24slots Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за чрезмерных запросов на документацию.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на 24slots.

Я подтвердил свой аккаунт, завершив процесс KYC. Мой адрес и подтверждение личности были одобрены (около 14.02.2025).

Я внес депозит в размере 500 долларов.

Сделав ставки на спорт и поиграв в рулетку, я завершил ролловер. Я так и не воспользовался никакими бонусами.

Затем я подал заявку на первый вывод средств в размере 1059,30 долларов США.

Я запросил вывод средств 19.02.2025.

22.02.2025 я получил электронное письмо с просьбой «подтвердить адрес».

Они продолжали запрашивать все больше и больше документов.

Я отправил несколько счетов, в том числе:

-Счет за электричество

-Счет за телефон

-Выписка из банка

-Еще одна выписка из банка

Все они изначально были отклонены по непонятным причинам, утверждая, что они могут быть поддельными, иметь неправильный формат или просто без указания каких-либо причин.

Они также запросили, и я правильно представил:

-Фото с моим паспортом в руках

Наконец, 03.04.2025 г. я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они принимают отправленные мной документы, но при этом они запросили:

«Нотариально заверенная копия документа, удостоверяющего личность».

Я не готов этого делать, так как это потребовало бы от меня значительных затрат и я считаю это чрезмерным.

После того, как я сообщил им об этом (это был последний раз, когда я связывался с ними), они не разрешают мне вывести деньги.

Дорогой nisansalaGam,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Правильно ли я понимаю, что казино в конечном итоге одобрило ваши документы, подтверждающие адрес, и выписку из банковского счета?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу вашей проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Я считаю, что мои документы были одобрены, поскольку я отправил фотографию с паспортом и различные счета-фактуры.

Проблема в том, что теперь они просят "нотариально заверенную копию вашего удостоверения личности". Это представляет для меня существенные экономические издержки, и я считаю это оскорбительным. Я не буду ее предоставлять.

Я отправил вам по электронной почте всю переписку, которую я вел с компанией.

Спасибо за вашу работу.

Спасибо за ваш ответ.

Согласно отправленному вами обмену, команда KYC казино считает, что предоставленные вами документы не являются «оригиналами».

Не могли бы вы переслать последние документы, подтверждающие адрес, которые вы предоставили в казино?

Не могли бы вы переслать последнее селфи, которое вы отправили в казино?

Пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.

Привет,

Я считаю, что эти документы уже прошли надлежащую проверку.

Проблема в том, что теперь они также просят:

«Нотариально заверенная копия документа, удостоверяющего личность».

Но этот документ дорого мне обошелся.

Я могу предоставить любой другой документ, который не будет для меня стоить ничего, но они не хотят

примите это.

Это оскорбительное обращение.

Я отправил вам селфи и счет по электронной почте.

С уважением.

Большое спасибо, nisansalaGam, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой nisansalaGam,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино 24slots присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино 24slots,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Дорогая Роми,

Задержка в обработке запроса на вывод средств, упомянутая выше, связана с нежеланием Игрока сотрудничать с процессом проверки KYC.

Процедура еще не завершена, так как некоторые предметы все еще отсутствуют. После их получения запрос на вывод средств может быть пересмотрен.

С наилучшими пожеланиями,

24слотс казино

Что касается меня, то недостатка в сотрудничестве нет;

Я всегда предоставлял вам все, о чем вы просили.

Единственная проблема в том, что теперь вы просите: «Нотариально заверенную копию вашего документа, удостоверяющего личность».

Этот документ имеет для меня высокую экономическую стоимость в моей стране.

Таким образом, это способ помешать мне снять свои деньги.

Я просил вас запросить любые другие доказательства, которые не влекут за собой для меня экономических издержек.

Просьба предоставить нотариально заверенный документ является полным оскорблением и лишает меня денег, которые у меня есть на балансе.

Приветствую всех.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Уважаемое казино 24slots,

Может ли игрок предоставить какой-либо другой документ?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет, Роми,

Дело nisansalaGam было тщательно рассмотрено нашим Отделом безопасности, и были выявлены нарушения нашей политики безопасности, в частности, нарушение нашей Политики множественных счетов (включая ставки на спорт и другие подобные действия). Более подробную информацию см. в наших Условиях и положениях.

В ходе проверки KYC некоторые из предоставленных игроком документов не соответствовали нашим критериям проверки. В результате был запрошен дополнительный документ для подтверждения личности. Хотя игрок изначально отказался сотрудничать и/или предоставить запрошенный документ, наша система отметила вышеупомянутое нарушение.

В связи с вышеизложенным баланс игрока был возвращен к общей сумме депозита, которая уже была возвращена игроку.

Для поддержки нашей позиции и урегулирования вопроса мирным путем вам была направлена дополнительная информация по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино 24Slots

Я всегда сотрудничал и отправлял запрошенную документацию.

Они лишили меня льгот, прибегнув к ложным доводам.

Но, по крайней мере, мне удалось вернуть свои вложенные деньги.

Спасибо, Casinoguru.

Спасибо, nisansalaGam, за подтверждение того, что вы смогли получить свой первоначальный депозит, и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру