ГлавнаяЖалобы24Slots Casino - Игрок запрашивает закрытие аккаунта.

24Slots Casino - Игрок запрашивает закрытие аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

24Slots Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 04.09.2024 | Дело закрыто : 21.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании боролся с игровой зависимостью и пытался закрыть свой аккаунт с 25 августа. Несмотря на то, что он сообщил о своих проблемах и запросил закрытие после проигрыша 1000€, казино до сих пор не отреагировало на его запросы. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что запрос на самоисключение был отправлен на правильный адрес электронной почты только 2 сентября, а аккаунт был впоследствии закрыт 9 сентября. Жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку игрок не использовал правильный адрес электронной почты для запроса на самоисключение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я игроман и прохожу лечение, но я открыл этот счет и играл на 1000€, особенно два дня назад. Я просил закрыть счет с 25 августа. Я говорил с ними, объясняя, что у меня зависимость и серьезная проблема, но они не закрыли счет, несмотря на наши разговоры и мои скромные просьбы. Я сказал им, что у меня тревожность, что я все потерял и что мне нужно, чтобы они закрыли его, потому что я не могу остановиться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хуан2287,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 24Slots Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • На сайте казино я нашел следующие адреса службы поддержки:
  • customerassist@24slots.com
  • customercare@24slots.com
  • Вы связывались с казино по электронной почте, используя оба способа? Вы пытались связаться с чатом казино после того, как ваш запрос не был выполнен?
  • Получили ли вы какой-либо ответ от казино?
  • Если вы получили какой-либо ответ от службы поддержки казино, пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за вашу доброту и лечение, которое я получил. Я просил с 23 августа закрыть мой аккаунт из-за проблемы с зависимостью, которая у меня есть. Это общение всегда происходит через чат, и ответ, который я получаю, всегда заключается в отправке электронного письма на два адреса, которые вы упомянули.


И это то, что я автоматически сделал, они так и не ответили мне, а я общался с ними ежедневно в чате, и я просил их «пожалуйста» из человеческого милосердия, а они отвечали только ожиданием писем или повторной отправкой из-за большого количества запросов.


Они даже дали мне бонусы, чтобы я мог продолжать играть, и на сегодняшний день, 05/09, мой счет все еще открыт.


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Сегодняшние разговоры file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Juan2287, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Хуан2287,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино 24Slots !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по запросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро! Прежде всего, спасибо за лечение и проделанную вами работу!


Да, конечно, вам это нужно, и я с радостью предоставлю вам информацию.


5 сентября я получил от них письмо с просьбой предоставить документы для изучения вопроса о возврате средств (на что я не особо надеюсь).


А 8 сентября они закрыли счет из-за моей зависимости.


Я прикрепил все, как указано, но вот уже 6 дней ничего не слышно.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Как указано в наших Условиях и положениях, существуют определенные сроки рассмотрения таких случаев, а также тот факт, что игрок должен направить свой официальный запрос по указанному для этой цели адресу ( customercare@24slots.com ), включая причину и желаемый период для указанного исключения, в течение которого игрок несет исключительную ответственность за активность на своем аккаунте.


Игрок отправил официальный запрос на самоисключение 2 сентября, а позднее, 9 сентября, после прохождения стандартной проверки KYC, мы удовлетворили его желание и исключили аккаунт навсегда.


С уважением,

Команда казино 24Slots

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Это ложь, как вы можете видеть в прикрепленном документе, я запросил его 25 августа через чат и электронные письма, и уже было несколько писем, что они

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хуан2287,


На основании предоставленных доказательств я могу подтвердить заявление казино о том, что первое письмо было отправлено на правильный адрес электронной почты ( customercare@24slots.com ) было 2 сентября. Если у вас есть письма, отправленные до правильного адреса, пожалуйста, поделитесь ими с нами.


Можете ли вы сказать, когда именно вы получили ответ с просьбой пройти процедуру KYC, и когда именно вы предоставили необходимые документы?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Во-первых, в своих чатах они мне сообщили адрес, куда мне следует отправить запрос на закрытие аккаунта. Если они дали мне разные адреса электронной почты, это не моя вина.


Как видите, 25-го числа я запросил вывод средств, используя адрес электронной почты, указанный в чате. Иначе зачем бы я туда писал, если он не отображается на вашей странице?


Что касается процедуры KYC, это первая новость, которую я получаю о необходимости закрыть счет. Они просят меня предоставить подтверждение для изучения моего возврата средств, как вы можете видеть в приложенном письме.


И как вы видите, именно они «играют» со своими разными электронными письмами, последнее из которых было получено 21 сентября и в котором говорилось, что они все еще изучают мой возврат средств.


Я думаю, что прошел месяц с тех пор, как началась эта проблема, и ничего не ясно, и они не решили проблему. В субботу я получил, что они все еще изучают проблему, и я ничего не понимаю. Пожалуйста, помогите мне решить это.


Я просто выполнил инструкции, данные в чате, запросив закрытие с 25 августа через чат.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Хочу добавить, что, поскольку они сначала говорят мне, что счет не может быть закрыт без депозита, они призывают меня играть, несмотря ни на что.


