of people's problems, so it is easy to say it is resolved, but I hope that justice can truly resolve it and above all that no one else plays a cent with you.
Está resuelto porque os quedáis con mi dinero y os aprovecháis de los problemas de la gente, así es fácil decir está resuelto, pero espero que la justicia pueda resolverlo de verdad y sobretodo que nadie más jueguen ni un céntimo con ustedes
И точно так же, как и в Realspin, спустя 20 дней после запроса на закрытие счет все еще открыт, предлагаются бонусы и шантаж, чтобы не закрывать его, они ничего не уважают и не допускают самоисключения.
And just like Realspin, 20 days after requesting the closure the account is still open, offering bonuses and blackmail to not close it, they do not respect anything nor do they allow self-exclusion.
Y al igual que Realspin, 20 días después de solicitar el cierre la cuenta sigue abierta, ofreciendo bonos y chantajes para no cerrarla, no respetan nada ni dejan autoexcluirse
Как я уже упоминал в своих предыдущих ответах, есть определенные процедуры, которые необходимо было выполнить, но в данном случае они не были соблюдены. Правильный адрес электронной почты для запросов на самоисключение был четко указан в положениях и условиях казино:
" 3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от 24slots.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@24slots.com "
Как я уже упоминал ранее, после отправки электронного письма на правильный адрес весь процесс самоисключения был завершен в разумные сроки.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Dear Juan2287,
As I have mentioned in my previous replies, there are certain procedures that needed to be followed, which did not happen in this case. The correct email address for self-exclusion requests was clearly mentioned in the casino's term and conditions:
"3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from 24slots.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@24slots.com"
As I have previously mentioned, after sending an email to the correct address, the whole self-exclusion process was completed in a reasonable amount of time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.