The player from Spain requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. The casino claims the player played down his winnings. We closed the complaint because the player stopped responding to our questions.
Игрок из Испании запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Казино утверждает, что игрок преуменьшил свой выигрыш. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы.
Я запросил вывод 5000 евро 15 ноября, 5 дней назад, и у меня нет ни новостей о выводе, ни ответа службы поддержки на претензию, которую я сделал два дня назад. Условия и положения гласят, что снятие средств обрабатывается максимум в течение 48 часов. Вчера в чате сказали, что задержка по техническим причинам, сегодня мне говорят, что это из-за большого количества победителей.
T&C говорит, что я могу снимать максимум 5000 евро каждые 7 дней, и я хочу снимать 5000 евро в день, пока не выведу 40 000 евро, но это будет очень сложно. Возможно, мне придется подать жалобу в регулятор egaming.
Прикрепляю скриншоты моей заявки в поддержку, разговоров с чатом и моих перемещений и баланса в казино.
I requested a withdrawal of €5,000 on November 15, 5 days ago and I have no news of the withdrawal, no support response to the claim I made two days ago. Terms and conditions says that withdrawals are processed in a maximum of 48 hours. Yesterday in the chat they said that it was delayed due to technical problems, today they tell me that it is due to the high volume of winners.
T&C says that I can withdraw a maximum of €5,000 every 7 days and I want to withdraw €5,000 a day until I withdraw €40,000, but that is going to be very difficult. Maybe I have to file a complaint with the egaming regulator.
I attach screenshots of my claim to support, conversations with the chat and my movements and balance in the casino.
Solicité un retiro de 5.000€ el dia 15 de noviembre, hace 5 dias y no tengo noticias del retiro, no responden de soporte a la reclamación que puse hace dos dias. Terminos y condiciones dice que los retiros se procesan en máximo 48 horas. Ayer en el chat decian que se retrasa por problemas técnicos, hoy me dicen que es por el alto volumen de ganadores.
T&C dice que puedo retirar un máximo de 5.000€ cada 7 dias y yo quiero retirar 5.000€ al dia hasta retirar los 40.000€ pero así va a ser muy dificil. Quizá tengo que denunciar ante el regulador egaming.
Adjunto capturas de mi reclamacion a soporte, conversaciones con el chat y mis movimientos y balance en el casino.
Уважаемый alexlisen86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Из вашей предыдущей жалобы на это казино мы уже знаем, что последняя выплата была получена через 16 дней.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear alexlisen86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
From your previous complaint about this casino, we know already that the last payout has been received after 16 days.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Моя проверка KYC завершена, и я уже сделал больше выводов, один занял 16 дней, а другой - менее 48 часов. Я хочу снимать 5000 евро в неделю, как указано в условиях и условиях, что является максимальным, с 15-го дня, когда я запросил вывод средств, прошло 7 дней, поэтому сегодня я должен быть в состоянии запросить еще один вывод 5000 евро, но я не могу, так как они не обрабатывают предыдущий. В чате постоянно оправдываются и говорят, что это будет сделано в ближайшее время. Претензия, которую вы отправляете в поддержку parq прикрепите свой ответ к жалобе egaming, они на нее не реагируют и прошло 5 дней, t&c говорит, что отвечают на претензии в течение максимум 48 часов. Должен ли я сообщить регулятору egaming, что они мне не отвечают?
My KYC verification is complete and I already made more withdrawals, one took 16 days and another less than 48 hours. I want to withdraw €5,000 a week as t&c says, which is the maximum, from the 15th day that I requested the withdrawal, 7 days passed, so today I should be able to request another withdrawal of €5,000 but I can't since they don't process the previous one. In the chat they keep making excuses and saying that it will be done as soon as possible. The claim that you send to support parq attach your response to the egaming complaint, they do not respond to it and 5 days have passed, t&c says that they respond to claims within a maximum of 48 hours. Will I report to the egaming regulator saying that they do not respond to me?
Mi verificación KYC está completa y ya hice mas retiros uno tardó 16 dias y otro menos de 48 horas. Quiero retirar 5.000€ a la semana tal y como dice t&c que es el maximo, desde el dia 15 que solicite el retiro pasaron 7 dias por lo que hoy deberia poder solicitar otro retiro de 5.000€ pero no puedo ya que no procesan el anterior. En el chat siguen dando excusas y diciendo que se hará lo mas pronto posible. La reclamación que mande a soporte parq adjuntar su respuesta a la denuncia de egaming no la responden y ya pasaron 5 dias, t&c dice que responden en maximo 48h a las reclamaciones. Denunciaré ante el regulador egaming diciendo que no me responden?
Я полностью понимаю ваше разочарование, alexlisen86. Тем не менее, я установлю таймер еще на 3 дня, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если ко вторнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, alexlisen86. However, I will set the timer for additional 3 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Привет, спасибо, мы надеемся, что они сделают это в эти 3 дня. Отметьте, что у меня уже есть 50 000 евро на балансе (5 000 евро ожидают снятия с 15 ноября и еще 45 000 евро).
Hello, thanks, we hope they do it in these 3 days. Comment that I already have €50,000 in balance (€5,000 pending withdrawal from November 15 and €45,000 more).
Hol, gracias, esperemos la hagan en estos 3 dias, Comentar que ya tengo 50.000€ en balance(5.000€ pendiente de retirar desde el 15 de noviembre y 45.000€ más).
Они заплатили 5000 евро в воскресенье, 27-го, на этот раз без комиссии, у меня уже есть 75000 евро на балансе, я надеюсь, что в следующих транзакциях они будут соблюдать условия вывода средств, потому что трудно ждать, не зная, что происходит. Спасибо.
They paid the €5,000 on Sunday the 27th without any commission this time, I already have €75,000 in balance, I hope that in the next ttansactions they comply with the t&c in the withdrawals because it is hard to wait without knowing what is happening. Thanks.
Han pagado el domingo 27 los 5.000€ sin ninguna comisión esta vez , ya tengo 75.000€ en balance espero que en próximas ttansacciones cumplan los t&c en los retiros porque se pasa mal esperando sin saber que pasa. Gracias.
Большое спасибо, alexlisen86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, alexlisen86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте alexlisen86,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с делом и постараюсь вам помочь. Дайте нам знать, когда вы запросите новый вывод, чтобы мы могли следить за всем процессом вместе с вами. Очень признателен!
Hello alexlisen86,
I will assist you with the complaint from now on. I familiarized myself with the case and I will do my best to assist you. Let us know when you request a new withdrawal so we can keep an eye on the whole process with you. Much appreciated!
В то же воскресенье, 27-го числа, когда они сделали перевод в размере 5000 евро, я запросил вывод средств, и прошло более 48 часов (53 часа). T&C говорит, что вы можете снимать до 5000 евро каждые 7 дней и до 20 000 евро в месяц. Когда для очередного вывода средств потребовалось 16 дней, мне пришлось ждать 7 дней с тех пор, как я получил деньги, чтобы запросить новый вывод 5000 евро, поэтому от одного вывода до другого прошло 24 дня, и поэтому вывести 20 000 евро в месяц невозможно. . Полагаю, мне придется отменить вывод средств и снова запросить его в воскресенье, хотя мне это кажется несправедливым, посмотрим, что они скажут...
Если мой предыдущий вывод средств был произведен 15-го числа, а тот, который я сделал сейчас, - 27-го числа, они должны обработать его, поскольку прошло более 7 дней, верно?
Я прилагаю конфиденциальный снимок, чтобы его могли видеть только вы, и прошу вас изменить мой никнейм на ***** из соображений конфиденциальности. Всего наилучшего.
The same Sunday the 27th that they made the transfer of €5,000 I requested the withdrawal and more than 48 hours (53 hours) have passed. T&C says that you can withdraw up to €5,000 every 7 days and up to €20,000 per month. When it took 16 days to transfer another withdrawal, I had to wait 7 days since I received the money to request a new withdrawal of €5,000, so 24 days passed from one withdrawal to another and thus it is impossible to withdraw €20,000 per month. I suppose I have to cancel the withdrawal and request it again on Sunday, although it seems unfair to me, let's see what they say...
If my previous withdrawal is from the 15th and the one I made now from the 27th, they should process it since more than 7 days have passed, right?
I am attaching a confidential capture so that only you can see it and I request that you change my nick to ***** for privacy reasons. All the best.
El mismo domingo 27 que me hicieron la transferencia de 5.000€ solicité el retiro y ya pasaron mas de 48 horas (53 horas) . T&C dice que puedes retirar hasta 5.000€ cada 7 dias y hasta 20.000€ al mes. Cuando tardaron 16 dias en transferir otro retiro tuve que esperar 7 dias desde que recibí el dinero para solicitar un nuevo retiro de 5.000€ por lo que pasaron 24 dias de un retiro a otro y así es imposible retirar 20.000€ al mes. Supongo que tenga que cancelar el retiro y solicitarlo de nuevo el domingo aunque me parece injusto, a ver que dicen...
Si mi anterior retiro es del dia 15 y el que hice ahora del 27 deberian procesarlo ya que pasaron mas de 7 dias no?
Adjunto captura cofidencial para que la vea solo usted y solicito que cambie mi nick por ***** por temas de privacidad. Un saludo.
Спасибо за обновление, alexlisen86.
Я хотел бы попросить представителя 24Slots Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам в этом случае.
Казино 24Slots,
Не могли бы вы предоставить нам отзыв о процессе вывода средств? Насколько быстро alexlisen86 может ожидать обработки своих запросов на вывод средств?
Thanks for the update, alexlisen86.
I would like to ask the representative of 24Slots Casino to join the conversation in order to assist us in this case.
24Slots Casino,
Would you be able to provide us with feedback on the withdrawal process? How fast can alexlisen86 expect his withdrawal requests to be processed?
Привет Томас,
Надеюсь, что у тебя все хорошо!
Спасибо, что пригласили меня на этот разговор.
Согласно нашим Правилам и условиям - максимальная сумма вывода составляет 5000 евро в неделю.
Мы придерживаемся этих правил на 100% и по ним игрок уже вывел более 15000 евро.
Игрок мог непрерывно получать еженедельные выплаты в размере 5000 евро, но на данный момент у него нет активного баланса в нашем казино и, соответственно, запроса на вывод средств.
Надеюсь, что мое объяснение было абсолютно ясным и нам больше нечего обсуждать в данном конкретном случае.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением
Hi Tomas,
Hope that you are doing well!
Thanks for inviting me to this conversation.
According to our Terms & Conditions - maximum withdrawal amount is 5000 EUR per week.
We are sticking to these rules 100% and according to them a player already withdrawn more than 15000 EUR.
A player could have continuously received the weekly payments of 5000 EUR but at this moment he doesn't have any active balance at our casino and any withdrawal request accordingly.
I hope that my explanation was absolutely clear and we have nothing more to discuss in this particular case.
Looking forward to hearing your reply.
Best Regards
Врет, на каждый вывод €5000 ушло 16 дней и 12 дней. Они не соблюдают условия и не отвечают на претензии. Никому не рекомендую играть в этом казино.
He is lying, it took 16 days and 12 days for each withdrawal of €5,000. They do not comply with terms and conditions or respond to claims. I do not recommend anyone to play at this casino.
Miente, se tardó 16 dias y 12 dias en cada retiro de 5000€. No cumplen terminos y condiciones ni responden a las reclamaciones. No recomiendo a nadie jugar en este casino.
Всем здравствуйте,
Спасибо за обновление обеим сторонам.
Уважаемый alexlisen86,
Пожалуйста, поймите, что мы можем помочь вам только в том случае, если у вас есть активный баланс, ожидающий снятия. Не могли бы вы подтвердить, не уменьшили ли вы свой баланс?
Hello all,
Thanks for the update to both parties.
Dear alexlisen86,
Please understand we can only assist you if you have an active balance waiting to be withdrawn. Could you please confirm whether you played down your balance?
Dear alexlisen86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