И как вы увидите позже, адрес электронной почты, который они мне дают для закрытия, — это support@, а не тот, который они указывают для клиента, поэтому ясно, что они играют с предоставленными адресами электронной почты, когда им удобно, чтобы запросить закрытие аккаунта.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Я ошибся, когда выкладывал скриншот, извините, но в ответ они попросили меня прислать KFC 5 сентября, а 6-го, первым делом утром, все отправили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Процедура для этого каждые 6 дней. Ответ получен?


Прошел уже месяц с завтрашнего дня, а они до сих пор не ответили и ничего не решили.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Я хочу, чтобы вы увидели, что, несмотря на самоисключение, они продолжают рассылать рекламу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Что происходит с этим вопросом по истечении времени, отведенного на ваш ответ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Хуан2287,


Поскольку мы установили, что правильный запрос на самоисключение был отправлен в казино 2 сентября, вас попросили предоставить документы KYC 5 сентября, которые вы предоставили на следующий день. После этого ваш счет был закрыт 9 сентября. Хотя было бы здорово, если бы процесс был быстрее, мы считаем, что казино закрыло ваш счет в приемлемый период времени. Конечно, выходные не учитываются в этом случае.


Однако тот факт, что вы получаете рекламные сообщения, определенно не соответствует действительности. Уважаемое 24Slots Casino, можете ли вы объяснить нам, почему игрок получил рекламное предложение, несмотря на то, что он самоисключен?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

А что будет с деньгами? Я ничего не вижу, я продолжу судебный процесс, как вы видите, закрытие было запрошено 25 августа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Хуан2287,


Обратите внимание, что при самоисключении казино имеют политику, которой необходимо следовать, то есть отправлять правильно отформатированные запросы на правильные адреса электронной почты. Если игрок не соответствует этим требованиям, запросы на самоисключение не считаются действительными. У казино есть специальные адреса электронной почты для этих целей, поэтому они могут эффективно помогать игрокам с их запросами на самоисключение, и эти запросы четко отличаются от всех других основных писем, которые ежедневно отправляются на электронную почту поддержки. Это также подтверждается тем фактом, что как только вы отправили свой запрос на правильный адрес электронной почты, вы получили ответ в разумные сроки, и вас попросили пройти процедуру самоисключения, предоставив свои документы.


Письмо от 25 августа, на которое вы постоянно ссылаетесь, не было отправлено на правильный адрес электронной почты, поэтому запрос не считается действительным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Это не так. Если они говорят мне отправить письмо на адрес, который они указали в чате, я отправляю его на этот адрес. Что мне им сказать? Эй, это неправильно? Как видите, они направляют меня на другой адрес, чтобы закрыть мой аккаунт. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо и извините за причиненные неудобства. Я знаю, что вы не ответите, и я считаю это потерянным, но я знаю, что вам все равно, что люди испытывают трудности из-за такой болезни. Я даже получаю письма, в которых говорится, что они дадут мне бонусы, если я не закрою счет, что это фантастическая возможность, их волнует только то, как воспользоваться преимуществом и собрать как можно больше.


Как я уже сказал, спасибо за лечение, извините за неудобства и потраченное время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нет смысла ни в чем участвовать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они не собираются отвечать или давать какое-либо решение или признавать что-либо, это мошенническая страница.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Важно еще раз подчеркнуть тот факт, что счет исключен и останется таковым.


Что касается бонусного предложения, на которое ссылался пользователь, скриншот показывает расплывчатую информацию и не ссылается ни на какую дату. На всякий случай мы убедились, что Игроку не будут отправлены маркетинговые предложения.


На этом мы считаем, что вопрос с нашей стороны решен, поскольку все наши действия соответствуют нашим Условиям и положениям.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 24Slots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Слушай, неважно, и ты, и Realspin работаете одинаково уже более 15 дней, закрываете счета, не отвечаете, предлагаете бонусы, а если они им не нужны, то оставляют их, если они продолжат вносить деньги, я просто надеюсь, что люди узнают, что это за букмекерская контора, и БЕЗ лицензии, и больше там не играют, я уже проиграл с тобой 1000 евро или больше, и у тебя нет никаких человеческих качеств, ты пользуешься всем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Проблема решена, потому что вы забираете себе мои деньги и пользуетесь проблемами людей, поэтому легко сказать, что проблема решена, но я надеюсь, что справедливость действительно сможет разрешить ее, и, прежде всего, что никто другой не сыграет с вами ни цента.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

И точно так же, как и в Realspin, спустя 20 дней после запроса на закрытие счет все еще открыт, предлагаются бонусы и шантаж, чтобы не закрывать его, они ничего не уважают и не допускают самоисключения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Хуан2287,


Как я уже упоминал в своих предыдущих ответах, есть определенные процедуры, которые необходимо было выполнить, но в данном случае они не были соблюдены. Правильный адрес электронной почты для запросов на самоисключение был четко указан в положениях и условиях казино:


" 3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от 24slots.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@24slots.com "


Как я уже упоминал ранее, после отправки электронного письма на правильный адрес весь процесс самоисключения был завершен в разумные сроки.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях